除了便宜的价格,更换汽车保险公司时这几点更需特别注意

约 2 个月前
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时事新闻
 

由于新冠肺炎疫情,汽车保险业已经提供了超过 100 亿美元的退款和折扣,但根据 J.D.Power 保险情报的一项研究,随着疫情恶化,客户满意度也越来越低。大多数客户表示,他们甚至从未收到有关新冠肺炎疫情相关的退款或折扣信息。J.D. Power 最近的一项研究显示,人们越来越不满,客户正在更换保险公司。通常,最便宜价格的保险公司胜出;最便宜的价格并不代表着客户会得到良好的理赔服务或适当的保险覆盖。

价格与索赔服务

通常,更高的价格与成熟的汽车保险品牌代表着更好的索赔和客户服务。如果得到一个便宜的价格,可能会损失客户服务,或者更糟的是损失保险覆盖范围。据 J.D.Power 财产和意外伤害保险主管 Tom Super 说,一般消费者希望事情快捷、便宜、方便,许多消费者也将这一点应用于他们的保险范围。虽然便宜的汽车保险不会像买一辆便宜的车那样对消费者产生明显的影响,会让人立刻感觉到这一点。但 Super 说, 在购买最便宜的汽车保险时,有可能会造成保险不足。

购买汽车保险前要问的问题

与房主保险一样,最便宜的汽车保险费率可能不会提供车主需要的保险,特别是如果拥有一辆新的或较新的二手车。如果车主拥有的是一台老车,也许最便宜的责任保险就足够了。消费者需要问的问题是:

• 如果我的保险公司不支付这笔费用,我可以自付修理或更换费用吗?

如果不行,那么你需要确保能得到足够的保险,但这可能不便宜。

• 我是否关心我的保险公司在索赔过程中是否回应快速?迅速的客户服务重要吗?

如果答案为是,则需要关注索赔和客户满意度排名较高的保险公司。

索赔满意度较高的汽车保险公司

理赔满意度是指客户对保险公司如何解决理赔的感受。以下是 J.D. Power 以满分 1,000 分作基准的保险公司排名。

• NJM Insurance (909)

• Amica Mutual (907)

• Auto-Owners (890) and USAA* 

• The Hartford (888)

• MetLife (886)

• State Farm (881)

• Erie Insurance (880)

• Allstate (876)

• Nationwide (876)

• Farmers (872)

• Industry Average (872)

• Esurance (871)

• GEICO (871)

• Safeco (870)

• Liberty Mutual (867)

• Auto Club So. California (866)

• Country Financial (863)

• American Family (862)

• CSAA (862)

• Travelers (861)

• Auto Club Group (858)

• Progressive (856)

• Mercury (849)

• MAPFRE (844)

• National General (815)

*由于 USAA 仅适用于军人和退伍军人,因此未包含在官方排名中。如果 USAA 被列入排名内, 它会并列第三名。

客户满意度较高的汽车保险公司

与仅关注理赔流程的理赔满意度不同,客户满意度注重于五个因素:

(1) 计费流程和保险信息

(2) 索赔

(3) 交互

(4) 保险产品提供

(5)价格

根据 2021 年 J.D.Power 的调查,以下这些保险公司在地区客户满意度方面排名较高。

了解汽车保险的不同保险选项

汽车保险主要有四种类型:综合保险、碰撞险和责任险(州法律规定),全险则是三种不同类型的保险的组合。法律规定车主需要投保责任保险,涵盖车主对其他车辆及其乘客造成的损害,最低责任保险要求因州而异。综合保险在车辆被偷或损坏时,更换或维修车辆,而且通常包括:火灾、破坏和坠落物体(如:树木或冰雹)造成的损坏。如果发生事故或碰撞,碰撞保险将涵盖车辆维修费用。如果使用租赁车辆或仍然有贷款,贷款人可能要求车主投保综合险和碰撞保险,但全险是一个更好的选择,因为它提供了最多的全面覆盖。

按州和保险类型分类的车险平均价格

保险范围将基于几个因素:车辆类型、居住位置(城市与农村)、里程、信用评分和驾驶记录。有些州不允许保险公司将车主的年龄、性别或信用评分作为决定保险费的因素。因此,保险成本将因州而异。虽然在线报价工具有助于获得多个报价,但最好的保险是为汽车提供最多的覆盖类型和限制。下表按州显示碰撞、责任和综合保险平均价格的成本。“平均费用”一栏是该州一般驾驶支付的年度保险费。

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来源:Business Insider

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