今年 11 月，协助航空旅客就航班延误或取消索赔的服务机构 AirHelp 发布了其年度美国最佳航空公司排行榜。其中美国航空以 7.64 分（满分 10 分）的成绩成为美国最佳航空公司。而在全球排名中，美国航空位列第 11 位。
为进行此次排名，AirHelp 分析了 2024 年 10 月 1 日至 2025 年 9 月 30 日期间的数据，考察了航班准点率、理赔处理以及客户体验。报告指出，AirHelp 将“准点航班”定义为“在公布到达时间 15 分钟内抵达的航班”。在理赔处理方面，该机构则根据航司在出现问题时如何对待客户进行评估。而在客户体验类别中，乘客需就五个因素给出评价——机组人员、客舱舒适度、飞机清洁度、餐食以及娱乐设施。
AirHelp 首席法务官 Eric Napoli 表示，2025 年对美国航空业而言是充满挑战的一年，持续一个多月的政府停摆对航空运输和出行造成了重大影响。Napoli 表示，美国航空、联合航空和达美航空与 AirHelp 的合作整体较为顺畅，能够确保因航班取消或行李丢失而提出索赔的客户获得赔付。
但他补充称，这仍是航空公司可以改进的领域。“不同航空公司有各自的运营模式，但在理赔处理上，应当降低门槛，让乘客更容易依法获得应得的赔偿。”
在榜单中排名第一的美国航空，在准点率方面得分为 7.1，客户评价得分为 8，理赔处理得分为 7.8。Napoli 表示，该航司之所以击败联合航空和达美航空，就是因为其在理赔处理这个关键指标表现更优。他说道：“他们的理赔处理速度和效率不如从前，但仍然超过了联合航空。他们能更快让乘客拿到赔偿。”
相较之下，排名第二的联合航空在准点率方面得分 7.4，客户评价 8.1，理赔处理 7.2。该航司在准点率和客户评价方面领先其他航司，但在理赔处理环节略显不足。
美国准点率等综合表现最佳的航空公司1. American Airlines 美国航空 – 7.64
2. United Airlines 联合航空 – 7.54
3. Delta Airlines 达美航空 – 7.46
4. Frontier Airlines 边疆航空 – 7.07
5. Hawaiian Airlines 夏威夷航空 – 6.73
6. Southwest 西南航空 – 6.68
7. Alaska Airlines 阿拉斯加航空 – 5.95
8. JetBlue 捷蓝航空 – 5.31
来源: CNBC
