Zelle应对诈骗：引入重大政策变革，为部分受害者提供退款

Zelle，一种广受欢迎的支付方式，因其简便性而受到众多用户的喜爱，但同时也成为诈骗分子的目标。近期，Zelle实施了一项重要的政策更新：旨在解决消费者保护问题，该应用的合作银行已开始向遭受“冒名顶替诈骗”类型的受害者退款。

Zelle由包括摩根大通和美国银行在内的七家银行拥有，并由2100家金融机构支持。这些银行的母公司，Early Warning Services（EWS），宣布回溯到今年6月30日起，对那些向自称是政府机构、银行或服务提供商的诈骗者汇款的受害者进行退款处理。

EWS的首席欺诈风险官Ben Chance指出，这一举措“远远超出了现行法律和监管要求”。根据联邦规定，银行需对未经客户授权的支付进行赔偿，如黑客攻击事件；但对于客户自行发起的转帐，则不承担赔偿责任。

在今年8月30日的公告中，Zelle透露针对“特定诈骗类型”已推出新的补偿政策。然而，在此之前，Zelle并未具体说明“冒名顶替诈骗”的退款政策细节，出于对激励犯罪分子提出虚假索赔的担忧。

这一政策的变化标志着银行界对先前立场的重大转变。去年，包括摩根大通首席执行官Jamie Dimon在内的银行家们曾认为，退还被欺骗客户同意的转帐是不合理的。

自2017年推出以来，Zelle已成为美国支付总额最大的P2P网络之一。随着其流行度的提升，诈骗活动也日益增加。2021年，Zelle用户因各类诈骗损失了4.4亿美元。特别是“冒名顶替诈骗”，它是2022年美国所有支付方式中报告最多的诈骗类型，造成了26亿美元的损失。