延长保固 Extended Warranty 科普|手机、平板、电视、汽车等的延长保固到底该不该买,划不划算?

最近更新:2017年4月

说到买东西,绝大多数商品都会主动提供一年上下的原厂保固Manufacturer Warranty,更多时候你都会听到店员询问你是否要购买「延长保固Extended warranty」?话说这个问题对某些人而言实在很两难,买或不买都像一场赌注,要嘛是真的用到感觉赚到,要嘛就是最终含泪把钱放水流。本篇整理出关于延长保固的大小事科普,从什么是延长保固?哪些商品值得买延长保固?哪些情况可买?以及其他能取代延长保固的方式,助你日后购物时不再左右都不是为难了自己!

备注:各家厂牌的延长保固含盖内容与相关法规各有所异,实际详情请以各家品牌公告为准。


★什么是延长保固Extended Warranty?

延长保固Extended Warranty,简单就是将原厂保固(Manufacturer Warranty)延长的意思,是需额外付费加购(add-on)。有的店家则称之为Service Contract或Protection Policy。延长保固服务的提供者可能是原厂、销售通路或第三方,例如SquareTrade

商人不做亏本生意,延长保固是厂家或通路的利润超大来源,因此销售人员多会认真推荐消费者加购此服务。

大多数商品都会提供免费一段时间的原厂保固(如一年),原厂保修期间内若商品因故需要维修、翻新或退款,则原厂会负责相关开支费用,顾客大多数情况下无需再掏钱出来,而延长保固就是将此项福利延长,类似帮商品购买意外险的概念

有些销售通路也会提供额外的保固服务(service plan)让消费者决定是否要加购,此类延长保固通常会与原厂保固重叠一段时间,提供保固内容也可能会有所差异。

某些商品提供顾客可在购买商品后的一段时间内决定是否要购买延长保固,有些则是要在购买当下决定。

某些商品的延长保固也会提供比原厂保固更多的服务。

— 举例:AppleCare Protection Plan:苹果电子商品皆提供一年原厂保固与90天电话语音支持,一般情况下,只要是非人为损伤,就可获得免费保修服务,除非是人为摔伤、泡水,否则诸如电脑无故死机、显示屏幕变色、系统不断重开机、读取异常缓慢等问题都可获得苹果原厂诊断与解决,且费用全免。在这原厂保固一年期间内,你可以自行决定是否要再加购AppleCare,将原厂保固服务和电话语音支持延长至3年。(亦有提供给iPhone、iPad、Apple Watch的AppleCare+ Protection Plan)


★购买延长保固时该考量的要素

●该商品是否很容易损坏?

若不易损坏,其实真的无须多花钱去购买。

●该商品的售价?

如果商品并不贵,或许坏损时直接买新的反而较划算。

●该商品是否很复杂、仅少数人会维修?

这种情况下,那么延长保固不失为一个保障。

●保固内容的涵盖内容与限制内容?

这一点非常重要,例如多数电器3C的延长保固并不包含人为损坏等常见状况,因此如果日后真的遇到,所购买的延长保固未必真的用得着。汽车类的延长保固很多也不保固常见的耗损配件。

●延长保固的保固内容?以及是否有提供额外保障?

了解产品的哪些部分属于保固范围,以及是否有提供原本原厂保固所没有的服务内容。

●延长保固如何进行维修费用申请?是否会收取额外手续或劳工等费用?

是否需要准备一堆数据进行维修费用申请,此外有些厂家虽然表面上说提供免费保固,但却要消费者支付一堆人工费用或手续费用,这点在汽车较常见。

●延长保固服务由谁负责?原厂or第三方?

也就是如何安排维修。通常原厂维修都会较快,过程也会较顺利;相较之下,第三方有时可能沟通往返就会消耗不少时间与精力,若他们没有维修该商品的零件等耗材,也可能会需要花时间订购,也有可能因为对该商品的经验不足而花较多时间维修。

●除了花大钱买延长保固,有其他更好的选择吗?例如跟第三方购买,或更便宜、甚至免费的选项?

例如现在越来越多信用卡皆提供延长保固服务,只要使用该卡支付全额商品费用,信用卡就会为你自动延长保固服务一定年数(各家信用卡皆不同)。也就是说,在商品原厂保固过期后,信用卡会提供与原始保固相同的保障给你,只要准备好相关维修费用文件等数据,信用卡公司就会补贴给你。

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●原厂是否还有供额外的免费保固?

千万别忘了再仔细了解一下原厂保固条款,有些厂家甚至会推出「只要上网注册就会免费为你延长保修期限」的利多。

●延长保固服务的费用?

这一点当然不容忽视,通常延长保固费用多为商品价格的10-20%上下,若超过商品价格50%就太贵了;也有一些是即使付费购买延长保固,每次的维修仍要另外付费。(但信用卡延长保固是免费赠送,更划算)。


★到底该不该买延长保固?

