骂到Elon Musk失态的我, 教你在美帝维权

最近更新:2019年3月

购物季快来了. 血拼多, 问题就多, 维 (CHE) 权 (PI) 也就多了.

都说美帝商业环境好, 商家服务意识强, 这话不假. 但常在河边走, 哪有不踩屎, 相信糟心的事儿大家也没少遇到. 别苦恼, 大家好, 让身为吵架王的我来教你们如何轻松解决这些原本令人头疼的问题.

至于基叔凭啥可以教你? 经验是战斗出来的啊, 来来来, 随便列点战绩:

曾经和特斯拉的创始人Elon Musk吵架, 退了一辆车.

曾经吵到Orbitz CEO Barney Harford道歉.

多次吵到商场, 酒店, 服务商因为他们的失职而赔钱/退钱.

不止一次地在法庭上让警察颜面尽失, 这里有个攻略: 在美国遇到交通罚单怎么办? 减免罚单三大招

不多BB了,


从小明的案例开始吧

小明在 Amazon 以促销价$449买了个 iPad, 当时 Bestbuy 促销价$499, 其他网站都是原价$549. 几天过去了, 收到 Amazon 一封邮件, 振振有词地说道: 

对不起, 这订单您是跟我们的一个商家定的, 它们库存有问题, 其实没货了. 钱, 我们退. 

与此同时, 已经没有一家店在促销了, 小明急着用, 不得不花$549原价买了一台.


定个维权目标和逻辑

在美国吵架, 你可能会面对不同的对手. 想要做到处变不惊, 首先就是要有个逻辑指导在心中, 这样才可以从容潇洒迎战, 才更有希望达成自己的诉求.

我们不妨先假设在商家并没有犯错的情况下, 小明早应拿到 iPad 开开心心刷朋友圈了. 也就是说:

  • 商家得立即用最快的速度给小明寄一台 iPad, 才可以不影响到他的需求和利益, 这样才是公平的. 
  • 如果商家做不到, 那小明自己买也行, 但是外面都$549啊, 你补他$100差价, 这逻辑, 说得过去.
  • 再换个逻辑思考, 如果当时没有 Amazon 的"虚假广告", 小明应该在 Bestbuy 买到了相对于原价便宜$50的 iPad. 即使 Amazon 再怎么有库存的"解释权", 你事实上耽搁了小明在你的竞争对手那儿买, 这$50损失你也得赔吧.
  • 因此, $50的赔偿, 应该是最低底线.

那么, 故事讲到这里, 逻辑指导清楚了, 小明的维权目标应是"赔偿$50-$100".


确定投诉目标

明确了维权目标后的下一步关键, 便是找准投诉的目标. 在这个案例里, 可以投诉的目标分为几方: Amazon, Amazon 上的商家, 和第三方(例如 BBB 等, 下面会细聊).

虽然古话说店大欺客, 但我认为, 现在我们应该反其道而行之, 来个"客欺大店": 永远从 Amazon 开始. 虽说直接造成小明损失的是商家, 但是因为商家在A上卖东西, Amazon 有平台责任. 如果直接找商家, 沟通渠道太复杂, 它也不见得有那个态度或资源去处理投诉. 


息怒, 先试试沟通

在开始动放大招之前不妨先试试态度和缓的谈谈, 其实挺多美国商家还是蠢萌蠢萌, 可以沟通的. 如果大家很幸运的遇到把客户当老板的商家, 例如 Newegg, Nordstrom, Amazon, Zappos, Target, Costco 等, 可能直接就给你把问题解决了. 

在美国, 大多数双赢的事情, 前提是: 互相尊重.

先试试给 Amazon 的客服打个电话, 按照逻辑把问题陈述一下, 然后告诉他们你想要的赔偿.

措辞最好礼貌一些, 显得弱势一些, 把自己的惨状描述的清楚一些, 不需要像在中国, 不耍横客服不鸟你. 客服人员如果有足够的权限, 又得到你足够的尊重的话, 可能直接就给你赔偿了, 万事大吉. 

