用當地人的視野走過一座城|Airbnb 訂房攻略超詳細講解(包含訂房優惠折扣)

用當地人的視野走過一座城|Airbnb 訂房攻略超詳細講解(包含訂房優惠折扣)

从2008年创站至今已经八年的 Airbnb(Air Bed and Breakfast “Air-b-n-b"),是个仿佛民宿网一般的住屋出租平台,让屋主可以把自己的空屋空房的放到平台上出租给需要的旅客,旅客也可以根据自己的需求找寻理想的住屋处。虽然离完全取代酒店还早得很,也打不进 couch surfing 半毛钱都不用的市场,但 Airbnb 的确已经成为相当受欢迎的旅游住宿选择之一。

Airbnb 目前有超过6千万名注册会员,在全球191个国家、3万4千多个城市有超过200万则房源,包括1400座的城堡。

从 "Welcome Home"(欢迎回家) 到 "Live There"(过当地生活),Airbnb 不只希望能够提供和住酒店截然不同的感受,更希望游客能借由入住当地人家的家(庭)中,体验最道地本土的在地生活。Airbnb 把旅游这件事彻底返朴归真,不再是一味追求精致、奢华、舒适,而更期望让来自不同文化、不同语言、不同生活圈甚至社会阶层的大家,能够借由这样独特的住宿方式互相交流。

住不一样的房子,遇见不同的民宿主,听不同的故事,以当地人的生活视角来认识一座城市,当个非典型的观光客。

关于住 Airbnb 的心理精神层面我就不歌功颂德的太多,直接切入重点讲解 Airbnb 的订房攻略。


订房流程介绍

一. 上官方网站

网站入口设计非常直观,就像大多数的订机票和订房网站一样,马上在首页输入旅游目的地、入住日期、退房日期、入住人数就可以搜寻房源。拉到网站最下方可以选择语言(繁简中文都有)以及币别,这篇攻略仍以英文/美金来展示。


二. 注册帐户

可以登记电子信箱或是直接连结 facebook 或 google 帐号注册。连结社交媒体,民宿主人可以透过你在社交平台上公开的信息大概认识你(知道你是不是怪咖 lol),然后主观判断是否要接受你的申请。

重要!新用户注册之前,可以先询问已经有 Airbnb 帐户的亲朋好友,请他们给你一个邀请连结,透过该连结注册帐号可以拿旅行回馈金。详情请拉到最下面看解说。


三. 快速搜房

在首页上输入搜索条件。注意日期和房客人数都要精准,因为有些房源会规定最低住房天数,也有容纳人数的限制,不精准的讯息除了会影响筛选结果,对于费用计算也有影响喔。这边假设旅行目的地洛杉矶、住房起讫日期 11/3-11/8、共两名房客来举例。


四. 进阶搜寻

按下搜寻后,就会出现符合基本条件的房源了。这一页进阶搜寻可以由1-3三方面进行,也可以循序渐进着手。要注意网站秀出的价格是单日基本平均房价尚未加上服务费(Service Fee)、清洁费与税。

1. 左上方有更多筛选条件,包括房型预算范围。房型选择有三种:

Entire home/apt: 整座房子/公寓,独用整个房子空间,不会遇到房东
Private room: 独立房间,但会和房东/其他房客一起共用公共设施如浴室、厨房、客厅
Shared room: 合住房间,会和房东/其他房客同住一间房并共用设施,有点像青年旅馆

2. 左下方秀出 listing,看住房大图+单日基本房价、房间类型、最多接待人数、评价

3. 右边地图秀出地理位置与单日基本房价。记得要比对一下旅游行程地点与住房的地图相对位置。(在确定下订成功之前是没有办法知道该住房的确切地址的,只能知道大概在哪一区。)

按 Filters 按钮会出现更多筛选条件

加上进阶条件,就可以筛选出更符合条件的房源清单,然后从中筛选出有兴趣的房间看详细资讯。


五. 详细资讯

点进来看更多详细资讯。最重要的先介绍,来看右手边价格的部分:

