在年度股东大会上，一位顾客问Jeff Bezos是否能帮她退回一个包裹。现年55岁的Bezos是全球首富，也是全球最大上市公司之一的首席执行官。
亚马逊新闻(Amazon News)在YouTube上发布了一段关于股东大会问答环节的视频，视频中，一名女性观众向Bezos寻求帮助。
“你能帮我把这个退掉吗?”这位女士拿着一件东西问Bezos。观众都对这个问题笑了。
但总裁很乐意帮忙。Bezos说：“是的，当然我们会在会后马上帮你解决这个问题。稍后会有人来专门解决好这个问题。””
“非常感谢，”女人回答。
随后Bezos为只能选择这种方式来寻求帮助而向这位女士道歉。他说:“我很抱歉，你们不得不在这个不同寻常的地方完成一项本应简单得多的任务。我们也会调查这一切发生的根本原因……还有谁需要归还的吗?”观众都笑了起来。
但GeekWire记者Todd Bishop在推特上对Bezos说，他曾四次尝试退货，但都没有成功。
Amazon shareholder attempts to return item at annual meeting, saying she had tried without luck four times. Says @jeffbezos: "My apologies that you had to use this unusual venue to accomplish what should have been a routine task. Anybody else have anything they need to return?"
— toddbishop (@toddbishop) 2019年5月22日
根据亚马逊网站的说法，顾客可以在网上申请退货单，然后将包裹附上退货单来退货。顾客还可以选择将商品退回到Kohl 's等和亚马逊有合作的商店。
