『Return』- 退货：基本上大部份的网购商品都提供这项服务，只是不一定每一家都会附上免费邮寄的回邮方式，这个时候就一定要记得在购物之前，点击电商网页上的 ”Return Policy” 来仔细阅读，通常都在网页最下方。
『Refund』- 退款：相信这也是大家最在意的，毕竟东西都还你了，我的钱也该尽速回到我口袋了吧？但是 No, No, No, 案情并不单纯、事情没这么简单呀～且让我来跟大家解释一下。
『Exchange』- 换货：如果你收到商品后不满意、不喜欢，觉得退款太麻烦，正好有其他想要的，就可以做换货这个动作。通常换货也是得将原先的物品寄回，这时就得遵循上头所提到过的『Return』退货流程，每个不同电商的规矩及方式都不同，必须仔细阅读。
通常怎么退款？大部份电商在接收你的退货、并确认商品状况无误之后，会按照原付款方式帮你做退款。比如你当初购买时使用花X银行的信用卡支付，那么这笔帐款就会在商家网页上或退款通知函内注明的天数内，全额退还到你当初用来支付的这张花X信用卡中。比如你在 Sephora 上购买彩妆，收到之后假如不满意想退货，只要在购物后60天内利用免费回邮寄回 Sephora，他们都能提供全额退款到原先支付的信用卡、银行卡、或是 Paypal 帐户内。
然而，假如在购物超过60天、但不超过90天内要退货，Sephora 只提供在线购物金（Online Store Credit）作为退款喔！事实上有部分电商真的只提供退消费礼金，所以大家一定要在网购之前将条款看仔细。
多久能收到退款？通常信用卡及银行卡的退款程序，从商家到中间商（如 VISA 或 MASTERCARD）再到银行方，三方循环互联，官方说法是要耗费2-3周的时间处理退款，不过事实上通常都还满快的，3-5天内就会在自己的信用卡或银行卡帐户中看到当笔退款。但是假如不巧正好碰上国定假期期间，速度可能会稍微慢一些，当然如过超过官方说法的时间，还是要拨个电话给电商问是否已拨款，假如他们已拨款，那就得询问发卡银行方是否有什么问题产生。