1. 确认入住、退房时间以及入住人数

2. 房间收费(单日均价 x 入住天数):$70是每日均价的概念,有些房间周间便宜、周末较贵,点问号可以看到每天的收费明细。

3. 清洁费用 Cleaning Fee:由屋主自订的一次性清洁费用,无论住宿天数长短只会向房客收取一次。要注意有些房间可能用低廉的房间价格来吸引注意,可是清洁费收得很贵。

4. 服务费 Service Fee:Airbnb 网站官方订手续费,大约落在每笔订房费用的6%-12%。订房总费用越高,手续费越低。(Airbnb 也会向屋主收取服务费用 host service fee)注意若是房客主动取消订房的话,网站不会退这笔服务费,除非是因为一些「情有可原」的因素(如屋主那边出包或是天灾等不得不取消订房的状况

5. 住宿税 Occupancy Fee:有些州、城市会另外加收住宿税,如加州。(查了一下东京和曼哈顿并没有)

6. Request to Book:申请下订

注意:有些房间会加上 Security Deposit 损坏赔偿费用,但 Airbnb 不会先扣款。屋主必须待房客退房后14天内,或在新房客入住前向 Airbnb 申诉并成功,才会索取这笔费用。

其他资讯:在这个页面上你可以看到关于这间住房的硬体设备,像是提不提供 wifi、能不能用厨房、浴室是否提供盥洗用具等等,还有屋主写的一些介绍。注意一下该房的交通便利性,比如说有什么大众运输系统可以乘搭,到机场几分钟、到附近大景点几分钟,以及住家附近环境的描述。注意详读 House Rules 屋主的规定,包括 Check-in 和 Check-out 的时间,看一下是不是和你规划的行程时间能够配合(当然这个应该可以再跟屋主私讯乔);另外还有其他屋主希望房客能够遵守的规定也请详读,毕竟住的是别人家里,互相尊重一下总是好(往坏处想就是屋主有可能会报告 Airbnb 住房遭损坏而向你索取赔偿)。

取消规定:在左方 About this Listing 中的 Price 部分可以看到取消订房的相关规定,有三种类别:宽松 Flexible、中等 Moderate 和严格 Strict。这攸关什么时候可以取消、是否会退房间费用等。注意:无论屋主选用何种规定,Airbnb 都不会退手续费(Service Fee)给房客。

  • 灵活 Flexible:入住前24小时取消可全额退款;如果已入住但想提早退房,则取消预订24小时后的未住宿天数的住宿费用将全额退款
  • 中等 Moderate:入住前5天取消预订可全额退款;如果已入住但想提早退房,则取消预订24小时后的未住宿天数的住宿费用将退50%
  • 严格 Strict:入住前1周取消预订可获得50%退款;剩余天数的费用将不予退还。

如果是因为「情有可原的因素」如天气自然灾害、旅游地区警戒、重大身体疾病等而不得不向屋主取消订房,Airbnb 就会介入并做出凌驾于屋主的规定的解决方案。

该怎么避免踩雷?

房客评价:下方有评价分数,以及过去入住的房客留下的评论。我会建议详读每一条评论,对屋主和住房的环境会有比较客观的了解。有网友分享如果评论当中过分强调主人很 nice,可是对硬体设施没太多着墨的话,就代表房子其实没那么好,但是因为屋主人很好所以还是意思意思给个不错的评价。另外据说其实屋主有权力选择是否公开过去的评价与星等,此时就要从其他地方观察(继续往下看)。

屋主介绍:在网页下方有个 Your Host 的屋主自我介绍,可以看到照片、文字简介、点击头像还可以看到屋主的学历与职业等。如果有任何问题,可以点选 Contact Host 进行私讯联络(会不会回又是另外一回事了,不过回复率会影响屋主的徽章认证)

