顾客在 Costco 购买 MacBook,竟收到空盒子!退款请求因缺少这项证明遭拒

约一个月前
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时事新闻
 

Costco 的百分百满意度保证一直是吸引顾客的重要因素,让人们可以放心购物,即使遇到不符合标准的商品,也能轻松退货退款。然而,最近一位顾客在 Costco 购买了一台 MacBook,打开包裹后却发现是空盒子,尽管如此,他的退款请求一开始竟被拒绝了。

这位顾客回忆道:“我妻子兴奋地打开了纸箱,发现里面是一个被人拆开过的 MacBook 盒子,塑料封条被划开,里面什么都没有。送货的 UPS 车刚离开,我立刻把纸箱拿进屋,期间应该没有人动过手脚。”

他们决定向 Costco 提出退款请求,但收到的电子邮件却要求他们提供警方报告才能退款。

“我去了当地警局,但警察说无法写报告,因为没有证据表明物品是在家门口被偷的。”顾客说。

警察甚至拨打了 Costco 的电话,与防损小组交涉,但情况依旧没有任何改变。第二天,顾客又收到了一封 Costco 的邮件,表示退款请求依然被拒绝,没有任何解释。愤怒之下,他们再次联系了客服,最终找到了一位主管。

无奈之下,顾客转向网络寻求解决办法。有网友建议:“我之前在亚马逊买东西遇到过同样的问题,我用追踪号码中的包裹重量来证明包裹内没有我订购的物品。”还有人说:“如果你有盒子,肯定有电脑的序列号,可以联系苹果,看看他们能做些什么。”甚至有人猜测是 UPS 的员工偷窃,“我之前从 Costco 买的两个 AirPods 都被 UPS 偷了,他们知道盒子的样子和里面的东西。”

然而,这些办法都没能奏效。这位顾客最终再次去了警局,经过一番波折,终于拿到了报告,并成功获得退款。

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来源:  The Sun
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