Yelp 留三颗星评论,餐厅经理深夜敲门「出来讲」

9 个月前
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一名女子 Yesha Callahan 日前在网络上分享了自己这段经历。她在 Virginia 州 Sterling 这里的一间餐厅 La Porchetta 点了汉堡、薯条和炸面饼圈 (Zeppoles) 并要求外送至她的公寓。外送司机人很 Nice,而 Yesha 也答应外送小哥会帮忙在 Yelp 上写个好 Review。然而外送小哥态度虽好,食物却非常普通,所以 Yesha 在 Yelp 上先是留了三颗星的负评,因为「薯条看起来很糟」,而且汉堡没有加生菜或番茄。

三颗星的 Review 其实没有太差,她还建议餐厅可以把炸面饼圈放在小纸袋里才不会湿掉。「也许下次我会试试披萨,」她在 Review 里面写着。

然后当天晚上十点左右,正当 Yesha 快入眠时,她听到有人在外面敲门,然后电话响了,但是 Yesha 没有接。打电话的人留下这封语音信息:「妳好,我是 (名字听不清楚),La Porchetta 餐厅经理。我现在在妳家门外。我想跟妳谈谈妳那则 Yelp Review。」

Yesha 吓疯了,「我没有离开我房间。我才不想被斧头砍。」她透过推特联系了当地的 Yelp 页面并报警。接获报案的警察同样也觉得很 WTF,毕竟一则三颗星的 Review 有必要搞成这样吗?

所以 Yesha 到原本那则留言下,把三颗星降到一颗星,并把这恐怖的经历更新上去。

餐厅老板出面回复评论并向 Yesha 道歉,并表示「我们家经理在晚上十点时跑去您家,是错误的评估决策。」餐厅表示,GrubHub(在线点单系统)的汉堡描述是错的,而经理前去客人家是为了要给她换一份新的。

Yelp 则对 Yesha 致歉,并且保证他们的外送伙伴会终止与这家餐厅的合作,因为餐厅违反了规定。

餐厅则对媒体发出了回应声明:

「我们透过 Grubhub 收到了客人的点单并收到三颗星的 Yelp Review,所以我们经理想要了解内情,发现客人抱怨没有生菜和番茄。那是因为 Grubhub 的叙述写错了。我们经理做了错误的评估,重新做了一份餐点并想要向顾客致歉并解释这是 Grubhub 的错误。但是顾客并没有接电话,所以我们经理留下语音信息。他只是想要为这家刚起步的餐厅创建良好的客户关系。这件事情发生之后,我们在各社交媒体上备受抨击,Yelp 也从五颗星变成1-2颗星。这一切都出自于一顿$15的餐点。我们承认我们经理的决策有问题,也不应该去找顾客。可是他只是想给一份新的并道歉而已。」

责任编辑:  
来源:  Mashable
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