屋主徽章:Airbnb 有实行官方认证制度,如果有 Verified 字样代表该屋主/房客有提供官方身份证明(上传 photo ID)、社交媒体帐户(facebook、Google、LinkedIn)、提供了有效的 email 地址和电话号码,借以提升彼此的信任度以及安全性。另外屋主还有个 Superhost 徽章可以让房客参考,能获得该徽章的屋主必须一年内至少接待过十组房客、回复率超过九成、五颗星评价需占八成、且很少取消预订。

"This is a rare find":热门的房通常会出现 This is a rare find 的灯泡图示告诉你这间房不好订,你就大概可以知道这间房应该不是"国王的房间"了。


六. 订房申请

和订酒店不同,在 Airbnb 订民宿是你情我也要愿的双向选择;你精挑细选看上这间房,不代表屋主愿意收你。网上有相当多网友被屋主拒绝的案例,可能是房客评价不高、住宿天数太短、或是房客貌似来者不善,或者有其他理由被拒绝被无视不得而知。订房申请的流程建议如下:

1. 填写个人资讯:到 My Profile 页面填上完整的个人讯息、上传活泼开朗的个人照(不要放狗狗大头照、卡通怪图或是一个 meme)和官方证件、自我介绍等等,新手可以请朋友帮你写 Reference 推荐,让房东有较多的背景资料知道你不是坏人,可以放心把房子租给你。注:Airbnb 不只有房客能评价屋主,屋主也能评价房客。

2. 发送私讯:即使网站显示可以入住,强烈建议一定要先发送私讯沟通,尤其该房很抢手的话。点选 Contact Host 发送私讯,简单介绍一下你自己/同行旅伴的背景和旅行的计划,告知房东希望入住的时间,请问还有没有空房等等,以及其他相关问题,像机场离住家多远,交通是否方便和附近有没有超市等等(如果房屋简介部分没有说清楚的话)。

私讯这一步很重要,除了确认住房细节,另外也是看房东的回应速度、态度与方式来了解房东可不可靠。如果在这一步骤感觉房东爱理不理的有点「不对劲」,那不管这间房间你有多喜欢、多便宜都不要选。

注:根据个人经验,除了最心仪的房间之外,最好还要找其他几间备选,然后同时发信询问。

3. 谈价钱:私讯时别忘了和屋主议价谈个 Special Offer。如果入住时间长,比如超过五到七天,就可以礼貌性询问能不能打个九折,但据悉要求太过分的话会被忽视。另外要特别注意诈骗这一点,有网友分享曾经有屋主要求不要透过 Airbnb 、完成私下汇款,结果过没几天该 listing 就凭空消失了的囧事。切记所有交易行为一定要透过官方平台,这样出了什么问题至少可以请网站客服支援协调,较有保障。

订 Airbnb 最大的特色就是你是和活生生的人在对话,在 negotiate 一个 deal。要记得屋主也是人,有什么情况都可以善用私讯沟通联络装可怜装可爱装活泼,包括议价,甚至是需要临时更改订单内容如缩短入住天数请从宽退款这些事。我之前遇过屋主答应给我折扣价,可是没有给我 Special Offer 连结、listing 价格也没有变动,这时候我就再私讯屋主提醒他请他把网页价格调成我们谈好的价格。

有时候其实不是屋主摆烂,毕竟屋主不是专营民宿生意的,他们也有自己的生活要过,所以将心比心一下,善用私讯沟通提醒。当然真的很雷的屋主也不是没有,有时候也要看运气,不过通常评价好的 listing 比较少有屋主摆烂的问题。

4. 如果房东在私讯询问这一步就接受你的申请,通常会传一个 Pre-approval(价格、人数和原 listing 一样) 或是 Special Offer(客制专属的优惠价格) 的连结给你,这时你就可以免去第五步的步骤了。确定都没问题的话就按选 Confirm Your Booking 付款,在完成这一步之前都不会被扣款。