讲到这里我们不妨先来帮小明梳理一下思路, "讲道理"的结构应该是这样滴:

前几天我在你们这儿给我儿子买了个礼物(善意谎言, 博得同情) ▼
3天的幸福期待后, 单子被杀了 ▼
我儿子很伤心. 退钱完全不能解决我的问题, 我要的是 iPad ▼
如果你现在没法给我台iPad, 你补我$100差价, 我吃点亏自己去买一台.

对了, 还要提醒大家最好用电话或者 online chat 来沟通, 很多商家的邮件回复都很慢. 另外, 在打电话的一开始, 给对方一个 "Call Back Number", 这样电话断掉也不用再重来一次了.


客服的也是打工的, 找找他们的软肋

如果客服的回应并不是我们之前假设的那样皆大欢喜, 而是让你觉得他根本无权决定, 那么不要浪费时间, 让他 "Escalate the case to upper managers". 

如果遇到态度比较恶劣的客服, 就不要太客气了, 直插他们的软肋: 1) 怕丢工作 2) 怕担责任, 尤其是法律责任. 

  • 我们常会听到客服说: "我已经是最高级的客服了, 我不会把事情交给我老板处理", 这时候我们的说法应该是"好, 那麻烦留下你的名字, 我之后会打电话给你们的高管核实".
  • 遇到很不负责任的回应, 我们可以用"法律诉讼"来威胁客服: "如果在X月X日前不给我满意的解决方案, 等我律师信". 这招我偶尔也会用, 尤其是商家的行为某种程度和欺诈靠边的时候. 例如文章开头那个希尔顿酒店的例子(他们多收我一晚房费, 说有人住了, 但是拿不出任何证据). 开始我和他们好好的沟通, 他们拖了一两周不解决, 我怒了, 说找律师, 他们马上退款.
  • 其实公司接到诉讼和客服没啥利益关系. 然而, 我们可以制造"责任关系". 我们可以这么说: "现在我准备找律师诉讼你们公司, 你要是确定你的决定可以代表公司, 麻烦你给我写封信, 把你刚才说的都写进去, 署上你的名字." 或者直接说:"I'm filing a lawsuit against eBay and the seller. The SC140 form requires the name of the defendant, and it is mandatory. Please provide or I'll find out anyway."


如果以这两种方式都沟通无果, 那别怪哥, 只能扯皮了, 先抽一耳刮子. ▼


公开打商家脸

简单粗暴的一条诀窍就是: 怎么让它不舒服你怎么来(这里的不舒服既有宏观的让商家声誉受影响, 也有微观的, 例如让相关员工受处罚, 担责任等). 常见方法有以下两种:

  • 到会影响商家公众形象的点评网站投诉. 

去那些对它的评价多, 评分高的服务点评网站(或者是给它颁过奖的机构). 这些网站包括但不仅限于resellerratings.com, bizrate.com, shopping.com, epinion.com, Yelp, Tripadvisor. 许多大公司都会花一些精力和财力去"经营"这些网站的评分, 例如让客服诱导满意度高的用户去上面打高分.

例如, 在 resellerratings.com, 商家是可以联系用户修改评价的. 这就意味着, 如果恰好 Amazon 很重视 reselleratings 的分数, 小明的胜算就又提高了一些. 我就亲眼见过一些无理取闹的客人在 reselleratings 上投诉, 最后都接受了商家的解 (PEI) 释 (CHANG) 把1星评价改为5星评价. 你懂的.

看这家, 最近很多评价都是用户修改过的.

既然是打脸, 措辞需要激烈一些(但请保持内心的平静), 因为是投诉给其他用户看的. 套路应该是: 

我遇到一个问题, 没有得到解决 ▼
客服态度还差 ▼
给我带来了无数的困扰 ▼
可想而知别的客户也会遇到同样的问题 
你们过去不是这个样子的, 我很失望 
我未来一定不会去你们那买东西了.
这样的例子还有很多

  • 到Facebook/Twitter上去投诉

到 Facebook/Twitter 上投诉的格式和去商家点评网站类似, 但我分开谈, 自有原因: 第一, Facebook/Twitter上的投诉更容易让粉丝们看到, 影响面更大; 第二, Facebook/Twitter 一般营销部门也在看, 他们没权限直接给你赔钱, 但他们可以去骂客服部门 (很多零售公司的客服和营销部门都是互相推责任的, 你懂的). 

