UA又出包!这次竟强行要求付费儿童放弃座位改坐在母亲腿上

约 4 年前
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时事新闻
 

日前一名从夏威夷飞波士顿,并于休士顿转机的妇女,特地花了$969为同行的2岁小孩购买机票,但在休士顿飞波士顿的旅程,登机后却被乘务员强行要求放弃小孩机位,要小孩全程3小时都坐在母亲大腿上,并将机位转让给一名只付$75买机票的乘客。

该名母亲表示,飞行中完全没有任何乘务人员认为一个这么大的小孩坐在我腿上而感到奇怪,但我全程都感到非常不安全且不舒服,孩子也频频滑落,可是我别无选择。

该名母亲还原当时情况,表示6/29那天她和孩子花了7小时从夏威夷飞到休士顿,然后等待了5小时转机到波士顿,登机时她和孩子的机票都很正常scan通过,没有任何问题。但就在她和孩子进入机舱坐入机票上的指定位置后,一名乘务员上前询问她是否为小男孩的母亲,乘务员在她回答是之后开,随后就有另一名男子拿着机票上前表示小男孩坐的是他的位置,而该名男子花$75购买该机位。

这名母亲告诉乘务员自己明明付了$969为孩子买机票,且scan也一切正常,但乘务员仍旧一副无所谓的表示此班机全满。

该名母亲在落地后立即与UA客服表明该事件,但客服人员却对她很粗鲁,只要她询问为何自己的儿子要被强制放弃机位,客服人员就把她转给其他人员处理,她甚至还被转到行李区去。

当她致电给UA客服时,客服人员也一直拖延,请她等到星期四再跟航空公司申诉,直到她跟客服人员表态自己已经跟媒体说这则事件时,UA就立即主动寄了一封垄长的email与该名母亲联系。

UA对此事件发新闻稿表示对该名母亲与儿子深感抱歉,在该班航班中,他们因技术性失误,导致小男孩的机票并未成功scan,因此地勤人员就将小男孩的机位转给另一位乘客,导致母亲必须全程都抱着小男孩。

该名母亲并未表示UA所提供的补偿为何,但她表示并不满意,且日后仍计划从夏威夷飞美国,而这次事件至今仍让她感到非常不安全。

来源:SF GATE

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