虚拟理赔正在成为一种新的常态，汽车保险公司也加强了有效处理这些索赔的能力。传统上，如果遇到车祸，理赔理算员可能会到车主的家中，或者车主将开车到索赔中心检查损坏情况。但是，有了智能手机后，也许能够在家中舒适的沙发上完成整个索赔流程。虽然许多保险公司在新冠肺炎疫情之前就一直在投资虚拟理赔技术，但现在因为疫情，虚拟索赔对于保持安全的社会距离来说特别有用。
如何提交虚拟汽车保险索赔如果还没有下载汽车保险公司的 app，去自己保险公司的网站，并下载其应用程序。许多此类应用程序可以带领车主完成整个索赔过程。例如：如果树枝掉落在汽车上，或者在停车场的小擦撞，车主可以透过保险公司应用程序上传车辆损坏部位的照片，获取维修估算，并获得直接存入银行帐户，或透过 Venmo 或 Zelle 等应用程序领取的索赔付款。
以下是一些提供虚拟汽车保险索赔的主要保险公司
Allstate：Allstate 有 Virtual Assist 来加速汽车保险索赔。Virtual Assist 允许修车厂创建初始估计价格，并在开始维修车辆时，获得额外维修批准。车主可以在其应用程序中使用 Allstate 的“QuickFoto Claim”提交初始索赔。Allstate 可以透过其 QuickCard Pay 立即向车主发送索赔金。该公司预计使用虚拟工具处理 90% 的汽车保险索赔。
American Family：American Family 客户可以在线访问他们的帐户或使用 MyAmFam 应用程序进行索赔或检查索赔状态。
Amica：Amica 的应用程序提供上传文档、照片和媒体以提出索赔的服务。车主可以透过注册短信和电子邮件收到索赔状态通知，并传消息给索赔处理程序。车主也可以注册将索赔付款直接存款。
Auto-owners insurance：Auto-owners insurance 客户可以透过客户中心应用程序上传和查看索赔文件。
Erie Insurance：Erie Insurance 客户可以透过该公司的在线帐户监控索赔流程。
Farmers Insurance：据 Farmers Insurance 发言人说，Farmers Insurance 在处理索赔已经转向“技术第一”的方法。客户可以透过 Farmers.com、应用程序、致电其代理或 24 小时调用中心远程提交索赔。除此之外，车主还可以使用 Farmers 的照片估算工具进行评估。如果需要现场评估，车主还可以在检查过程中留在自己的车辆中，并透过短信和电话与索赔代表沟通。
Geico：Geico 鼓励客户透过 Geico 应用程序或公司网站查看其索赔状态。
Hanover Insurance：Hanover Insurance 提供在线理赔服务，车主可以透过他们的应用程序提交和监控索赔流程。
Liberty Mutual：Liberty Mutual 表示，除紧急情况外，其车辆维修评估师不会前往顾客家或汽车维修厂。如果车主需要提出索赔，可以在线或透过 Liberty Mutual 应用程序上传汽车损坏部份的照片，该应用程序中包括：辅助照片工具和拍摄损坏照片的步骤指南。
Nationwide：Nationwide 客户可以在线提交索赔和检查索赔状态。
Progressive：Progressive 说，车主可以在网上提出索赔，透过该公司的应用程序或致电该公司。Progressive 的网站表示，他们将尽可能限制人与人之间的交互。
State Farm：State Farm 客户可以在线或透过其应用程序提交索赔。
Travelers Insurance：Travelers Insurance 有几个虚拟选项，包括虚拟检查工具，允许理算师无需在现场就能查看损坏程度；车主也可以选择使用即时视频聊天和应用程序来完成索赔流程；另外，车主还可以在 travelers.com 网站上传车辆损坏部份的照片和视频。
USAA：USAA 表示，其索赔几乎 100% 都已使用虚拟索赔流程完成。客户可以透过其应用程序提出索赔。USAA 还推出了 Telematics Enabled Auto Claims（TEAC），它使用来自其 SafePilot 的驾驶数据（获得客户的许可）。理算员可以使用驾驶数据验证事故的日期、时间和地点。另外 USAA 还表示，TEAC 加快了索赔处理流程。
无接触车辆维修如果车辆需要修理，车主需要把它拿到汽车维修厂。好消息是，许多汽车维修厂已经采取措施，限制人与人的交互，减少暴露在新冠肺炎病毒的机会，并增加清洁和消毒的服务。车主可以询问汽车维修厂，采取什么步骤来限制人与人之间的接触，如果觉得安全措施不够完全，也可以考虑换一家修理厂。
不知道该询问维修厂哪些问题？以下是 VeriFacts 汽车公司提出的一些建议，该公司为碰撞维修设施提供指导：
有限交互：询问使用虚拟方法（如 Skype、Zoom 或 Google）讨论车辆的情况。如果车主必须前往修车厂，请安排非高峰时段的预约，并至少与其他人保持 6 英尺的距离。
清洁、消毒的环境：汽车维修厂应确保其客户区域进行消毒，包括电脑、设备、柜台、入口和厕所。记得带上自己的笔，以防必须签署任何表格。
接送服务：如果可能，Verifacts 汽车建议将汽车留在一个安全的位置，钥匙放在车内一个签名的密封信封中。车主也可以询问修车厂，他们是否能够在前往家中取车，并在维修后将车辆送回。
车辆抵达和送回时对车辆进行消毒：询问修车厂是否计划对车辆进行消毒，包括：方向盘、仪表板、旋钮、变速杆、门把、扶手和杯架。
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来源: Forbes
