我在加拿大鹅官网上买了一件羽绒服,结果寄过来的衣服跟我买的完全不一样(我买的灰色L Parka,收到的是黑色XL Bomber,但是衣服上的吊牌是灰色L Parka的吊牌),而且收到的衣服明显就是假货!立即给他们发了邮件并附加了图片,但是没有收到任何回复。之后就把衣服寄了回去,结果又寄还给我,也没有告知我任何消息。

然后我打电话询问为什么寄还给我,一开始他们说会再寄一个return label给我。结果左等右等等不到,再打电话问,他们说因为我寄的是假货。于是我说我收到的就是假货,他们就说要调查,下周就会给我回电话。

但是一周过去了,加拿大鹅一直不给我回电话。打电话询问进度,就告知我让我再等几天。过了一周我又打给他们,告诉我这个case ended,他们不可能卖假货。加拿大鹅说他们审查制度严格,不承认给我发了假货。我说可是我收到的就是假货啊。。他们就重复“我们不可能卖假货。。我们不可能卖假货”

后来又从Instagram上联系他们,也是说不可卖假货,不能再帮助我。我让他们拿出发货的时候发给我真货的证据,等了好几天没有回复。后来我在ins上评论“我收到了假货,大家买的时候注意”,然后Instagram就把我拉黑了。

我已经信用卡按照dissatisfied product dispute,chase给我寄了信,我也把chase要的消息整理好寄了回去。然后chase先暂时把credit还我了,但是在等加拿大鹅的回复。

同时我也在bbb上也投诉了,今天加拿大鹅也回复了,但回复的内容依然是“审查制度严格,不可能卖假货”。。跟我投诉里阐述的没什么区别,还说我在social media上spam他们。。真是呵呵了。。我回复bbb不接受加拿大鹅的response之后,bbb已经把我的case close了

现在加拿大鹅一生黑。。不可能再买了。。真的店大欺客。。希望大家购买的时候也多加小心!!

25条讨论
楼主楼主,请问你是怎么看出是假货啊?有经验分享一下吗?
肥晨呀5 个月前

我之前买过别的款式的加鹅。。这件是特别假,线头很多,logo巨粗糙,不是那种高仿(高仿我应该看不出来的)

回复 肥晨呀:

天啊,都不敢在网上买东西了。他家本来就贵,没有经验的第一次买,受骗都不知道。支持楼主维权!

Mike Chiang5 个月前

https://jacket.yournextshoes.com/canada-goose/

所以原 PO 怎麼肯定是假貨,而不是只是 item 不對?
深夜肚子餓5 个月前

but still, 還是寄錯商品,店家處理態度很差!

肥晨呀5 个月前

之前买过别的款式,这件是那种一眼假,线头多,做工差,logo巨粗糙。。而且后来return回去,他们又寄给我,也可以证明确实是假货!有人说我应该只说和order不一样然后寄回去,不说假货。。但是我觉得假的太明显了,感觉不直接指出就退货的话,更容易被质疑是调包

深夜肚子餓5 个月前

幫拍拍,這個心情真的會被搞的超差!

根据我电商 operation 的经验,可能是收到的退货,入库的时候打错了标,然后寄给了新的客人。
我不认为原厂会做假货,因为成本并没有什么区别,没必要这样做,但是如果楼主这么确定是假货,有可能是他们收了假货的退货,然后仓库的验货和内部操作出了问题。
Anyway 无论是什么原因,不能让客户吃亏,加拿大鹅的做法真的是太 low 了,再也不买加拿大鹅了(也买不起)
肥晨呀5 个月前

唉他们现在就死不承认他们操作出了问题,他们确认了箱子没有破损之后,就说他们不可能发假货,从来没有考虑自己内部有问题--他们的逻辑就是:”我们发了真货,你寄回了假货“ 发出来希望大家以后多多注意吧

基叔5 个月前
回复 肥晨呀:

这个真的是有理说不清,但是我相信并支持你,接着闹,至少把钱拿回来

基叔5 个月前
回复 肥晨呀:

这有点像我的上一只 iphone, 苹果说生活用水问题不大, IP67 的标准里也有相关定义, 但我的手机就是正常使用中随随便便就进水了(并没有掉到水里), 而它只能证明我的手机进水了, 我无法证明它的商品达不到标准.
如果所有厂商都这样搞, 消费者就惨了.

肥晨呀5 个月前

再次感谢基叔!摊上这种事真是太闹心了。。希望能把钱拿回来!

店大欺客,垃圾!心疼楼主,那你现在要怎么办啊?
肥晨呀5 个月前

现在在等信用卡dispute的结果。。不知道加拿大鹅会怎么回复银行
也考虑过小额法庭,但我看大家都说耗时很长,而且企业可以一直拖着不出席什么的。。我马上本科毕业,要换个地方读研究生了,所以换个州不知道这件事还好不好维权了。。
要不要的回来钱就不说了,发出来个人经历提醒一下大家也是好的!

他们说话的语气就像是:你不要无理取闹,我们怎么可能卖假货。
肥晨呀5 个月前

对的!每次加拿大鹅说“我们收到的是假货,所以不可能退款” 其实意思就是“我们给你发了真货,你退了假货”

卧槽,居然还会发生这样的事,怎么感觉有理也说不清啊。。。
肥晨呀5 个月前

我一直以为在商家也无法证明自己确实发了真货的情况下,要自己承担损失,赔偿消费者的。。
现在看来真是我too young too naive。。
加拿大鹅可以凭借一张嘴挣钱了。。

信用卡直接dispute吧
肥晨呀5 个月前

嗯嗯已经dispute过了,但是还要等两个billing periods,看加拿大鹅是否会回复银行,怎么回复银行的。。哎感觉就是一直耗下去

应该是中途某个环节被调包了。
肥晨呀5 个月前

不知道哪个环节出问题了。。他们确认了箱子没有破损之后,就说他们审查制度严格,不可能发假货,从来没有考虑自己内部有问题