5. 若屋主没有另外给你连结的订房方式:有些屋主接受 Instant Book(在进阶搜寻时看到带有闪电标志的),这种方式就只需要一键点击就能预约并付款。有些必须事先申请 Request to Book,网站会先要你输入个人讯息与付款资料。屋主有24小时的时间来回复这笔预定申请。


七. 付款

1. 一旦屋主接受申请之后,就会立即从你填写的付款方式中扣款;所以如果你不是很确定行程的话,一定要注意看退款政策。如果屋主拒绝或是没在24小时之内回应的话,就不会被扣款。

2. 视国家地区、使用装置而异,付款方式的选项也稍有不同:如美国收 VISA、MasterCard、AMEX、Discover 和 Paypal;中国可以用支付宝;用 iOS App 可用 Apple Pay;用 US Android App 可用 Google Wallet 支付。

3. 完成付款手续后,收到确认信就算订房完成,可得知该房的确切地址,而屋主和房客双方也能拿到彼此的 email 和电话以便联络。

4. 记得在预订入住前一周再私讯给屋主确认并提醒 Check-in 时间、住屋地址与双方的手机号码。有时候屋主可能还会主动 offer 可以当导游(不过通常是等到入住面对面之后,彼此聊得来才会提 lol);我有朋友遇到的状况是屋主临时有某段时间不能让他用厨房之类的,所以可以趁这个机会再确认一下细节。


八. 订房之后出现的问题

1. 预订并付款成功后,屋主临时取消订房:可以选择把原本的付款金额转到新的预订上(多退少补),或是要求全额退款,有时候 Airbnb 客服还会给你一些官方的福利作为赔偿(可能$20-$30之类的 travel credit )。其实如果屋主取消订房的话会被罚款(除非符合「情有可原因素」如生了大病之类的),所以理应不会特别为了搞你而随便取消订房。

2. 到了住宿处之后发现是场骗局或被放鸽子:网站会先刷你的卡扣款,可是要等到入住隔天才会把费用转给屋主。所以如果到了现场发现被骗,就要立即联络网站停止付款,还可以要求 Airbnb 赔偿。

3. 更改订房永远比取消订房还便宜,所以如果房东出包,或是旅行计划有变更,可以先从更改订房来下手。因为只要让 Airbnb 知道你还有意愿在他们平台上订房,通常都能提供折衷的解决办法。

4. 如果有任何诡异的情况,或有任何疑问、想要求退款(最常遇到的问题是屋主不回应),在网站的 Help Center 爬文后却依然不解的话,请立即联络客服(随时在线全年无休)网站:按这里,美国紧急电话:(855) 424-7262 并依照指示操作。


新用户别忘了旅行回馈金 Travel Credit 优惠

Airbnb 的营销方式如像 Nu Skin 一样拉下线(误)。简单来说就是分享指定连结给朋友,朋友如果透过这个连结在 Airbnb 订房的话,朋友和你自己都可以获得一笔回馈金 Credit(目前是$35)可现抵住房费用;如果透过这个连结朋友在 Airbnb 租房并迎来第一组客人的话,你也可以获得一笔回馈金(目前是 $75)。

如果你对 Airbnb 做过一些功课爬了不少文,你应该会看到很多部落客都在推荐 Airbnb 然后佛心来着分享折扣优惠连结。除了本着存好心做好事,好东西要推荐的善念,其实也是因为他们可以获得一笔相同金额的回馈金,这样 win-win 的局面不做吗?同理,如果今天你想尝试看看 Airbnb,那千万请跟已经有 Airbnb 帐号的家人朋友要个邀请连结来注册,双方都能拿到回馈金,不拿白不拿!

点击连结之后,会出现上方订房流程部分第二步骤的注册画面。注册后,这笔回馈金会存在你的帐号里,然后在第一笔订房付款时生成折扣用掉,有最低消费金额限制$75,若第一笔没超过的话可以保留到有超过 $75 的那一次(低消金额可能会随淡旺季变动),不过需要注意只能保留一年。


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1条评论

基叔
下次我写个 airbnb 扯皮攻略 :p