因此, FB 一般是我继点评网站后的第二选择, 它能和前者行成天然的补充.


如果这一招还不奏效, 别灰心, 越挫越勇, 让我们来借助第三方的"淫威" ▼


借助 BBB 的力量 (美国版的消协)

你知道吗? 美国其实也有个类似315消协的组织, 叫 BBB (Better Business Bureau). 他们的网址是http://www.bbb.org/

如果你有理有据, 通过这条渠道最终一般能解决问题(有争议就是另一回事了). 但此方法的弊端是解决的周期会比较长.

漫长的周期是由它们的处理流程决定的: 

小明向 BBB 投诉 Amazon ▼
BBB 生成一个 Complaint (投诉) ▼

BBB 联系 Amazon 解决这个Complaint ▼
Amazon提出解决方案, BBB 与小明沟通 ▼

小明不同意解决方案, 这个 Complaint就永远存在, 会影响 Amazon 的评级 ▼
如果最后还是解决不了, BBB 会选择一个它们认为合适的解决方案 ▼
关掉 Complaint.

向 BBB 投诉的时候, 尽量阐述事实, 那些主观的情绪并不会影响他们的判断, 还可能让他们把你归到无理取闹那一类.

举个例子, 基叔前几天不小心把 Barclay 的信用卡的积分换成了 Credit (本该换成 Travel Credit, 可以两倍使用), 然后立即联系了 Barclay 的客服, 但是他们不愿意解决. 去 FB 投诉, 他们的 FB 页面不准用户直接留言. 于是我就去 BBB file 了一个 Complaint, 第二天 Barclay 总裁办公室的人就联系我了, 把 Credit 取消, 把积分还给了我.

BBB 的结果出来后, 可能你也不会想要去别的渠道投诉了, 因为那样显得有些胡搅蛮缠了. 如果你不喜欢这种方式, 不妨试试看向 CEO 投诉. ▼


向 CEO 投诉

向 CEO 投诉, 小明得做好石沉大海的心理准备, 因为 CEO 们的邮件太多. 但是一旦"受理", 一般都会得到高优先级. 

有一个办法可以增加 CEO 看邮件的可能, 就是抄送给其他高管. 你懂的.

小明要解决的第一个问题是, 去哪儿弄 Amazon 的 CEO 的邮箱? 乖, 基叔教你如何摸索. 绝大多数 CEO 的邮箱 Google 搜不到, 但企业的邮箱命名一般是有规律的, 你网上任意找到一个该公司的员工的邮箱, 就能猜出规律来. 无非就是[名@域名], [名.姓@域名], [名的首字母.姓@域名], [名.姓的首字母@域名], 或者把"."去掉. 

因为是写给万事缠身的 CEO 的, 他没空看大段文本, 就算有很多话要说, 也要加亮你的要点; 你需要一个吸引注意力的标题, 例如 "From A Very Sad Old Customer" 或者 "Will Never Buy from You"; 你还需要给他一个可以转发并责骂客服副总裁的理由, 你可以上升高度, 提出你对某个商业流程或者部门的质疑(例如每个客服说法都不一样, 说明培训有问题). 于是, 邮件的结构可以是:

我曾经多么喜欢你们 ▼
我知道你是一个非常重视用户体验的 CEO 所以写信给你(施压) ▼
我遇到了以下问题(简明简明再简明) ▼
你们的解决方案我认为不妥(上升高度, 批评公司流程官僚) ▼
您看怎么办? (不要直接提出你要什么, 把问题抛给他)


总结


  • 确定合理维权目标和逻辑.
  • 先沟通, 装怂, 争取找客服和平解决. 不要纠缠, 解决不了就找主管.
  • 威胁找律师, 并把责任和客服人员相关联.
  • 客服不给面子, 就打脸, 使劲打, 找人多的场合打. 先去商家点评网站打, 没人理再去社交网络打. 怎么造势怎么来.
  • 再搞不定, 喊人呗, 万能的美国315, 虽然有点慢, 但一定给你个交待.
  • 怕交待不给力, 那直接找 CEO 吧. 简短有力, 上升到组织高度, 记得抄送其他高管哈.

