美国网购退货、换货、退款手把手教学指南(含店家拒退货处理经验分享)

最近更新:2017年12月

在这个宅宅当道的世代,相信许多人都有网购的经验(废话),像我自己就是一旦开启网页就会不小心流连忘返,甚至要特别早起的日子,我都会在按下手机闹铃后,马上开启喜爱的购物网站浏览一翻,然后,一下子就能超~级~清~醒!!!对我这种购物上瘾的人来说,这招简直了。

然而,一定有很多朋友在收到订购商品后,发现商品不如自己预期的那样 —— 可能衣服太大、包包尺寸太小、或者电器用品操作没那么容易等诸如此类的状况。感谢伟大的消费者权益保护法,我们的确有权利将不符预期的商品退换!

同场加映:基叔教你如何在美国维护消费者权益!

各州退换货规范大不同

事实上,美国每一州在针对消费者购物条款这一块的规范都不一样,像加州就是电商必须明确标示自家的退换货、以及退款的规范及条款,电商若有明确注明如「商品必须在完好情况下,七天内凭收据退换货」,消费者就必须遵守;若电商无明确标注其规范及条款,则必须强制遵守加州州法规定:购物30天内消费者享全额退款。

如果想看你所属的州内对此的相关条款,可以点这里

退换货温馨小提醒

虽然有法规保障消费者权益,但也别以「付钱的是老大」的蛮横心态走天下。大家都知道美国是支持据理力争的国家,有些人就会摆着消费者最大的姿态,要求电商即使在超过电商规定的天数,或者商品明显使用过的情况下也必须无条件给予退款,但是 CC 特别不鼓励这样的行为。我们宁可在网购之前先看清楚电商的规范再购物,也不要造成彼此的困扰及不愉快。

这篇攻略就要教大家一次看懂『Return』、『Refund』、『Exchange』、『Replace』以及要求&处理退换货的事项。


『Return』- 退货

基本上大部份的网购商品都提供这项服务,只是不一定每一家都会附上免费邮寄的回邮方式,这个时候就一定要记得在购物之前,点击电商网页上的 ”Return Policy” 来仔细阅读,通常都在网页最下方。

1. 什么情况下可以退货?

以下为大家整理各类商品最常见的退换货规范,不过具体细节还是要以各商家的 Policy 为准喔!

服饰类:吊牌未剪未拆、没洗过。试穿过当然可以,但一定要是店家能毫无疑问再放回架上贩卖的新品状态。凭收据在电商规定的天数内(通常都是30天内)将商品包装好,粘贴回邮即可寄回退货。

彩妆护肤品类:彩妆及护肤品的时间就比较长,知名彩妆护肤贩售商 Sephora 的规定是:只要你对此商品不尽满意,你可以在购买此商品后的60天内做退货,若超过60天,但低于90天则无法退款,只能选择换货或者 Store Credit。

电器类:电器类商品的退货比较不同,通常端看是否已拆封、是否已使用等情况,大多数的限制为14天,并且会酌收一个 Restocking Fee,像 Best Buy 就会酌收$35或是商品的15%,Walmart 则无这方面的收费,而且电视只要在90天内都能退货,只是像电脑软件或游戏等必须是无拆封过、无使用的情况下。

食品类:基本只要属于不会腐坏的食物类型,如:罐头、饼干、糖果、酒等等,Walmart 就接受90天内做退货,但是必须填上详细数据,如:刚收到时产品的状况、退货的理由。

书籍、音乐类:基本都是要在没拆封过(新书及 CD 外面那层薄薄的塑料封套)、没做过记号、没翻过书的痕迹等等,都可再寄回退货,Walmart 就接受90天内退货,但假如是已拆封商品,则必须酌收$35的费用。

2. 退货方式一共有哪些?

a. 原包装寄回

只要把收到的商品完整地包装至原本或自己的盒子里,印出(有些电商会附上已印好的回邮)、粘贴邮寄Label,再拿去电商指定的合作运送方,如:UPS、USPS、Fedex,即可等待电商确认收货啦!

像知名的服饰品牌 Zara 就会提供印好的免付费回邮贴纸,只要你在他们电邮给你的商品寄出确认函的日期算起三十天内,流程如下:

Step 1. 将商品以原包装包好

Step 2. 粘贴他们印好付给你的回邮

Step 3. 到他们网站上登录帐号选择退货

Step 4. 自行送至离家附近的 UPS Store,并告诉他们你要 Drop-off Package 即可。

P.S. 提醒大家记得索取退货包裹的寄出收据,以免运送途中遗失,追踪不到你的包裹。每家电商配合的运送方都不同,不过都可以索取收据,务必记得。

b. 到府收货

把商品包装好后,一样也要打印、粘贴邮寄 Label,然后选择一个日期及时间段,就会有专人到府上来收货,省得自己跑一趟,不过像 Amazon 针对这服务是采收费制。

c. 店面退货

你也可以直接拿收据及商品至实体店面做退换,退款速度会更快,不过必须注意的是他们是有权利当场拒绝你的,所以记得一定要保持商品整洁、未下水、价标未拆等,才能确保自己的权益喔!

