研究显示:美国人对汽车保险服务感到满意,但对保费不满意

2 个月前
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时事新闻
 

美国人对他们从汽车保险公司获得的服务感到满意,但对他们所付出的价格不太满意。J.D. Power 的年度美国汽车保险研究发现,美国人今年对汽车保险的满意度与去年一样高。该研究已进入第 23 年,从五个因素中检查客户满意度:计费流程和政策信息;索赔;交互;保单产品;和价格。J.D. Power 分析师与 36,935 名汽车保险客户进行了交谈。他们发现,在 1000 分的量表上,保险公司的平均总体满意度得分为 834;而去年的结果显示平均值为 835 点,基本持平。然而,驾驶人对他们支付的保险费用不太满意;价格得分为 769 分,低于去年的 774 分。

保险变得更加昂贵,因为维修变得更加昂贵

保费上涨可能不是保险公司的错;汽车保险的大部分费用来自保险统计表,汽车变得越来越昂贵,这代表着车祸维修费变得越来越昂贵。随着汽车变得越来越复杂,即使是轻微的损坏也可能花费更多的维修费用。例如:今天大多数汽车的挡风玻璃不再只是简单一片的玻璃,许多挡风玻璃都嵌入了用于驾驶辅助系统的传感器,有些甚至用作抬头显示器的显示幕;这些新增的科技可使维修成本变得更高。虽然保险公司可能无法避免价格上涨,但 J.D. Power 的数据显示,他们可以透过透明度提高客户满意度。提醒客户即将涨价的保险公司,整体满意度高出 37%。

注册远程信息处理计划的客户也更开心,该计划允许他们透过小心驾驶来降低保险费率。用户通常使用大多数智能手机内置的加速计功能来检测紧急煞车和急速加速,使用其中一个系统的用户,对支付汽车保险的价格多了 59 分的满意度。

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来源:  KBB
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