妈妈想在飞机上和两岁女儿坐在一起，竟被美国航空要求付费，但他们的政策明明说……

带小娃出门旅行本就是令人头疼的差事。如果途中再发生一些意料之外的状况，就更加棘手了。Sara Kloek 一家最近就遇到了问题。8 月 17 日，Kloek 一家搭乘美国航空公司航班从华盛顿特区飞往明尼苏达。在安排座位时，2 岁的女儿和 Kloek 被安排在飞机过道的两侧，而丈夫则坐在他们后面七排。Kloek 提出希望和女儿坐在一起，却被告知需要再付费。

Kloek 在数月前订机票时就发现，没有免费的相邻座位可供选择。但美国航空公司此前曾率先发布过政策，称 14 岁以下儿童可以和至少一名成年家庭成员免费坐在一起。这则政策让 Kloek 以为没必要花钱选座位，航司应该会在飞行当天安排她或她的丈夫与女儿坐在一起。

然而，在飞行前一天，Kloek 注意到了分配给他们的座位，发现这是个大问题。尤其她的女儿还需要使用儿童座椅，可根据航司规定，儿童座椅只能放在窗边位上。于是 Kloek 联系了客服，结果被告知她可以支付额外费用购买“主舱额外座位”，每个收费 61 美元，或者让乘务员人员处理这个问题。在对话中，客服人员表示，标准免费座位已经分配给其他乘客，重新分配的权力属于机场和乘务员人员。

不愿冒险等到到达机场再解决问题的 Kloek，在社交媒体上曝光了此事。航司后来私信她，告知已将她和女儿重新安排到了相邻的座位。虽然问题最终得到解决，但 Kloek 表示：“感觉解决问题的责任都是作为乘客的我的”，她还质疑，该航司的政策是否真的是为了支持家庭共同出行。