这个问题见仁见智,每个人对金钱与保险的感受都不同,有的人买心安、有的人则觉得没必要。

经济学角度:

●当替代该产品的「替代成本」愈高,则购买延长保固的行为就愈理性。请注意,不是当初购买时花的钱(这属于沈入成本sunk cost),「理性决策」基本上是不会把沉入成本考虑在内。所以呢,如果你预期该产品的价格会随时间下跌(例如折旧),那么购买延长保固就没有意义了,因为替代成本是越来越低。

此外,通常商品如果真的有问题,往往都会在第一年前后就出现,通常也是会落在原厂保修期中,因此再加购延长保固其实并不会有实质的意义,因为在正常使用情况下,商品是不会出现损坏的。

University of Chicago Booth School of Business的经济学家Richard Thaler也说 "Every time someone offers to sell you insurance on a non-large purchase say no, and take that money and put it into a rainy-day account. With any luck, there will be plenty of money in that account the next time you drop your iPhone"。所以,把这笔钱存起来反而还更值得!

心理学角度:

每个人对风险接受程度皆不同,有的人是风险趋避者、有的是风险中立者、有则是风险爱好者,通常购买延长保固是买个心安,消费者不是因为预先假设商品很快就会坏而去购买延长保固,而是因为不希望自己日后若产品真的坏了却发现自己没买延长保固而苦恼,因而选择购买。

以下以几个常见商品类别做简单分析分享:

手机?

统计指出,民众手机发生意外的机率约30%-50%,甚至每五人就有一人曾经不小心把手机掉到马桶中!举凡屏幕刮伤、摔破等意外也很常见。电信业者也提供非常多元的额外手机保固服务,每月支付约10多块钱,可享有遗失、偷窃、意外损坏、硬件维修等服务。

例如:

●T-Mobile,提供四种手机保固服务内容,每月支付$4-$12的保费,在购买手机14天内可加购。

●Verizon,每月支付$9-$33(多设备)保费,可享遗失、破损等损坏维修或更换良机的服务。

●Apple,专为iPhone、iPad、Apple Watch推出AppleCare+,将保固与电话语音支持延长至2年,并提供两次意外维修服务,包含掉到水里、屏幕破损或电池问题等,若为屏幕损坏将另外收取$29服务费,若为其他损坏则为$99。AppleCare+保固服务为$129元,且需在购买手机60天内购买。(若在Best Buy购买iPhone也可加购AppleCare+,但每个月还会另收$7.99手续费)

值得吗?

这问题真的要看每个人使用手机的方式与态度,如果是常常手残摔手机或常不知道自己把手机丢哪的人,或许就会很划算,此外如果是很常换新手机的人,T-Mobile的JUMP Device Protection Plan也可能会对你相对划算;但若本身比较小心不clumsy,其实可以把这钱省下来;如果真的意外把手机屏幕摔破或发生问题,拿到外面去维修也可能比缴一整年的费用便宜。虽然一个月才10多元,但一年也是100多元呀。


电脑、电视、相机?

根据Consumer Reports调查,在正常使用下,桌面型或笔记型电脑类的维修率约24%、电视约7%、数字相机约5%、单反相机则约8%,维修比例上其实是相对较低的。但也别忘了考量商品价格高低、自己的使用方式等因素,此外也要留意延长保固的涵盖内容,调查也显示仅10%消费者对延长保固的服务显示满意,有时后延长保固维修也需要等上好一段时间,造成不便。

举例:

●Costco,除了Costco本身就免费提供的2年保固服务(适用于多数家电与3C类),亦另外提供SquareTrade电视保固加购服务,SquareTrade将保固服务额外延长3年。延长保固费用因电视价格而定,分为$29.99(电视价格$500以下)、$59.99(电视价格$500至$1000)、$89.99 (电视价格$1000+)三种。可在购买商品90天内进行加购。

●Best Buy,提供各类家电与3C用品额外Geek Squad Protection保固服务,可在原厂保修期间之余,将保固服务延长至1至3年之久。价格从$25至上百元不等,视商品项目与价格而定。此外也有针对部分商品提供Product Replacement Plan和Accidental Damage from Handing Plan的加购服务。

●Apple,提供电脑类AppleCare延长保固加购服务,除了原本就附赠的一年原厂保固与90天电话语音支持,加购延长保固后则可将原厂保固服务和电话语音支持延长至3年。一般情况下,只要是非人为损伤,就可获得免费保修服务,但人为摔伤、泡水等不涵盖,否则诸如电脑无故死机、显示屏幕变色、系统不断重开机、读取异常缓慢等问题都可获得苹果原厂诊断解决,且费用全免。在原厂保固一年期间内,你可以自行决定是否要再加购AppleCare,费用为$169-$349不等,视品项而定。

值得吗?