觉得有用的老板请点个赞吧. 有任何案子想要切磋的, 可以直接回复本帖. 


祝大家扯皮顺利!

收藏 (89)
点赞 (129)
脸书分享
微信分享
请支持我们的新电商网站 oscart.com, 北美华人想买的我们都有, 还特便宜.
75条评论
基叔好!!
我已经跟paypal扯皮一个月了,技术太差,没有一点进展T-T
我是在用paypal付款时用的国内的MasterCard卡,结果付款完发现被收了85刀的转换手续费,后来发现时只有MasterCard卡才会收取货币转换费,可以选择银行汇率,但当时着急付款并没有看见这个选项,paypal就自动选择他们的汇率。更坑的是后来退货了,这个手续费并不退。
还望基叔可以帮忙梳理一下,还有希望要回嘛~
sandracss
咕噜币:9
约一个月前
你好基叔,这几天我们在the Brick家具店也遇到了问题,现已尝试根据你的经验尝试沟通,无奈对方是老手,想请教一下如何对应。
我们在4月18号从店里拿回网上下单的一套室外木藤家具,含桌含椅,拿回家发现桌子的木藤无故断裂成小片状,质量极差。由于整套家具都是同木藤材质,实在无法确保家具的耐用性的情况下我们希望退货。
从昨天尝试多次和商家沟通无故,昨晚file BBB后今天manager打电话过来仍然态度坚决,不肯退货。告知Brick官网的policy是:七天内无拆封可退,如家具损坏只能换。因此对方只允许换桌子,对于如未来出现质量问题不做方案处理。
发生了这种事才意识到the brick在售后名誉极差,实在懊悔摊上这事,希望基叔能给些建议,多谢。
sandracss约一个月前

新update:
我维权成功了,很惊喜但也真的付出很多努力,因为brick基本不太可能接受退货。
结合基叔的经验再分享一下我个人的做法:
1、查看政策,了解自己是否有说话权:
由于家具质量问题是否可以退换为法律灰色区,商家可以自行定规则,但如果不满意,必须靠沟通。
2、店内沟通:无效
3、bbb complain:等了五天商家不搭理,对方毕竟不是政府机构,
4、商家social media留言:获得消费者联络的邮箱,进行再次沟通
5、找有权威的专家:我找到了当地研究消费漏洞的一位记者,她协助牵线与商家沟通
现在BBB已经更新,告知可以全额退款,祝大家维权顺利!

你好,基叔, 我在上周五03/13好,在target app钱包里的钱被偷了,这些都是平时一些礼卡充进去的,那个人盗刷了我5次,所有消费都是在伊利诺伊州,我都能看到他在哪家店消费和买的明细,最后一笔因为账户里钱不够了,那个人还用了他的信用卡,这个很明显是我的账户被盗了,我打电话联系target,提供了一切信息,他们最后给到我的结论是我的账户没有任何异常,让我自己找警察解决,还说可能是我提供给其他人资料,所以他们不负责,听到这个结果,我真的要爆粗口了,我是傻子吗?如果我真的这样做,我会让那个人用他自己的信用卡。留下资料让你们去查吗?而且我估计我给到他们资料,他们根本就没去掉监控,不然就一清二楚。我已经在BBB上投诉了,但我估计希望不大,你觉得我有必要有法律程序吗?虽然金额就5百多,但我就是咽不下这口气,明明这些证据,为什么视而不见?真的是店大欺客,完全一副根本不管的态度,通话过程中还各种要挂电话!!!
基叔3 个月前

