知名连锁酒店被指收取“隐藏费用”，涉嫌误导顾客陷争议！

近日，凯悦酒店连锁集团被指误导消费者收取隐藏费用。德州共和党总检察长Ken Paxton将控告凯悦酒店违反州法，声称其“以非公开的价格进行酒店客房营销”。

据Paxton的办公室称，作为全国最大的酒店连锁集团之一，凯悦酒店据称“在预订时以一种不太可能引起消费者注意的方式，向消费者收取必须且无法避免的费用”，此外，他们还在酒店价格之外收取额外费用。

凯悦酒店集团价值超过30亿美元，在全球拥有超过1350家酒店。在德州，凯悦运营着75家酒店，其中包括Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt Place, 以及 Thompson Hotels。

Paxton表示，“一些被列入度假村费的设施在非度假村酒店通常是免费的，例如健身中心和客f房内的Wi-Fi。”

根据联邦贸易委员会2017年的一份报告，酒店连锁企业和在线旅行代理商常常采用“逐渐定价”策略，即“一开始只公布产品的部分价格，随着消费者进行购买过程，逐渐揭示其他费用”。联邦贸易委员会表示，这对消费者造成了“伤害”，因为酒店顾客必须“承担更高的搜索和认知成本”或者“做出不完整、不充分的决策，可能导致更昂贵的房间或两者兼而有之。”

拜登政府还呼吁国会通过“垃圾费用预防法案”，该法案据称将解决酒店的度假村费用以及音乐会和活动门票的隐藏费用问题。白宫在一份三月份的新闻稿中表示，度假村费的不标准化和差异化使得不同酒店之间的比较变得困难，可能会对竞争产生不利影响，因为“度假村费”不是一种标准化的设施捆绑服务，不同的酒店可能提供不同的福利，其中一些福利可能消费者并不打算使用。

在2019-20年，有一起针对凯悦酒店的集体诉讼，旨在“强制凯悦酒店向消费者提前公布其酒店客房的真实总价，包括度假村费” ，然而，该案被驳回。