美国百货商场系列|走进Nordstrom,服务标杆,中产合家欢一站式搞定

美国百货商场系列|走进Nordstrom,服务标杆,中产合家欢一站式搞定

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Nordstrom 是美国中高档连锁的百货店,也是一家百年的品牌老店,目前由品牌家族第4代经营。前身起源于西雅图1901年开幕的 Wallin & Nordstrom 鞋店,1966年才正式更名为 Nordstrom,1971年上市很快成为西岸最大的时尚专卖店,1978年第三代进军加州,目前34个州拥有252家商店,其中117家为全线商品商店,132家为折扣店。2014年进军加拿大,计划在加拿大开设5家新店。

Nordstrom 专营精品男女装 & 诸多设计师品牌,兼售美容护肤品。定位则是中产阶级合家欢,能够一站式买齐质量最好的所有家庭成员的服装鞋履。


Nordstrom 理念

“给客户最好的服务,最好的品质,超值的价格”

比如,在你选购鞋子的时候,穿着整齐优雅得体的导购员会让人感受到真正的宾至如归,甚至会跪地为您穿鞋。无论你的要求多么的严苛,在这里你的购物体验都是满意和感动,在客户服务方面,Nordstrom 永远都是北美百货行业的标杆。

顾客就是上帝

对于员工的基础要求:Use Good Judgment in All Situations,约定俗成的规矩还包括"不要告诉顾客他需要的商品在哪,而是带着他去商品那里”,以及 “商品打包后,走出柜台将商品交给顾客,而不是隔着柜台将商品递给顾客”


“一站式”购物

导购可以带顾客穿梭于各个商品品牌,形成一个购物旅程,实现高效的交叉营销。比如,以为顾客买了西装之后,可以帮助顾客选择搭配衬衫和领带,甚至还有可以帮夫人选衣服,小朋友选玩具。而在2013年开发了新功能后,导购可以透过设备来检索存货并从其他店铺调货,直接寄到顾客提供的地址。


客户养成计划

Nordstrom Rack 是 Nordstrom 的折扣店,它的出现成功吸引了千禧一代 (80, 90后)到 Nordstrom 购物的习惯;而在他们渐渐有了稳定工作之后,因为从小培养的品牌忠诚度,便会开始到 Nordstrom 正价店购物。

欢迎阅读 Nordstrom Rack 究极淘宝攻略,有读到就是赚到。


线上+线下

电子商务:1993年,Nordstrom 便设立了电子商务平台运营中心,并且随时更新,实现透明化库存;顾客可以直接购买,Nordstrom 会负责邮递。

社交媒体:社交网站如 Pinterest 和 Instagram 上与顾客的互动频繁,经常会发布一些最新爆款和大家交流,并且会在商品标签上贴上“P”或“I”,让”网红“一眼就能挑出来。

集团综效:同时 Nordstrom 收购了男士私人导购服务 Trunk Club 闪购网站 HauteLook,以及多个初创企业 BaubleBar、Bonobos 和 Shoes of Prey,产品均在 Nordstrom 内出售。


Nordstrom 店内品牌全解析,让你一次买个够

底下全是企鹅君个人意见,如有雷同,那我俩必惺惺相惜情不自禁


女生的梦幻鞋柜

以鞋起家的 Nordstrom,至今在鞋履上依然很有特色,可以被称为“鞋子的天堂”。最受关注的品牌如下:

高端品牌类

•Christian Louboutin(人人都爱红底鞋)
•Miu Miu(今年新款爆款无数)
•Valentino(即便不要情人,也要 Valentino)

Valentino

•Gucci(更换总监之后,爆款无数)
•Saint Laurent(最稳的高跟鞋)
•Pedro Garcia(较为罕见能够买到的品牌)

来自西班牙的著名女鞋品牌,有着“缺憾美”的磨损效果绸缎鞋是其最大的特点,亮丽绸缎既华丽又舒适,装饰精细、光彩夺目。

Pedro Garcia
广受普罗大众爱的品牌

•Birkenstock(丑丑拖起源者)
•BP(物美价廉)
•Charles by Charles David(物美价廉)

Charles by Charles David

•Clarks(老爸老妈热爱)
•Cole Haan(好穿到爆的气垫鞋底)
•Converse(经常会有特别合作款)
•Dolce Vita(款式新,价格好,夏天鞋最受欢迎)

Dolce Vita

•Halogen(Ins上爆款频频,价格是真的相当平实)
•Ivanka Trump(虽然身陷抄袭门,但是的确是奢侈品爆款的平价替代品)
•L.K. Bennett(英伦品牌,Kate王妃都爱)

L.K. Bennett

•Louise et Cie(制鞋大师的子品牌)
•Melissa(果冻鞋)
•Minnetonka(轻便舒适特别便宜)
•Sam Edelman(分分钟跑赢霸王龙)

Sam Edelman

•Steven by Steve Madden(物美价廉,经常会有平价的爆款替代品)
•Topshop(高街品牌,价廉时髦)
•Vince Camuto(制鞋大师的同名品牌)

Vince Camuto
小众新品很难找,但是这里真的有!!!

