911 急救專線|這些關於保命的事不能不知

911 急救專線|這些關於保命的事不能不知

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"911, What's your emergency?"

图片来自网路

(图为 Halle Berry 在 2013年的电影 《绝命连线》The Call 饰演一名911接线员)

科普911

我们熟知的911急救电话,其实在上世纪70年代才诞生。1957年,美国国家消防执行官协会希望建立一只让民众可以紧急通报火灾,且全国通用的电话专线,以避免转接、查询当地消防局电话等时间的浪费。历经十多年的努力,在多方单位的商量协议之下,国会最终通过该法案,开通一支电话专线来处理各种包括火灾、报警、医疗救助等紧急事件。联邦通讯委员会与AT&T合作,选用9-1-1这个简短好记的号码,而且当时转盘式电话还是大宗,数字少拨打较方便。

这只急救专线在1968年正式启用,而今99%的美国居民能够拨打并接通此专线,包括室内电话与手机。虽然全国的紧急电话专线都是911,但电信服务、接线中心与人员都是由当地(通常是以county为单位)来建立维持。当民众拨打911后,这个机制会是:

1. 收到有人拨打911的讯号、辨认拨打的电话种类
2. 电话接到最近的接线中心 (正式名称公共安全回应点 Public Safety Answering Point, PSAP)
3. 接线人员将任务发派给相关单位

重要的一点来了!正因911是由各地机关来维持,他们只能受理当地的通报。所以假如今天你想要为另一地/州的情况报案,911恐怕无法受理的(没有机制来转接处理)。这种情况的话,只能直接拨打当地的警局/消防局/医院急诊单位的电话。


什么时候打911?

虽然911是只紧急电话专线,但当然不是处理「妈妈急着买葱晚上才能做红烧鱼」这样的紧急事件,而是在紧急需要警方、消防局、医疗救护协助时才拨打。

如果发生以下事件,请立即拨打911:

• 火灾:任何大小火灾都打,即使是那种你认为你可以控制的厨房油锅起火类型,也打
• 家暴
• 犯罪:尤其是进行中的犯罪,包括窃盗,或是有可疑份子徘徊等等
• 车祸:尤其是有人受伤,觉得头晕或任何不适等。如果是小擦撞(fender-bender)可直接联络当地警察,或者也可以拨打911,让接线人员来决定处理步骤(有些不一定会受理,有些是受理但要等比较久)
• 紧急医疗状况:需要立即医疗救护的,如心脏病、中风、胸闷、呛到、溺水、中毒、痲痹、剧痛、烧烫伤、自杀情况等等

如果发生以下事件,请勿拨打911:

• 想要咨询,想要问路
• 隔壁邻居/狗很吵
• 你有点咳嗽流鼻水,或是有个小伤口
• 停电了
• 消防栓不管用了
• 你家水管爆了
• 想要打个车去赴医师门诊
• 缴罚单
• 为了动物(911不处理有关动物的紧急事件,除非该事件对人构成伤害威胁。动物紧急事件请求助兽医诊所/动物中心)
• 恶作剧(有可能会被罚款,甚至拘役)

*如果无法断定是否为紧急事件,还是可以拨打911,让接线员评估状况,只要不要是故意来闹的就好

接通911时的对话

拨打之后,可能会等上5-10秒钟,接通后会听到接线员说这一句"911, What's your emergency?"(这里是911,你的紧急事件为何?),此时你可以大致说明紧急情况,而接线员会问的问题如下:

1. 事件发生地址

目前新型的911系统知道你的发话位置,但若是用手机拨打可能没办法精准定位。如果不知道确切地址,可以大致形容附近建筑物、地标、街道标志等。

2. 你所拨打的电话号码

目前新型的911系统可以知道你的拨打电话

3. 紧急事件为何,以及更多细节

若是犯罪报案,则形容嫌犯长相;若是火灾,则说明火势大致如何等等;若有人员需要紧急医疗协助,则形容伤势与症状

4. 紧急措施

接线中心了解意外现场的状况后,通常会指导报案人员在专业单位到现场处理前,进行急救措施(比如说first-aid急救处理或心肺复苏术。)注意:在接线员说可以挂上电话前,别迳自挂断电话。

