Southwest一女乘客因对宠物产生致命过敏而被强拉下机

大约 2 个月前
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时事新闻
 

昨晚(9/27)一架从Baltimore飞往LA的Southwest班机,有一名女性乘客因对同在机上的宠物产生严重过敏,但在不愿下机的情况下被Southwest强拉下机且全程被拍摄,Southwest对此次的争议行为出面道歉。

Southwest还原当时现场,表示当时该名女性乘客主动告知机组人员自己对宠物会产生严重过敏,机组人员随后发现在该班机上的确有一只宠物和一只服务性动物,然这位女性乘客并未随身携带自己的医疗资讯,因此机组人员请他必须下机。

Southwest表示,公司的规定是若乘客发生足以威胁性命的过敏反应,无法安全的和动物共乘同一架飞机,但又没有随身携带相关医疗资讯,则公司有权要求该位乘客下机。Southwest表示,当时机组人员不断对该为女性乘客说明这项规定,但该位乘客却拒绝下机,因此维安人员就介入了。

拍摄这段影片的乘客Bill Dumas表示,这位女乘客说自己对狗狗宠物会产生足以致命的过敏反应,并要求机组人员将机上的那两只狗移除。Dumas也说这位女乘客在机组人员表示他们无法将机上的宠物移下飞机后,就要求机组人员为他注射可以缓解过敏症状的药物。Dumas并表示,他听到机组人员对这位女乘客说明,他们需要相关的医疗证明才能为他进行注射动作,但女乘客却没有随身携带医疗证明资讯,因此机组人员是无法为他做注射的。随后机长请这位女乘客下机以接受注射,但女乘客仍拒绝。

当维安人员介入后,Dumas也开始进行录影。

影片中,两名维安人员尝试将女乘客拉开座位,但女乘客不断挣扎,并喊着「我父亲明天要开刀,我很抱歉,但我父亲要开刀,你们到底在干嘛?」维安人员仍是要求女乘客配合动作下机。当时机上部分乘客开始建议他投诉,也有人建议他先配合维安人员乖乖下机以确保自身安全。当时场面一度紧绷,最后女乘客仍是在维安人员的强押下离开飞机。

Southwest随后也发表声明道歉,表示「我们对于发生这样的情况感到非常抱歉,Southwest将会与该位乘客联系并进行后续客服处理。Southwest是建构在顾客服务上,让乘客拥有最佳的搭乘经验是我们的最大服务宗旨。」

来源: NBC News

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3条评论
ଘV̌annieଓ大约 2 个月前
Southwest 幹得好!這女人也太自私。自己有過敏身上還不帶藥 上不了飛機是她的責任。
Ken大约 2 个月前
正八婆,自己想死不要累人,別人的是導盲犬,你叫别人的狗下機,即是叫狗主盲人下機,航空公司是你們家開的嗎?野蠻人,唔死都無用,這種人有病活該!
基叔大约 2 个月前
Southwest 好像没有什么错啊