Golden Goose(被你们”老公“宋仲基带红的小脏鞋)

Golden Goose

Brother Vellies(美国最红设计师(获CFDA)设计师大奖,纯非洲手作,跳羚毛设计的凉鞋最受关注)

Brother Vellies

Malone Souliers(英伦设计师品牌,风格百变,没有 Logo,设计别致,如同行走的艺术品)

Malone Souliers 
从鞋店起家的它在鞋子保养上很有心得

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美包

高端品牌类,几乎不用介绍

•Chloé(爆款老司机)
•Fendi(每年都有让你爱不释手的理由)
•Loewe(欢乐设计师就爆款不断)

•Valentino(情人节就要你)
•Saint Laurent(永恒经典)
•Stella McCartney(潮人必备)
•Givenchy(今年大翻红)
•Mulberry(英伦古典)

最受关注的品牌

•Fjallraven(北极狐,居家旅行必备,老幼少长均适合)

•Herschel(超好用户外揹包品牌)
•kate spade new york(卖萌、青春少女必备)
•Longchamp(上班,妈妈包都适合)
•Rebecca Minkoff(好莱坞少女范,小包必备)

•Tory Burch(优雅轻熟起步级)
•Michael Kors(还用多说吗?)
•Rag Bone(纽约设计师新势力)

Buzzworthy 吸引眼球的品牌

•3.1 Phillip Lim (潮人必备)
•MCM

•Elizabeth and James(奥尔森姐妹给中产特推的品牌)
•ALLSAINTS(英伦潮流,专精皮类产品)
•Matt & Nat(素食“Vegan"美包,性价比高,风格极简)

小众新品很难找,但是这里真的有!!!

Brother Vellies(美国最红设计师(获CFDA)设计师大奖,纯非洲手作,跳羚毛设计让人一眼倾心)

Kara(Parsons School 设计师的完美杰作,经典双肩包人手必备)

Simon Miller(美国男装起家潮牌,爆款水桶,华丽娇美)

Undercover(超现实、唯美、诡异的日本设计品牌,潮牌的代表)
Y's by Yohji Yama(山本耀司)
Sophie Hulme(国母包已经火遍全球)
Smythson(英国皇家御用文具品牌,手账和皮具奢华而低调)


服装

除了大码,小码,青少年 (Juniors' Clothing) 之外,还有特别为孕妇 (Maternity Clothing) 提供各种衣服。

最受关注的品牌

•ACNE Studios(潮牌新势力)

•Dolce&Gabbana
•Proenza Schouler
•Stella McCartney
•St. John
•Alice + Olivia

通勤必备

•Theory(纽约极简)

•BOSS(上班族套装必备)
•Halogen(上班族套装必备)
•Lafayette 148 New York(再现优雅)

平价主力

•Topshop(高街代表)
•Free People(波西米亚流浪风)
•Sincerely Jules(时尚博主联盟品牌)
•Vince Camuto

小众新品很难找,但是这里真的有!!!

•Anthony Vaccarello(Saint Laurent 新掌舵人的自主品牌)
•Mira Mikati(你们老公 GD 的爱牌,逗趣可爱)

Comme des Garçons(老潮牌)
•ELLERY(女明星最爱,澳洲最强势潮牌,养眼尖货)
Jacquemus(不对称的美学的领军)

•Marques’Almeida(2015 LVMH Prize大赛英国潮牌,粗犷不修饰的单宁代表)
Vetements(没见过这个牌子,你好意思说你懂潮流吗?)


护肤彩妆

别家百货公司该有的牌子基本上也全都有,所以这里只介绍比较难买到的。

Amore Pacific 爱茉莉,韩国排名第一;旗下的子品牌 Sulwhasoo 雪花秀

•Arcona(洛杉矶本地护肤品牌,带有治疗作用,是好莱坞明星最爱的回春美容,主打抗衰老)
•Kate Somerville(好莱坞专业美容专家创立的同名护肤品牌,主打抗皱精华)
Chantecaille 香缇卡(顶级植物美妆品牌,贵妇级产品)

•Charlotte Tilbury(英国彩妆大师品牌,模特的最爱)
•Anastasia(好莱坞“御用美眉师”的自主品牌)


香水/香氛

•Antica Farmacista(美国著名的室内香氛品牌,产自意大利)

•Acqua di Parma(意大利著名香水品牌,瓶身复古优雅)
•Le Labo(精品香水,巴黎人在纽约的香水实验室)
•Parfums de Marly(复古概念的新式香水)


美体护发

•Butter London(英国专业甲油品牌,就连孕妇都可以用)
•Drybar (美国著名的非典型美发沙龙,定制化设计的电吹风产品线)


首饰珠宝类

主打品牌

•BaubleBar(时髦又实惠,挡不住的少女心)
•David Yurman(美国最著名的珠宝品牌,绳状设计领军,舒适的首饰)

•kate spade new york(萌系少女)
•Kendra Scott(深受好莱坞明星的青睐的美式年轻品牌,设计大胆)
•LAGOS(串珠手链)

小众新品很难找,但是这里真的有!