若像是单反相机这类单价高且维修不易的,然后又需常常使用(例如摄影师),那就或许值得购买。电视部分,在Costco购买本身就送两年免费保固,如果刷卡付费,加上信用卡赠送的延长保固服务,其实也算绰绰有余。电脑部分则视自身使用状况而定,像家弟之前购买一部Mac Air Pro天天用来跑程序做实验,他就觉得买AppleCare非常划算。


汽车?

购买新车时,美国各厂家都带有一定时间或里程数的新车保修期,包含如引擎、传动轮轴等的维修,但不含损耗品及人为因素损坏,所以像轮胎、煞车皮、机油等不在保固内。新车原厂保固有的以时间计算,有的以里程计算;大部分是两者并行,例如四年五万英哩,以先到者为准,也有些品牌是推出X年不限里程。若购买延长保固,则可将保固服务额外延长约1-3年不等,实际内容与年数需视各家厂牌而定。保修期又分全车保固(bumper to bumper),及其他主要零件(如引擎、变速箱)、车身防锈等不同项目,实际保固条件也各有不同。

先撇开保固,在维修费用方面,通常欧洲车会比日本或美国车来的贵,因为除了零件贵,机械结构也异于常车,维修所耗工时较长,因此从修引擎到只是换个机油、滤心等也都会较贵。美国车虽然维修易、零件便宜,但制造品质与耐用度普通,因此修的机会可能也较多。

基本上,新车的延长保固服务在原厂保固到期前都可加购无须在买车时就仓促做决定。此外,也要留意延长保固是由原厂负责还是第三方厂家负责,原厂负责当然仍是较好的

另外很多人或许会认为买二手车就该买延长保固,其实不然,当你在选购二手车时,别忘了参考车子过去的纪录、是否还在原厂保固中,还有该车型其他车主的评价等。如果真的要买,也请多比价,并尽量选购原厂提供的延长保固。

值得吗?

就我身旁亲友们的经验,是否购买延长保固主要视品牌及车款而定,例如日本车相对耐用很少出问题,就算有毛病要花的钱不会比欧洲车贵,其实就可以不必购买延长保固;但德国车的维修费用本来就较贵,我身旁开欧洲车的朋友差不多约3年就开始出现小毛病,5年就可能会出现会需要花较多钱的毛病,因此购买延长保固反而会是道保障,否则每次进厂都会很伤荷包。


★结论

买或不买延长保固其实因人而异,没有一定的答案,毕竟每人的对此笔费用的支出定义不同,对于商品的耐用性认定也不同。有些人会觉得购买延长保固是投资,并将维修费用视为成本;也有人会把这笔钱当作买心安。基本上,延长保固对于高单价商品才相对较有意义,因为这类商品的每次维修费用可能较高,且延长保固也能提供较方便的一次解决服务。

最简单的方式就是,购买前先上网搜索了解其他消费者对该商品的评价,选择品质良好可靠的商品,并正常使用,这样就能避免损坏发生。

此外,请不要太容易被店员洗脑,很多商品都可以在购物后几天内加购延长保固服务,所以你可以回到家后静下心思考一下是否真的需要再去作决定,千万别在结帐台听店员催眠就好傻好天真的把钱付下去啰!


大家是否有买过延长保固呢?你的个人经验又是如何呢?

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An Aquarius with a little twist of Pisces . 愛吃甜、愛吃薯條、愛煮咖啡後的滿屋子咖啡香、愛買一樣類型的衣服、愛玩隔壁鄰居家的貓、愛看廣告、愛看那些老掉牙的字眼、更愛寫字。 https://www.facebook.com/somethingnewandgood/
1条评论

我个人的经验就是,要买就全都买,要不买就全都不买。

我个人是毁机王,最近几年坏了三台 Laptop(其中一台 eBay 上买的 Mac,3rd Party Extended Warranty 修了,一台官网买的 Mac, Apple Care 修了,一台微软的,忘了买,触摸屏坏了),还坏过两台三星的手机,都是 eBay 上买的 unlock phone, 买的 3rd party,因为坏的时候原机型已经停售了,最后都是 refund,而且 refund 是根据他们的估价,所以比我买的时候还贵,等于赚了钱;坏过一台 iPhone,屏幕碎了,因为技术问题没法直接换屏,$29给我换了一台新 iPhone。

Apple 就买 Apple Care,其他产品可以考虑买 SquareTrade。我以前在某知名 Ecommerce Company 工作,评估过大部分的 Extended Warranty 公司,个人感觉最好的是 SquareTrade,因为这家公司的理念是:1)网上的正面口碑对转化率很有帮助,所以会尽力维护自己的 review,也就是说,最差情况,遇到问题了也有投诉机会;2)他们希望用更快的流程节省客服成本,也就是说很多时候能换新或者退款,就给你换新或退款,而不是维修。