我觉得 BBB 会解决的,然后就是去社交媒体上骂,还有就是把客服的名字记下来,问她能不能为她的言语负责,说你会录下来,告他们公司的时候也会把她放在一起告

Vickie Xu3 个月前

昨天BBB回复了, 说已经把我的情况报给了Target,让我后续等结果,我等等看吧,如果实在不行,我就到Facebook上发帖去了,谢谢您

Jyo
咕噜币:6
4 个月前
你好基叔, 看到您的文章覺得非常實用, 想請問您了解lemon law嗎?btw我是在arizona. 我的車是toyota camry 2018, 在去年的9月去toyota certified collision center修車時, 順便問了front bumper 的掉漆報價. 他們告訴我這個原廠保固應該可以修. 後來拿去dealer, 並做了檢查, 他們告訴我無法判斷是否可用warranty 修. 說要等toyota 派人過來檢查. 這中間我都沒怎麼收到消息說到底何時會來. 本來說10月, 後來11月, 最後一直拖到1/7才終於派人來看. "PTS inspected paint and found many indentations from rocks and road debris causing paint to peel. Not a warratable concern." 想請教您覺得這合理嗎?因為我的掉漆區域範圍其實很大, 所以我覺得雖然這理由可能成立, 但應該不是掉漆主要原因. 並且我覺得road debris 造成的掉漆問題應該也是屬於保固範圍吧?因為我都正常駕駛也沒有開去不該開的地方呀. 並且我拿去很多修車廠, 他們都告訴我這不應該發生在如此新的車上(包含原廠自己的collision center).

車是17年9月買的, 現在差不多24xxx miles. 但其實我後來發現其實去年10月就開始有掉漆情形了 (看手機照片得知).

已經投訴BBB了, 得到和其他人一樣的回覆, 看起來也沒有要聯繫我或調查的情形. 也打給Toyota corporate了..
現在想法是找律師exercise lemon law rights. 您覺得可行嗎?
我有看過lemon law 解釋, 説要拿去維修並且失敗數次才可以.
但我的情況是他們直接拒絕用保固維修...

我找的其中一個律師事務所告訴我只要兩次service 紀錄, 應該就可以(即使他們拒絕維修).
我現在是有兩次, 第一次是檢查然後他們說無法確定, 第二次説無法用保固修.

希望基叔您給我些建議!!
謝謝!!
基叔4 个月前

我觉得律师应该是可以的,但是 social network 发文也许是一个更快更便宜的方式

他们发给我的灯和我在amazon上定的灯
Tracey11 个月前

求助基叔,12号在The Gallery 网站上电话订购了一个水晶灯,20号收到之后打开后发现零件乱七八糟的堆在箱子里,防碎的泡沫板都碎成渣满箱子里飞,拍照给请的电工看了,他说这个箱子有可能是退货,不是原始包装有可能会少零件,电工按天收钱少零件装不了我就要付额外的工钱给他非常不合适,所以给客服打电话想换一个,客服说可以发一个replace的,后来想这公司做事不放心,amazon上有一毛一样的比他们有信用,所以说要退货,客服一听要退货那是你不喜欢退货你要自己付邮费,另外还要买保险,我一听炸了,你们发给我一个没保证的产品,我用不了要退货要自己付回邮的邮费还要给你们买保险,那你们发货的时候怎么没想想给客户发一个可靠的有保障的产品,真不要脸啊
当天在BBB上面投诉,现在2天了还没有任何的消息回来,大神,请问下一步我该怎么办

基叔11 个月前
回复 Tracey:

遇到这种傻逼商家直接信用卡 dispute 呀,还 bbb 浪费时间干啥,他们也不会在意 bbb 分数吧

大神,我两周前找glass America换了挡风玻璃,之后玻璃水就喷不出来了。上周去dealer那里检查,说是换玻璃时弄断了…换新的花了300刀。我联系glass America的售后,一周了他们一直在说等supervisor的决定…不知道这种情况应该怎么申诉呢?
基叔11 个月前

