邮轮套房超售导致订单被取消!这一家人或将损失近$6,000的机票和酒店费用

4 个月前
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时事新闻
 

随着邮轮业全面复苏,旅客将面临一个全新的问题:超额订购!在最近几个月内,Royal Caribbean International和Celebrity Cruises都面临着大量超额订购的挑战。仅以全球最大的邮轮“海洋奇迹号”为例,过去六个月已经发生了三次超额订购的情况。

与航空公司类似,邮轮公司也常出售超过实际可供数量的套房。这样做是因为它们担心在最后一刻有人取消订单,因此计划出现“失误”。当出现这种情况时,邮轮公司会向旅客提供不同的补偿,希望他们改变旅行计划。然而,在极少数情况下,一些不幸的乘客由于拒绝更改旅行计划而收到电子邮件,显示他们的订单已被取消。

最近,68岁的Diane Gainey和她的家人度假时就遇到了这种情况。他们被告知他们九月份计划乘坐的“Celebrity Millennium”邮轮已经超售。当她拒绝重新安排前往日本的航程后,旅行社直接告诉她,邮轮公司取消了她们的订单。

现在Diane只有两个选择,要么将这次价值$8,000的三人旅行改期到明年的类似邮轮上,要么直接取消并获得全额退款。Celebrity Millennium愿意支付额外的$500费用,供她用来购买机票。

然而,为了这次从美国前往东京的邮轮之旅,她已经在机票和酒店预订上花费了近$6,000美元。她家人的航班是不可退款的,也无法转让给他人使用。此外,他们也无法将机票改到2024年下一次可用的邮轮日期,因为航空公司不会提前那么早出售机票。

她感到非常为难:“我现在进退两难,甚至不知道自己还能否活到明年那个时候。”

责任编辑:  
来源:  Business Insider
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