疫情一年多后购物者迫不及待返回商店购物，与去年同比商店客户数量激增近 45%

随着越来越多的人接种疫苗后不用戴口罩，许多人开始迫不及待返回商店购物。根据 Forrester Research 的数据显示，最近几天许多零售商的盈利报告中都强调了实体店购物的回归，这在很大程度上缓解了退货率。购物者在商店购物时的退货率为 8%，在线购物的退货率为 25%；而且商店顾客往往是冲动购物。例如，根据市场研究公司 NPD Group Inc. 表示，对于服饰，有 25% 的购买率是因为冲动购物，而 16% 是透过网络购买的。

尽管如此，零售商，尤其是商场的商店。和其他在疫情之前就苦苦挣扎的专卖店，在留住顾客方面仍面临许多挑战。许多像梅西百货这样的零售商仍努力从疫情中恢复过来，这迫使它们在去年初暂时关闭，使得允许继续营业的大型量贩店的客流量增加。目前整体商店客流量虽然有所回升，但仍未恢复到两年前的水平。

来自移动流量分析公司 Placer.ai 的行动设备定位数据显示，从 5 月 10 日开始的一周里，整个商店的客户数量较去年同期激增了 43.2%，与但 2019 年同期相比，这一数字仍下降了 5.6%。在服饰店方面，同期顾客数量猛增了两倍多，但跟两年前相比下降了 11.2%。对于像 Target 这样的大卖场，与去年同期相比，顾客数量上升了 5.3%，但跟两年前相比下降了 4.9%。

NPD 的数据显示，分析师正密切关注梅西百货的市占率，该市占率从 2019 年的 3% 缩水至去年的 2%，而且今年前 4 个月一直保持这一数字。相比之下，折扣商的市占率从 2019 年起稳定在 21%，但今年年初则高达 22%。总体而言，在线零售的市占率从 2019 年的 23% 上升到去年的 26%。疫情使网络消费的速度加快了大约两年；预计到 2020 年，在线购物将占到总销售额的 21%，即 7,940 亿美元，到 2023 年将增长到 27% 到 1.1 兆美元。然而，在线销售增长正在放缓，从去年的 29.5% 降至今年的 15.6% 和预计明年的 10%。

总部位于阿肯色州 Bentonville 的 Walmart 上周表示，其门市的交易量一年来首次出现增长。Target 在截至 5 月 1 日的三个月中，开业至少一年的门市销售额增长了 18%；此前，上一季度增长了 6.9%。BestBuy 之前曾表示，今年可比商店销售额可能会下降，但周四修正了预期，称这些销售额是衡量零售商健康状况的关键指标，2021 年可能增长 3% 至 6%。许多零售业高管表示，他们正在增加新的商品，以欢迎购物者回来。Target 计划到 2021 年年中在 100 多家 Target 商店内开设 Ulta 美妆店。Kohl’s 准备今年秋天在 200 个地点开设 Sephora 美妆店。梅西百货正向玩具、健康健康、宠物护理、食品和葡萄酒等领域扩展。

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