沃尔玛送货收费惹争议：额外快递费引发顾客不满，值得还是“骗局”？

近期，沃尔玛自营网购配送服务因对某些订单收取额外费用而引发众怒。顾客发现，如果想要当天通过Express Delivery服务送达订单，将被多收取10美元的额外费用，即便是会员也不能免除。尽管该零售商最近取消了35美元最低订单交货要求，但额外的快递服务费用令顾客感到困惑，尤其是在现有的送货费用之外又额外收费。

为使用沃尔玛的送货服务，顾客可以考虑订阅Walmart+，每月12.95美元（或年费98美元）即可免除每次送货订单的通常7.95-9.95美元运费。但如果需要快递服务的当天送货，仍需支付10美元额外费用。另一个选择是完全放弃送货，选择自行取货，花费至少35美元的订单将免费提供取货服务，但顾客需亲自前往当地沃尔玛店取货。

一些选择送货的顾客质疑在订单迟到或未在“快递”时间内送达时是否有资格获得退款。不满的顾客纷纷在社交媒体上抱怨沃尔玛的服务。不过总体来看，网友对这项收费意见不一，有人愤怒地称之为“骗局”，而其他人则认为快递服务的价值“完全值得”。

有网友表示：“在我最近的 4 到 5 次送货中，我被迫支付额外的 10 美元作为快速运送费。我每月支付会员费，仍需支付额外费用才能在 2 小时或更短时间内收到食物。这是一个骗局！”

还有一位不满的客户写道：“@Walmart，非常不满意你们的服务。作为Walmart Plus会员，我昨天订购了送货服务，你们收取了额外的10美元快递费，以便在2小时内送货。现在是感恩节，你们已经关门了，我的货却不知所踪。”

还有一位顾客抱怨：”我从沃尔玛订购了一个加急配送订单（收费17.95美元），下单时间是下午4点，预计送达时间为6:15-7:45。到了晚上8:04，订单状态显示正在派送中，预计送达时间为8:16。但是在8:10，订单状态突然显示无法投递，客服声称是因为“天气原因”（我住离店铺只有15分钟车程，所以这个解释很牵强）。