现在越来越多酒店开始在客房内安装空气监测传感器，来检测住客是否在禁烟房内吸烟或使用电子烟。一旦系统检测到异常，酒店就会直接收取$250~$560不等的清洁费。然而近期有很多消费者投诉，坚称自己从未吸烟或使用电子烟，却依然被收取高额的吸烟费，而酒店管理层还拒绝接受他们的解释。
去年夏天，Darus Turner和Amanda Turner夫妇来到位于拉斯维加斯的The Venetian Resort Las Vegas度过结婚纪念日。整个旅程原本非常愉快，直到退房时，他们查看账单后彻底傻眼。
这对夫妇从不吸烟，然而账单上却出现了一笔$566.90美元的吸烟费。更让他们无法接受的是，酒店经理拒绝取消这项收费。根据酒店说法，系统显示房间内的报警器于晚上11点52分被触发。而那个时间点，正好是夫妇二人刚从赌场回到房间的时候。他们表示，当时赌场内到处都是烟雾。
为了证明清白，他们回到路易斯安那州后甚至主动接受了尿液检测。检测结果显示尼古丁阴性、毒品阴性。夫妇多次联系酒店申诉，但酒店始终坚持传感器是100%准确的。无奈之下，他们向银行提交了欺诈投诉，并附上实验室检测结果。最终，银行决定退还这笔费用。
Turner表示，“我理解酒店需要防止有人违规吸烟，但必须创建更完善的进程，避免误伤无辜客人。他们真的是为了抓吸烟的人吗？还是为了创造额外收入”。
类似的事也发生在Lauren Quirk身上。今年，她和家人入住威尼斯人酒店后，同样在退房时发现被收取了$566.90美元的吸烟费。她立即向酒店说明，家里没有任何人吸烟或使用电子烟。
“但酒店的态度就是，所有人都会撒谎，我只能说这次的经历非常令人失望”。
最终她通过私人关系联系到酒店内部人员，才成功取消收费。“最让我难受的是，我的话需要和一台机器或者算法对抗，而管理层明显更相信机器”。
所以酒店的吸烟传感器真的可靠吗？销售这类设备的公司对其准确率非常有信心。一家名为Rest的企业在官网表示，酒店员工不再需要依赖闻气味或客人投诉，而是可以利用实时科学数据做出判断。该公司声称系统能够精准识别烟草、大麻及尼古丁产品。
另一家公司Wynd Technologies更表示，系统识别香烟、电子烟和大麻烟雾的准确率超过99%。该公司甚至宣传，每间客房每年可额外创造$2500~$5000美元的收入。
但知名消费者维权专家Christopher Elliott则表示，他之前接到过大量投诉，很多旅客坚称自己从未在房间吸烟，但依然要被收费。一些酒店内部人士告诉他，熨斗蒸汽和吹风机热气都有可能触发监测系统。
“这些传感器几乎什么都能检测到。问题是，它们可能把各种东西都误判成香烟的烟雾”。
虽然目前没有统计数据显示究竟有多少酒店正在使用此类设备，但业内人士表示安装数量正在快速增长。消费者投诉已经出现在社交媒体、酒店评价网站、新闻报导中，涉及的酒店包括Marriott International、Hilton Worldwide、Hyatt Hotels Corporation、Sheraton Hotels and Resorts等多个知名品牌。
来源: Komo News