保持和他们的通讯记录,比如每两天跟他们 email follow up 一次,反正你钱都花出去了,他们解决得越不好你 complain 的机会就越多,证据越多,最后得到的赔偿也会越多。

求助大神
我一直在一个叫autopia car wash 的地方洗车,去年三四月份就开了会员卡,每个月45.99 unlimited wash自动银行卡扣钱。以前去另一个City的这家location洗,最近搬家之后就近找了离家最近的autopia另一个location洗车。4月24号下午5点左右我去洗车,等到工作人员说车好了我去拿车,发现车左后面保险杠处有几道白色明显划痕,我就去找,check in的工作人员G说,他们不可能划到我的车,问他要看洗车时候的视频 说没有摄像头,后来他把机器停了 然后带我进去走了一圈,但是我发现机器里面中间段确实有一个白色很大的柱子形状物体是白色的,很有可能就是这个东西划到我得车,我就去车里拿了手机准备进去拍照。G就多番为难我,不让我进去,他说你进去干嘛你要洗车吗,你可以进去但是机器在工作可能喷你一身水.....很mean给我一堆attitude,欺负中国人英文不好说了一大堆,我说我车来之前好好的,现在你给还给我的适合车被划了,我要知道发生了什么 你为什么一直想要激我恼火呢,我只想知道机器是怎么工作的,如果真的不是你们的错 没关系 我就走车保险了。他又说了很多扯淡 各种为难 后来我等他洗完那批车把机器停下来进去拍了照,但是没任何人来给我解决问题,我找工作人员问谁是manager,他们说不在,给了我一个电话,我当下打了电话,manager Y 说在另一个很远的location忙过不来,说第二天来见我,等到第二天没有任何人联系我,直到今天也没有任何人联系我。我自己每天要工作也没时间一直给他打电话,直到今天,那次之后到今天2个月没洗车但是钱每个月还在付着,我在附近买菜车实在太脏就过去洗车,大概4:30左右,还是同一个check in的人G,认出我之后,说“又是你,我必须得检查你车有没有任何划痕....”他开始找事模式 我说“OK take your time “他上手意思意思得在我车上擦擦脏的地方看,他看出来我没被他惹生气 然后说“我不能让你洗车,我必须得给我manager打电话。”我说“你的给我洗车 因为我花钱买会员是洗车的。”他说:他必须给manager打电话。我说:你是拒绝服务吗?那你给你manager打电话 让他来给我说。然后在那边远处好像在打电话,回来跟我说他manager 在过来的路上,于是我就在车里等,中间有个人A过来给我个纸条,我没接我说这什么 他说 manager的电话 ,我说你们拒绝服务 你们应该让你们manager来给我解释。A带着纸条走了。我一直等到5:30左右 他们收拾station关门 都没有任何人来解决问题 车也没给我洗,明显G就是在耍我,我追着问G “你不是说你manager在来的路上 你manager在哪里” 他说:我manager已经来过了 你拒绝谈话 他走了,我说没有一个人说他是manager过来, 他意思是A 上次4月份的时候就知道A不是manager。G就说他就是我manager。我找A ,问他是不是manager ,他一会说是一会说只是G的boss 不in charge.又给我电话号码找manager Y。我当下打电话给Y,他说他下班了,有什么事明天说........真的是被气死了,我的车被他们划了,不给我解决 ,找每个人全是推推推,底层直接接触客户的工作人员又这么mean,拖到最后没有人出来解决问题。我今天来洗车,同一个人G又是各种personal attitude 找我事,还骗人耍我,车不给洗也没人出来解决任何。要被气死了 。请问大神这种情况我要怎么保护自己的权益 ?或者说我该怎么办怎么解决?
基叔11 个月前

