一乘客指控 UA 强迫她将头等舱机位让给一德州女议员

接近 4 年前
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时事新闻
 

日前一名搭乘United Airlines欲飞往Washington, D.C.的乘客,指控United Airlines强迫她将自己付费购买的头等舱机位让给一位德州女议员。该位不满的女性乘客Jean-Marie Simon对这位议员Sheila Jackson Lee拍照,UA甚至还威胁说要把她赶下飞机。

12/18 Simon在德州休士顿的George Bush International Airport机场欲搭乘班机飞往Washington, D.C.,死机组人员扫描她的机票时,机组人员竟对她说她的机票未在系统内。Simon向机组人员表示自己没有取消订位,而当时该班飞机因为气候因素已误点1小时。

航空公司人员对Siomon表示她的1A座位已给其他乘客,至于她则是被改坐在第11排的Economy Plus机舱,以及一张$500的现金券。Simon随后发现自己原本购买的座位被让给女议员Jackson Lee坐,于是Simon指控UA给予德州议员特别礼遇。

一开始Simon还不知道Jackson Lee是谁,直到后来一位乘客跟她说,Simon才知道原来Jackson Lee是位议员,于是Simon就站在这位议员面向她拍照(如下图)。

至于该位女议员Jackson Lee随后则对媒体表示,她并未从UA那边获得任何特别礼遇,并回忆当时她看到Simon和一位非裔乘务员争执机位问题,还暗示自己的不满是因为一位黑人女性坐了她的位置。

不过 Simon对媒体表示,自己的抱怨并非出自种族问题,当她在登机门对机组人员抱怨时,她根本不知道也无法看到是谁坐了她的位置。

这班飞机最后在1pm起飞。不满的Simon在落地后在社区媒体上公布自己的抱怨,并标注了UA的CEO Oscar Munoz,随后UA的员工主动联系Simon致歉。

然Simon和UA针对这起事件却提供不一样版本的故事。

UA在声明稿中表示,在UA宣布班机因气候因素必须延误后,Simon就取消订位。根据正常的登机程序,UA并开始替候补与升等乘客进行相关安排。

不过Simon却对媒体提出手机截屏证据表示自己最后一次取消班机预定是在8月时因为飓风来袭,这一次她根本没有取消自己的订位。UA则提供电脑系统资了显示Simon是透过手机app进行班机订位取消。而这也让Simon感到非常不满。

UA今年实在不平静,自从粗暴将华裔乘客赶下飞机后就不断有服务争议出现。

来源:NY Daily News

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