d. 储物柜退货

Amazon 与 7-11 配合的服务,只要登录帐号后点击退/换货,即可选择自家附近带有 Amazon 黄色置物柜的7-11,再把商品带去放入指定号码的柜内即可。这方式很方便、也挺受欢迎的,但常常都要等一段时间才会有空的柜子来放,大大拖延退货时间。


『Refund』- 退款

相信这也是大家最在意的,毕竟东西都还你了,我的钱也该尽速回到我口袋了吧?但是 No, No, No, 案情并不单纯、事情没这么简单呀~且让我来跟大家解释一下。

1. 通常怎么退款?

大部份电商在接收你的退货、并确认商品状况无误之后,会按照原付款方式帮你做退款。比如你当初购买时使用花X银行的信用卡支付,那么这笔帐款就会在商家网页上或退款通知函内注明的天数内,全额退还到你当初用来支付的这张花X信用卡中。比如你在 Sephora 上购买彩妆,收到之后假如不满意想退货,只要在购物后60天内利用免费回邮寄回 Sephora,他们都能提供全额退款到原先支付的信用卡、银行卡、或是 Paypal 帐户内。

然而,假如在购物超过60天、但不超过90天内要退货,Sephora 只提供在线购物金(Online Store Credit)作为退款喔!事实上有部分电商真的只提供退消费礼金,所以大家一定要在网购之前将条款看仔细。

2. 多久能收到退款?

通常信用卡及银行卡的退款程序,从商家到中间商(如 VISA 或 MASTERCARD)再到银行方,三方循环互联,官方说法是要耗费2-3周的时间处理退款,不过事实上通常都还满快的,3-5天内就会在自己的信用卡或银行卡帐户中看到当笔退款。但是假如不巧正好碰上国定假期期间,速度可能会稍微慢一些,当然如过超过官方说法的时间,还是要拨个电话给电商问是否已拨款,假如他们已拨款,那就得询问发卡银行方是否有什么问题产生。


『Exchange』- 换货

如果你收到商品后不满意、不喜欢,觉得退款太麻烦,正好有其他想要的,就可以做换货这个动作。通常换货也是得将原先的物品寄回,这时就得遵循上头所提到过的『Return』退货流程,每个不同电商的规矩及方式都不同,必须仔细阅读。

P.S. CC 必须说,假如你只是拿到后不喜欢原商品、想换成其他的,大部份电商处理方式都是先将原商品退货做退款处理,然后再请你重新下单,通常这样都会有占据额度的状况产生,因为退款必须等待(最多)2-3周时间,所以这笔金额会一直占据信用额度直到退回帐户内,而不是简单地拿A商品换成B商品而已。


『Replace』更换

有的时候我们收到的商品可能尺寸或颜色不对、运送途中遭毁损、或者收到完全不同的东西,这个时候我们就可以选择 Replace - 更换一个一样的商品。一样也是要遵循退货的流程,先把货物退给电商后,电商同时也会寄一份新的商品给你。

P.S. 假如今天网购的电商不提供免费回邮退货服务,但是换货的原因主要来自电商的错误导致,那么就必须打个电话或写封电子邮件过去解释你的情况,并且请对方支付邮寄费用,这可是我们的权益,不可轻忽。


个人经验分享

CC 有一次就是在Z家购物,收到商品时商品本身就没有附上价标,退回去后一个月,我在没有任何通知的情况下又收到他们将商品寄还给。我打电话去问,他们说因为规定是必须完整包装带着价标才允许退货。于是我气冲冲地拿去邻近的实体店面投诉,他们马上让我退,并坦言商品状况良好,可能网络业务部门因按流程来,才没接受我的退货。总之,这点大家还是要千万注意,商品状况良好、价标未拆!

还有啊,Amazon 不是每件商品都提供免费邮寄退货的服务,大家下标前记得谨慎认清呀!像 CC 之前买过大型储酒柜,收到后觉得声响太大想退,但因为这不是 Amazon Prime 的商品而是个人卖家 (Seller),所以退货还要多付美金80刀寄回,特别不值。


说了这么多,不论是初来乍到美国的新移民、留学生、甚至是旅客来说,对退换货的规定应该有更清楚地理解了吧?!这边顺便推荐大家购物之前,可以看看这篇细数你可能忽略的信用卡福利─购物篇,利用信用卡所带来的回馈或福利让网络购物更加物超所值!

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非常沈默非常驕傲,從不依靠從不尋找。