一个悲痛中的家庭表示，他们为了纪念祖父而在亚马逊网购的骨灰盒，送到时里面竟已装有疑似他人的骨灰，这让他们感到既困惑又愤怒。而亚马逊客服的回应，更让他们无法理解。
据悉在祖父去世火化后，这家人通过亚马逊订购了多个骨灰盒。但在检查其中一个骨灰盒时，他们发现了这一骇人情况。“其中一个骨灰盒里已经有骨灰了。我祖母非常疑惑，问我妈妈，‘为什么这个骨灰盒里面已经有骨灰？你买的是预装的吗？’当然不是。”Mark Culbertson 说道。
震惊又担忧之下，这家人立刻联系亚马逊客服，希望该公司能协助查明这些遗骸来自哪里，同时帮助其回到真正的家属手中。但他们表示，得到的回应反而让他们更加痛苦。“亚马逊根本没有认真处理这件事，他们只想退款了事。”
双方沟通截屏显示，客服的回应令人沮丧。其中一条信息中，客服人员对家属表示：“我理解您收到的是一个二手商品，请稍等，我帮您查看可处理方案。”家属回应称：“这不只是二手商品，里面可能还有人的骨灰。”而另一条信息则提出给予 19.99 美元的优惠额度，同时表示：“您可以保留该商品或自行处理。”
这家人表示，他们反复强调，这并不是普通退货问题。Culbertson 说道：“如果只是二手商品，当然可以退回换新。但这不是普通二手物品。这可能是某个家庭失去亲人的一部分。也许有人正对着一个空骨灰盒寄托哀思，却根本不知道亲人的骨灰不在里面。”
随后，这家人向新闻媒体 ABC7《On Your Side》栏目求助，亚马逊才作出回应。亚马逊在声明中表示：“感谢 ABC7 让我们注意到此事，我们已经向客户致歉。目前正在调查，将在掌握更多信息后直接与客户沟通。”
Culbertson 透露，亚马逊现已承认，这件事确实处理失当。这个骨灰盒来自第三方卖家，公司正联系对方，以确认这究竟是退货失误还是其他错误。目前，亚马逊已安排团队研究如何以尊重且妥善的方式处理这些骨灰。亚马逊还将为相关员工提供培训，创建新的处理流程，以防类似事件再次发生。
Culbertson 说道：“我告诉客服，‘我们不希望把骨灰退回去后，只是被放在仓库里。我们需要真相，希望这些骨灰能回到真正的家人身边。’”
来源: ABC7
