因新冠肺炎疫情影响,汽车保险公司申请理赔与退款都转为在线

4 个月前
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时事新闻
 

美国新冠肺炎疫情扩大,截至目前为止确诊病例超过 78 万例,死亡超过 42,000 人,全美很多州郡仍在严格实施居家隔离命令和社交疏离措施,甚至延长居家隔离的命令时效。大多数公司企业商家都关门了,不得不解雇员工,只剩能够在线管理其业务的公司仍在营运,汽车保险公司也不例外。

新冠肺炎期间汽车保险公司退款信息请看>> 《疫情期间将退款给保户的美国汽车保险公司名单(不断更新,目前已有 Geico, Allstate, State Farm, Progressive 等27家)》

由于保险业务员不再实际联系投保人,每个人都必须上网使用客户服务,所以造成等待时间变长,因为大多数人想知道他们的保费支付和最近推出的保费退款。所有索赔都在网上处理,投保人不必与代理和理赔员会面,而是必须通过在线视频与公司联系。报告事故时,投保人必须提供损坏的汽车照片和视频,为他们的索赔提供证明。保险公司会将证据发送给一些专家等待结果,然后与客户联系,并开始协商报销的价值。

较小的公司必须重新适应,因为这些在线处理索赔和请求的保险公司,必须构建所需的基础设施。这代表着必须增加新的服务器和保存空间,雇用更多人员来处理客户服务,并可能自动执行一些请求和答案。保险公司必须定期更新其网站并介绍最新动态,对于保险公司来说,这是繁忙的时刻,它们必须能够对最近的立法和准则作出反应。例如,他们必须告知客户,他们将获得多少保费退款。

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