5. 打完电话之后

视居住地而异,通常5分钟内相关单位就会到场处理,有时快至1分钟内就来了。接线员会视案件情况做分级处理,通常如果有关火灾、紧急情况、有关暴力武器、小孩、家暴且事件正在进行中的案件处理速度会非常快,但如果是已经发生的入室窃盗,通常会等到附近员警有空时才会到现场处理。

Q:不小心拨了911会怎样?我不是恶作剧

如果误打911(像小朋友乱拨电话)不要挂断,接通后向接线员解释清楚就好。否则接线中心会认为发话处正在发生紧急事件,便会派遣急救人员到现场去。

Q:如果不会说英文/英文不流利怎么办?

不担心,接线中心都有双语人员,只要接通后告诉接线员你的语言为何,例如:Chinese/Mandarin /Cantonese help! 或 I speak Chinese/Mandarin/Cantonese 甚至喊个 Chinese!/Mandarin!/Cantonese! 即可。 接线中心会将电话转给会说中文的接线员,或是请翻译人员加入对话,你只需说中文。

Q:如果我当下没有办法回答问题怎么办?

记得之前有个被家暴的女子打911说要买披萨险中脱困的故事吗?snopes还针对这件事情作深入调查,无论真伪,的确在某些情况下,报案人员无法具体回答问题(可能是因为心脏病突发/中风等等)。受过专业训练的接线员此时会问yes-or-no的是非题,报案人员可依指示按号码来答复是或否。

图片来自网路

什么样的电话可以打911?

1. 一般的室内电话 (Landline) 以及公共电话(无需投币),这也是对接线中心来说最容易定位的电话。

2. 手机,而且即使在收讯不良/没有讯号的地方也可以试着拨打911。法律规定,电信公司必须传递911讯号,即使你不是他们的用户。所以如果你的电信公司没有讯号,其他公司如果有讯号的话就要帮忙传递。甚至没缴钱被断话、没有插Sim卡、没有电信公司方案wireless calling plan的空机都可以打通911。不过这也表示接线中心将没有办法回拨。

3. 网路电话 VoIP

现在网路电话越来越普遍,加强更新版的911系统也能支援,但是透过网路拨打的电话还是有可能发生状况,像是无法正确连线到接线中心,或接线中心无法定位发话位置。所以如果使用网路电话的话,最好登记正确的地址,如果搬家的话,地址也需要更新。

Q:如果用手机怎样都打不通呢?

还是把手机开着带在身边。原因是手机拨电话时,会先自动搜寻最近的基地台(称做digital handshake),由该基地台发话。因此即使没有打通,基地台也会有纪录,所以紧急救难人员能够借此定位你的位置。

Q:听说可以发简讯给911?

虽然紧急简讯功能未来会扩大服务范围,但目前还是极不普遍,查了一下,加州竟然只有Hacienda Heights有支援这个功能。



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2条评论

梁巍
大佛州表示水管爆了邻居深夜吵闹911都管…
哈哈我也聽過遇到這類事情打給911都受理的,不過官方應該是想宣導911是專給真的非常緊急的事件吧,不然其實打給當地消防局警局就好了,不過是說很少人會去記當地警局消防局的電話吧lol
基叔
打过几次911
第一次是在高速上撞了另一辆车, 因为不确定赔偿的处理, 叫警察来做了个记录.
第二次是在高速上被别的车掉下来的铁块卡住不能动, 打911, 问有没有人受伤, 答曰没有, 但是处境很危险. 先后催了几次, 过了10几分钟警车才上来, 之后连记录都懒得写.
邻居很吵打过911,而警察确实也是马上来了😂