2020年顾客满意度排行前 10 名的美国汽车保险公司

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根据 J.D. Power 的最新调查显示，疫情大流行期间汽车保险理赔数下降，使得汽车保险公司能够完善客户体验策略，从而获得创纪录的高客户满意度。2020 年美国汽车索赔满意度研究发现，自疫情爆发以来，可修复的索赔下降了 22%，使保险公司能够专注于提高客户服务的质量；这转化为更短的索赔周期时间、更好的服务、并最终使客户满意度直线上升。

根据调查结果，平均客户满意度最高提升至 872；比 2019 年上升 4 个百分点，达成连续三年客户满意度提升。这家数据分析公司调查了超过 11,000 名前六个月已结清索赔的汽车保险客户，以确定保险公司在总体客户满意度方面表现如何。调查包括六项指标：索赔服务、估算流程、维修流程、租赁体验、首次损失通知和结算，然后对分数进行统计，并以 1000 分的评分对保险公司进行排名。

根据整体客户满意度，以下是美国排名前 10 位的汽车保险公司

1. NJM Insurance

总体客户满意度指数评分：909

NJM Insurance 提供所有标准的汽车保险，包括：责任险、以及州要求的综合保险和碰撞保险。它还提供了，包括：新车更换、交通费用报销、和宠物伤害。保险公司为客户提供一系列折扣，包括：多种保单、多辆车、全额保费支付、车辆安全功能以及学生和驾驶员培训课程。

2. Amica Mutual

总体客户满意度指数评分：907

Amica Mutual 提供汽车保险的标准选项，但有一些有吸引力的福利，包括：零折旧、免费更换锁和安全气囊维修、补偿损失收入和保释金。投保人还可以因良好驾驶而赚取积分，减少或取消自付额。如果车主的车辆因事故无法使用，则增加身份盗窃保护和租赁保险。

3. Auto-Owners Insurance

总体客户满意度指数评分：890

Auto-Owners Insurance 提供正常的覆盖范围以及多个附加保险。客户可以购买的额外保单包括差额保险（gap insurance）、加收折损价值（diminished value coverage）和附加费用保险；后者支付被保险人滞留期间发生的食品、住宿和其他费用。保险公司还提供许多折扣，包括多保单、多辆车、在线和按时支付保费的折扣。

4. The Hartford

总体客户满意度指数评分：888

Hartford 的汽车保险政策通常包括：新车更换、12 个月保险费率保护和终身汽车维修保险。客户还可以从多个附加保险中进行选择，包括：首次事故宽恕，减少和/或免除碰撞自付额。保单结合、使用替代燃料的车辆、完成驾驶课程、以及安装防盗设备，均可享受折扣优惠。

5. Metlife

总体客户满意度评分：886

Metlife 提供标准的汽车保险，但客户可以选择增加新车和主要零件更换的保单。投保人还可以获得良好驾驶、完成经批准的防御性驾驶课程、和多种保单的折扣。

6. State Farm

总体客户满意度指数评分：881

除了一般的保险范围外，State Farm 的汽车保险涵盖投保人的车辆修理期间租车的费用、以及住宿和滞留客户的食宿费用。保险公司还提供基于使用方式的保险，根据里程和安全驾驶测量（如平稳加速和煞车）计算折扣。State Farm 还提供无事故、良好的驾驶、多保单、多辆车、和车辆安全设备的折扣。

7. Erie Insurance

总体客户满意度指数评分：880

Erie Insurance 在全美 12 个州和华盛顿特区营运，其保单可能因地点而异。它提供了标准的保险选择，以及几个附加保险，包括：事故豁免、汽车租赁、旅行费用、宠物伤害保险、和新车更换。综合汽车保险持有人还可以享受免费的玻璃和锁维修、个人物品损失、减少自付额、和死亡给付。