几天前，因为一个奇怪的故障，导致 Sonos 向客户运送了比他们订购数量还要多的商品——并收取额外费用。虽然大多数客户收到了 2 到 6 个额外的喇叭，但最近有一位顾客称，他拥有更极端的体验。
本周稍早前，一些顾客向 Sonos 订购 1-2 个喇叭，但却收到好几个喇叭。在发送给顾客的一封电子邮件中，Sonos 将问题归因于系统更新，导致某些订单被多次处理，客户被超额收费。但是其中一位顾客表示，他购买了 Sonos 黑胶唱盘套组、Arc soundbar、Arc 壁挂架、一个喇叭、以及 Roam 便携式喇叭，结果这些商品将他的公寓变成一个小型 Sonos 仓库——因为 Sonos 寄给他每种商品 6 件，导致他收到了大约 30 件货物，总价值约 15,000 美元。像其他受故障影响的客户一样，他也必须为这些额外商品付费，而且他被告知在将所有东西寄回之前，不会收到全额退款。该客户表示，他最初使用折扣码购买产品，因此其他额外的商品也以折扣价收费——但对他来说，这仍然增加了超过 6,000 美元的额外费用。
Sonos 承诺在十天内向受这些问题影响的客户退款。Sonos 发言人 Madeline Krebs 表示，退款正在处理中，并将于产品退货后发放。但根据 FTC 网站，联邦法律保护客户即使没有订购产品，也不必为多出的产品付费。Sonos 一直告诉顾客，将会提供免费的退货标签，并让用户使用其营运商安排取件。但根据该名受重大影响的顾客称，Sonos 最初希望他打印出预付费标签，然后将一卡车的未订购商品运送到当地的 UPS（但在他拒绝之后，Sonos 改变说法 ）。Sonos 昨天请 UPS 送货员到他的公寓，但 UPS 送货员没有意识到需要取走 30 箱包裹，只带走了一箱，然后就离开了。
除了让他意外的大失血外，这位顾客还表示，这可怕的经验也影响了他与物业经理的关系。因为他收到了太多商品，以至于他无法再将箱子放入他的公寓里，所以他开始把商品留在他公寓的大厅里。虽然物业经理很有耐心，但对留在大厅的箱子感到不满。虽然 Sonos 不再寄送产品给他，但他仍有数十个箱子不知道该怎么处理。当他尝试联系 Sonos 的客户服务时，他的电话每次都被转接给新的销售代表，而且承诺会回电给他或给他更新的訊息，但他从未接到回电。Sonos 拒绝进一步对此做出回应。