Yelp/FB/Google Bad Review 先写起来,然后 BBB,看看什么情况后再决定下一步

基叔11 个月前

Review 千万要写个 summary, 言简意赅,然后再写详细的

求助大佬,刚从地方dealer买的川崎ninja 650机车,5/22买的,前俩天发现机车停的位置有一小摊油迹我心里就有点凉。把机车架起来后发现发动机和附近的螺丝都有油迹、漏油的迹象。联系dealer给他们看照片后说这是正常现象…我该怎么办
基叔约一年前

打给川崎确认下?如果 Dealer 一个月之内修不好,可以参考 Lemon Law 直接退了

基叔约一年前

https://oag.ca.gov/consumers/general/cars

十八约一年前

再次联系dealer后回复我“Look the only way to be sure is to bring it to the store to be checked out, ”。可是我觉得崭新的新车还要修的话一点意义都没有,基叔觉得换一辆全新的车或者退款有可能吗?

十八约一年前
回复 基叔:

好的谢谢基叔!已发邮件到制造商

基叔约一年前
回复 十八:

比较难,可以沟通看看,看你态度够不够强硬了

求助,我在美亚购买了airpods耳机,用礼品卡购买的(是从一个熟人买的),亚马逊把我的账号封死订单取消了,并且不退还我的208美金礼品卡,按照要求申诉了,并发了传真,也参考了您的文章在推特和facebook上投诉了。打了10个电话依旧是记录信息不给处理解封这种情况本土人民怎么做的啊
基叔约一年前

请问他们封的理由是什么呢?礼品卡欺诈吗

基叔求助!我在加拿大鹅官网上买了一件羽绒服,结果寄过来的衣服跟我买的完全不一样(我买的灰色L Parka,收到的是黑色XL Bomber),而且收到的衣服明显就是假货!立即给他们发了邮件并附加了图片,但是没有收到回复。之后就把衣服寄了回去,结果又寄还给我。打电话询问为什么寄还给我,他们说因为我寄的是假货。于是我说我收到的就是假货,他们就说要调查,但是一直不给我回电话。中间打电话询问进度,就告知我让我再等几天。过了一周我又打给他们,告诉我这个case ended,他们不可能卖假货。加拿大鹅说他们审查制度严格,不承认给我发了假货。后来又从instgram上联系他们,也是说不可卖假货,不能再帮助我。我让他们拿出发货的时候发给我真货的证据,没有回复,后来instgram就把我屏蔽了。我已经信用卡按照unsatisfied product dispute了,在等回复。同时bbb也投诉了,还没收到回复。不知道基叔有没有好的建议,如果这两个办法都要不回refund,还有别的维权方法吗?
基叔约一年前

放心吧,dispute 肯定没问题

肥晨呀约一年前
回复 基叔:

谢谢基叔!!有消息再update... 大家从加拿大鹅官网买东西的时候要当心啊

肥晨呀约一年前
回复 基叔:

基叔,加拿大鹅回复我的bbb投诉了“Canada Goose takes these allegations extremely seriously and we have done our due diligence to thoroughly investigate the customers claims. We have found no evidence in support of his claims; Canada Goose does not house counterfeit garments at any of our distribution centers. Canada Goose is not affiliated with the authentication service that the customer has utilized. The customer violated our Social Media community standards by spamming us and for this reason we were unable to continue to assist him through this channel. We will not be providing a refund for a counterfeit product.“
感觉又重复了一遍审查制度严格,不可能卖假货。。跟我投诉里阐述的没什么区别。。还说我spam,晕,我评论Instagram评的都是事实”我收到了假货,大家买的时候注意“
银行之前把credit暂时还我了,要等待加拿大鹅回复。。求教基叔!加拿大鹅会直接这样回复银行吗?如果这样回复,银行会不会就相信它了呢?

基叔约一年前
回复 肥晨呀:

光是收到的商品和描述不一样就可以 dispute 了,和是不是假货都没关系,你到时候和银行解释一下就行,你可以把你的故事发在 https://www.guruin.com/subjects/13 这里

肥晨呀约一年前

好的再次感谢基叔!update一下:在我回复bbb,不接受加拿大鹅的response之后,bbb已经把我的case close了。