天上掉下来的礼物?!Sonos 系统搞乌龙买1个收6个,顾客被迫支付额外费用

2 个月前
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时事新闻
 

几天前,因为一个奇怪的故障,导致 Sonos 向客户运送了比他们订购数量还要多的商品——并收取额外费用。虽然大多数客户收到了 2 到 6 个额外的喇叭,但最近有一位顾客称,他拥有更极端的体验。

本周稍早前,一些顾客向 Sonos 订购 1-2 个喇叭,但却收到好几个喇叭。在发送给顾客的一封电子邮件中,Sonos 将问题归因于系统更新,导致某些订单被多次处理,客户被超额收费。但是其中一位顾客表示,他购买了 Sonos 黑胶唱盘套组、Arc soundbar、Arc 壁挂架、一个喇叭、以及 Roam 便携式喇叭,结果这些商品将他的公寓变成一个小型 Sonos 仓库——因为 Sonos 寄给他每种商品 6 件,导致他收到了大约 30 件货物,总价值约 15,000 美元。像其他受故障影响的客户一样,他也必须为这些额外商品付费,而且他被告知在将所有东西寄回之前,不会收到全额退款。该客户表示,他最初使用折扣码购买产品,因此其他额外的商品也以折扣价收费——但对他来说,这仍然增加了超过 6,000 美元的额外费用。

Sonos 承诺在十天内向受这些问题影响的客户退款。Sonos 发言人 Madeline Krebs 表示,退款正在处理中,并将于产品退货后发放。但根据 FTC 网站,联邦法律保护客户即使没有订购产品,也不必为多出的产品付费。Sonos 一直告诉顾客,将会提供免费的退货标签,并让用户使用其营运商安排取件。但根据该名受重大影响的顾客称,Sonos 最初希望他打印出预付费标签,然后将一卡车的未订购商品运送到当地的 UPS(但在他拒绝之后,Sonos 改变说法 )。Sonos 昨天请 UPS 送货员到他的公寓,但 UPS 送货员没有意识到需要取走 30 箱包裹,只带走了一箱,然后就离开了。

除了让他意外的大失血外,这位顾客还表示,这可怕的经验也影响了他与物业经理的关系。因为他收到了太多商品,以至于他无法再将箱子放入他的公寓里,所以他开始把商品留在他公寓的大厅里。虽然物业经理很有耐心,但对留在大厅的箱子感到不满。虽然 Sonos 不再寄送产品给他,但他仍有数十个箱子不知道该怎么处理。当他尝试联系 Sonos 的客户服务时,他的电话每次都被转接给新的销售代表,而且承诺会回电给他或给他更新的信息,但他从未接到回电。Sonos 拒绝进一步对此做出回应。

责任编辑:  
来源:  The Verge
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