邮轮套房超售导致订单被取消！这一家人或将损失近$6,000的机票和酒店费用

随着邮轮业全面复苏，旅客将面临一个全新的问题：超额订购！在最近几个月内，Royal Caribbean International和Celebrity Cruises都面临着大量超额订购的挑战。仅以全球最大的邮轮“海洋奇迹号”为例，过去六个月已经发生了三次超额订购的情况。

与航空公司类似，邮轮公司也常出售超过实际可供数量的套房。这样做是因为它们担心在最后一刻有人取消订单，因此计划出现“失误”。当出现这种情况时，邮轮公司会向旅客提供不同的补偿，希望他们改变旅行计划。然而，在极少数情况下，一些不幸的乘客由于拒绝更改旅行计划而收到电子邮件，显示他们的订单已被取消。

最近，68岁的Diane Gainey和她的家人度假时就遇到了这种情况。他们被告知他们九月份计划乘坐的“Celebrity Millennium”邮轮已经超售。当她拒绝重新安排前往日本的航程后，旅行社直接告诉她，邮轮公司取消了她们的订单。

现在Diane只有两个选择，要么将这次价值$8,000的三人旅行改期到明年的类似邮轮上，要么直接取消并获得全额退款。Celebrity Millennium愿意支付额外的$500费用，供她用来购买机票。

然而，为了这次从美国前往东京的邮轮之旅，她已经在机票和酒店预订上花费了近$6,000美元。她家人的航班是不可退款的，也无法转让给他人使用。此外，他们也无法将机票改到2024年下一次可用的邮轮日期，因为航空公司不会提前那么早出售机票。

她感到非常为难：“我现在进退两难，甚至不知道自己还能否活到明年那个时候。”