18岁儿子离世后申请退票，只因超出期限1天被拒！母亲痛批「毫无人性」

近日，英国一名母亲在18岁儿子意外离世后取消旅行并申请退还机票款，却因去世日期比航空公司的丧亲政策期限早一天而未获退款。她批评这项政策“毫无人性”。

45岁的 Tina McDermont 原定8月30日与丈夫从英国 Newcastle 飞往西班牙 Alicante，度过四天假期。据《纽约邮报》报导，她18岁的儿子 Billy 因意外去世，夫妻二人随即取消行程，并就已支付的350英镑联系瑞安航空。

她这才得知，瑞安航空的丧亲政策规定，只有直系亲属在原定航班起飞前10天内去世，乘客才能申请旅行代金券。Billy 在原定出发日期前11天去世，仅超出规定一天。

“如果他晚一天去世，我就能拿回退款了，”McDermont 说，“这是一刀切的政策，一点人情味都没有。”她认为丧亲申请应逐案审核，而不是完全由固定期限决定。

McDermont 原本希望把这350英镑用于支付儿子的葬礼费用，但强调：“这不是钱的问题，是原则问题。”她形容航司的决定“就像被人扇了一巴掌”。

瑞安航空回应称，此次丧亲事件发生在10天期限之外，McDermont 不符合申领旅行代金券的资格，公司已提供她向旅行保险公司申请理赔所需的文档。McDermont 表示今后不会再乘坐瑞安航空，并希望公司为子女去世等特殊情况设置例外条款。