2020年顾客满意度排行前 10 名的美国汽车保险公司

3 个月前
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时事新闻
 

根据 J.D. Power 的最新调查显示,疫情大流行期间汽车保险理赔数下降,使得汽车保险公司能够完善客户体验策略,从而获得创纪录的高客户满意度。2020 年美国汽车索赔满意度研究发现,自疫情爆发以来,可修复的索赔下降了 22%,使保险公司能够专注于提高客户服务的质量;这转化为更短的索赔周期时间、更好的服务、并最终使客户满意度直在线升。

根据调查结果,平均客户满意度最高提升至 872;比 2019 年上升 4 个百分点,达成连续三年客户满意度提升。这家数据分析公司调查了超过 11,000 名前六个月已结清索赔的汽车保险客户,以确定保险公司在总体客户满意度方面表现如何。调查包括六项指标:索赔服务、估算流程、维修流程、租赁体验、首次损失通知和结算,然后对分数进行统计,并以 1000 分的评分对保险公司进行排名。

根据整体客户满意度,以下是美国排名前 10 位的汽车保险公司

1. NJM Insurance

总体客户满意度指数评分:909

NJM Insurance 提供所有标准的汽车保险,包括:责任险、以及州要求的综合保险和碰撞保险。它还提供了,包括:新车更换、交通费用报销、和宠物伤害。保险公司为客户提供一系列折扣,包括:多种保单、多辆车、全额保费支付、车辆安全功能以及学生和驾驶员培训课程。

2. Amica Mutual

总体客户满意度指数评分:907

Amica Mutual 提供汽车保险的标准选项,但有一些有吸引力的福利,包括:零折旧、免费更换锁和安全气囊维修、补偿损失收入和保释金。投保人还可以因良好驾驶而赚取积分,减少或取消自付额。如果车主的车辆因事故无法使用,则增加身份盗窃保护和租赁保险。

3. Auto-Owners Insurance

总体客户满意度指数评分:890

Auto-Owners Insurance 提供正常的覆盖范围以及多个附加保险。客户可以购买的额外保单包括差额保险(gap insurance)、加收折损价值(diminished value coverage)和附加费用保险;后者支付被保险人滞留期间发生的食品、住宿和其他费用。保险公司还提供许多折扣,包括多保单、多辆车、在线和按时支付保费的折扣。

4. The Hartford

总体客户满意度指数评分:888

Hartford 的汽车保险政策通常包括:新车更换、12 个月保险费率保护和终身汽车维修保险。客户还可以从多个附加保险中进行选择,包括:首次事故宽恕,减少和/或免除碰撞自付额。保单结合、使用替代燃料的车辆、完成驾驶课程、以及安装防盗设备,均可享受折扣优惠。

5. Metlife

总体客户满意度评分:886

Metlife 提供标准的汽车保险,但客户可以选择增加新车和主要零件更换的保单。投保人还可以获得良好驾驶、完成经批准的防御性驾驶课程、和多种保单的折扣。

6. State Farm

总体客户满意度指数评分:881

除了一般的保险范围外,State Farm 的汽车保险涵盖投保人的车辆修理期间租车的费用、以及住宿和滞留客户的食宿费用。保险公司还提供基于使用方式的保险,根据里程和安全驾驶测量(如平稳加速和煞车)计算折扣。State Farm 还提供无事故、良好的驾驶、多保单、多辆车、和车辆安全设备的折扣。

7. Erie Insurance

总体客户满意度指数评分:880

Erie Insurance 在全美 12 个州和华盛顿特区营运,其保单可能因地点而异。它提供了标准的保险选择,以及几个附加保险,包括:事故豁免、汽车租赁、旅行费用、宠物伤害保险、和新车更换。综合汽车保险持有人还可以享受免费的玻璃和锁维修、个人物品损失、减少自付额、和死亡给付。

8. Allstate

总体客户满意度评分:876

Allstate 提供标准的车辆保险选项,包括:一些可选的附加保险,包括:事故豁免、安全驾驶奖金、自付额奖励、新车更换和路边援助。Allstate 为其 Drivewise app 的用户提供高达 10% 的折扣。客户还可以享有新车、结合保单、防盗设备、无纸化帐单、安全驾驶和提前付款折扣。

9. Nationwide

总体客户满意度评分:876

Nationwide 提供所有标准保险,但客户可以选择其他保险,包括:差额保险、保险自付额消失、事故宽恕和年度保险评估。投保人还可以使用保险公司的 SmartRide app(追踪驾驶行为)获得高达 40% 的安全驾驶折扣。Nationwide 提供多保单、防盗、好学生、自动付款、和无事故的折扣。

10. Farmers

总体客户满意度评分:872

Farmers 提供标准保险选择,还有多种可选保险,包括:新车更换、事故豁免、使用损失和客制化设备保险。它还为多保单持有者、多辆车的车主、屋主、好学生、青少年驾驶、以及使用电子方式支付,并在汽车中安装安全性功能设备的客户提供折扣。

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来源:Insurance Business America

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