•Koché(巴黎秀场上2016年最怪异的珠宝)
•WWAKE(个性十足的新锐潮牌)


Nordstrom 最与众不同的特色们

1. Pop-in @ Nordstrom 临时快闪店

在2013年底正式启动 pop-in 概念,由创意项目总监 Olivia Kim(Opening Ceremony 的前买手)策划主导。每四到八周,该团队就会在不同门店轮番上演 Pop-In 快闪店,并且同步更新官网,使得消费者常常能够在Nordstrom 买到平时接触不到的产品。

产品包括:从 Liberty of London、Topshop、Merci、Opening Ceremony、Hay Mini Market 到最近的Vans 品牌诞生 50 周年联合推出的 Nordstrom x Vans Pop-In

当然这种限时产品更加容易推广,许多独家联名鞋款和服装也会一同发售。

更多请点击链接:http://shop.nordstrom.com/c/pop-in-olivia-kim


2. SPACE Shop by Olivia Kim | Nordstrom

越来越潮的 Nordstrom 更是推出了Exhibition shops-SPACE Shop ,网罗了最应季、最潮,眼下最火和秀款。从服装、鞋履、美包、珠宝、配件全是最火热的爆款。

品牌如下:http://shop.nordstrom.com/c/space-all-designers?origin=leftnav


3. Exclusives for Nordstrom

Only In Nordstrom,从女鞋、男装,美妆产品,几乎所有分类都有品牌会为 Nordstrom 提供独家的商品,很值得用心去发掘,从此告别撞包撞衫撞鞋的尴尬,唯我独尊。

独家品牌代理

从2012年下半年开始,和英伦高街品牌 TOPSHOP/TOPMAN 达成协议,在美国除了品牌的旗舰店,只在Nordstrom 出售他们家的产品。


4. 美妆特色

Beauty Trend Show:在这种大型的时尚美妆活动中,会请到许多美容彩妆大师来站台;品牌还会推出购物满额赠礼活动,是可以获得大量小样的好机会。

独家套装Beauty Exclusive,Nordstrom 会和很多知名品牌独家合作,这些套装只供他们独家销售,罕见又划算。链接点击http://shop.nordstrom.com/c/beauty-exclusive

GWP:gift with purchase,就是我们说的买满送小样的活动。


折扣时间

七月底开始的周年庆:最大的折扣时段,如果拥有百货公司自己发行的会员卡可以提前进入 (Early Access),等你挑完了几天后别人才能进去挑你剩下的货色~

换季清仓甩卖:多发生在7-8月和年末假日时段;传统上每年有5次特定的折扣活动,4次为换季促销,但是不同的部门促销时间不同。

各类促销时段:女装/童装用品最佳促销时段是5月和11月;男装用品的促销时间为6月中和12月底。


Nordstrom 会员卡

会员积分制:申请 Nordstrom 的信用卡或现金卡即可成为会员,消费$1=1分,积满2000分得20刀代金券(可在 Nordstrom 及 Nordstrom Rack 使用)

每年有多次双倍积分和两次三倍积分的机会;会员更是可以在每年的官网促销、店内促销期间,提前开抢,第一时间将心爱之物收入囊中。

Nordstrom Retail 信用卡:Nordstrom、Nordstrom Rack 与 HauteLook 通用,每消费$1就会积2个点数,集满2,000点就可以获得$20礼品卡。

Visa Signature Nordstrom 会员信用卡:Nordstrom、Nordstrom Rack 与 HauteLook 通用,每消费$1就会积2个点数,集满2,000点就可以获得$20礼品卡。另外,只要在支持使用 Visa 卡的情况下在别处消费,每$1也可换取1个 Nordstrom 点数。

Nordstrom Debit 现金卡:可以直接连到你的银行账户上,免去了可能忘记付掉信用卡费的麻烦。同样也是 Nordstrom、Nordstrom Rack 与 HauteLook 通用,每消费$1积2点,满2,000点可获$20礼品卡。

温馨提醒:如果你是那种会逾期还款类型的买家,那就要远离这种信用卡。


其它

友好的免运和宽松退货制度

以服务最佳出名,因此客服也是相当的友好。网购没有低消免运的要求,退换服务也非常贴心人性化。一般90天内都能退换(包括 Nordstrom Rack),可以用 return label 把商品寄回去,也可以直接丢在Nordstrom 的实体店。

Price Match 低价保证

Nordstorm 提供“低价保证”,如果你购买的同款(且同色、同码)商品,在竞争者商家出现了更低的价格,Nordstrom 会把差价退给你。可以致电1.888.282.6060,也可以联系在线客服,或者进店问 Sales。

如果在下单之后的2周内,同一款产品在 Nordstrom 出现了促销活动降了价,也可以找店家退差价。

注意事项:价格必须与正价店相比,不能和限时抢购或者打折店比对;如果是设计师品牌,只有原价购买的产品才可以进行 Price Match。



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