JD Power发布2018年北美航空公司满意度调查，结果显示消费者满意度达到历年来最高，但所有航空公司都存在机上服务未能达到期望的问题。西南航空在总榜和廉价航空榜上都拔得头筹，阿拉斯加航空在总榜上名列第三，传统航空榜上位列第一。
2018最新榜单已经是JD Power进行的第14年航空公司排名，航空业比去年得分高出六个百分点，连续第七年消费者满意度上升。但调查发现所有航空公司都存在的问题是，不能为乘客提供无故障的私人设备链接。JD Power旅游部门负责人Michael Taylor说，航空公司们还不能跟上科技发展的步伐。
2018年，西南航空得到818分，取得总榜和低廉航空榜双料冠军，这已是西南航空连续第二年获得第一，JetBlue获得812分，名列第二。阿拉斯加航空获得755分，获得传统航空排名第一，这已是该航空连续第11年获得该榜单第一。
据JD Power称，西南航空得益于其最近新投资的一批新飞机，而阿拉斯加航空是因为其宽敞的头顶行李箱空间而获得较高评分。
低廉航空榜单包括西南航空、JetBlue、WestJet、Allegiant Air和Frontier航空。传统航空榜单包括阿拉斯加航空、达美航空、加拿大航空、美国航空和美联航。总体来说低廉航空比传统航空得分高，低廉航空平均分是799分，而传统航空平均分741分。
该调查是基于七项评价因素，重要性从高到低分别为：舱内服务、飞机、登机、离机、行李、乘务员、值机和预定服务。调查数据来自11,508位在2017年3月至2018年3月期间乘坐过美国和加拿大航空的商务和休闲旅客。调查不包括墨西哥和中美洲航空公司，因此Spirit、夏威夷航空和Sun Country航空不在被调查之列。
榜单前十名得分如下：
10. Frontier航空: 693分
9. 美联航: 708分
8. Allegiant航空: 725分
7. 美国航空: 729分
6. 加拿大航空: 734分
5. WestJet: 747分
4. 达美航空: 767分
3. 阿拉斯加航空: 775分
2. JetBlue: 812分
1. 西南航空: 818分
