全美机场满意度 LAX 吊车尾，大型机场类别橙县 John Wayne 夺冠

根据 J.D. Power 周四发布的一项调查报告，洛杉矶国际机场 LAX 的乘客满意度在全美18座超大型机场 (mega airports) 当中拿下倒数第二，而橙县的 John Wayne 机场则在全美大型机场 (large airports) 类别中拿下第一名满意度。

佛罗里达的奥兰多国际机场 (778分) 在超大型机场类别中拿下满意度第一名，第二名由底特律 Detroit Metropolitan Airport 夺得 (767分) 。第三名是拉斯维加斯 McCarran International Airport 和凤凰城 Phoenix Sky Harbor International Airport 平手 (765分)。LAX 的分数是 712 分。

大型机场类别当中，橙县的 John Wayne Airport 以796分拿下冠军，打败了佛罗里达的 Tampa International Airport (795分) 和德州 Dallas Love Field Airport (790分)。圣地亚哥国际机场则以757分拿下第八位。

由于 LAX 机场工程不断，包含今年稍早的航厦改建、餐厅与高档商家进驻装修、自动化接驳交通工具，多项工程加总起来造成民众对 LAX 怨声载道。除了 LAX 之外，Newark Liberty, LaGuardia 和 Chicago O’Hare 机场也因为多项进行中的大型工程计划而招致乘客不满，其中 Newark Liberty 机场则为超大型机场类别调查中乘客满意度最后一名。

不过同份报告亦显示，乘客对于美国机场的整体满意度创下新高。这可能归功于科技创新服务以及人员面对面服务品质的提升，比如手机 APP 指引乘客哪里有停车位，甚至有疗愈犬（和疗愈猪）在机场服务民众。而越来越普及的手机护照通关 (Mobile Passport Control) 应该也是一例。