UA CEO 发出第二封道歉信,之前干嘛去了?

8 个月前
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扒一扒
 

在搞出了一场“史上最失败应急措施”之后,美联航 (UA) 的CEO被上千万人怒斥“下台”,拖累股价更是一日蒸发数十亿美金!

本来想用一封“嘴很硬,护下属”的内部信就可以结束这场危机的CEO发现,事情远没有想象的那么简单,也完全没想到事件会发酵到这种地步。迫于压力,今天他不得不出来道歉。所以就在刚刚发表了一份道歉申明:

“对于这次在飞行过程中发生的可怕事件引起了来自四海八方的回应,有从生气、愤怒到失望。对于这些情绪我完全能够接受和理解,但是现在最重要的是,对于发生的事情非常的抱歉。和你们一样,我对这次在飞机上发生的事情深感不安,无论是被暴力赶下飞机的乘客还是所有顾客,我都要郑重地致以深切的歉意。没有人应该被这样对待。

在这里需要告诉大家的是,我们需要承担全部的责任,而我们也将努力改正。

做正确的事情永远不会太晚。我们已经致力于修复客户和员工的破裂关系,以确保这样的事情永远不会发生。此外,我们还会对机组人员进行更彻底的审查,制定更完善的政策来解决情况,在遇到超卖的时候讲如何处理,如何规范我们和机场当局、当地执法机构的合作。我们将在4月30日之间公开我们的调查结果。

我保证我们会做的更好。”

所以,这个“最不懂事”的CEO终于低下了骄傲的头颅?如果第一封信就知道这么写的话,也许今天的股价就不会最低下降4%了。大家对于这样的致歉信你们接受吗?还是觉得为时已晚?

来源: hub

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