餐厅业者质疑Yelp是否蓄意删除5星,导致商家评价低迷

大约 2 个月前
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时事新闻
 

Yelp与餐厅和消费者之间的关系一直是很微妙的,过去曾是消费者作为参考指标的其他网友评价,在随着Yelp提供业者进行广告行销手法操作后,似乎也变得越来越只能「仅供参考」。然而就在消费者抱怨Yelp的评价不太可靠的同时,事实上也有餐厅业者跳出来质疑Yelp的评价演算方式。

今年8月份才刚在洛杉矶美食集散地中央市场开幕,专售花生果酱三明治的PBJ.LA.,质疑Yelp将餐厅所获得的五颗星优质评价给剔除,导致餐厅整体评价相当低迷。

PBJ.LA.目前在Yelp的评价仅获得3个星16个评价,然在Yelp页面最下方却有一栏隐藏着的「82个目前不推荐的评价(82 other reviews that are not currently recommended)」,而这82个评价中有高达80个是4至5颗星的评价,但却都无法列入评分当中。

这也引发的业者对于Yelp到底是如何演算筛选出那些「不推荐参考的评价」感到质疑。Yelp声称75%的评价都会被使用,且他们有一套计算方式进行演算。但事实上真是如此吗?

媒体Eater采访了PBJ.LA的共同创办人Jimmy Franklin,Franklin表示在他跟Yelp业务讲电话前,他们的评价瞬间从4.5颗星降到3颗星。他感到很奇怪,为何Yelp要将那些5颗星评价都拿掉,但他们又要我们将广告费提高至每个月$1800。我们询问了Yelp为何评价会下降,而Yelp也仅以评价本来就是高高低低变动,都是由电脑演算而出来回应。但对于Franklin来说,在Yelp来电前没多久,评价就从4.5颗星降到3颗星,而Yelp业务又不断对他推销广告,这一切也都发生得太巧合。

Franklin表示,PBJ.LA目前每个月支付$1000给Yelp进行广告,Yelp业务人员也建议他们对下降的评价做出补救措施,例如邀请顾客打卡并分享用餐评价,然后也邀请过去留下1颗星不良评价的顾客再次上门重新用餐体验一次等,但这些新的正面评价却仍都被Yelp列为不推荐参考的评价。

Eater进一步联系Yelp了解此事,但尚未收到Yelp的回应。不过在Yelp的官网上可看到一个针对「不推荐参考评价」的说明:「我们透过电脑自动演算系统,根据留言人的品质、信赖程度和过去评价举动来去筛选出我们觉得最有用的评价,即使是付费的广告主也不会收到特别待遇,因此列于下方的评价将不会纳入计算该业主的整体评价。」

来源: LA Eater

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1条评论
基叔大约 2 个月前
傻逼 Yelp!