没漏水却被判高风险？State Farm用无人机“查房”后，加州房主收到了一张$20,000账单

虽然State Farm在广告中说自己是好邻居，但一名加州屋主却认为，这家保险公司更像一个偷窥的邻居。

自1993年起就居住在Santa Ana的Linda Bennett表示，她收到通知称必须更换屋顶，否则将面临保险取消风险，更换费用预计约$20,000美元。“我第一反应是搞错了房子，因为我的屋顶没有任何问题”。

Bennett称，从未有检查员登门或爬上屋顶，保险公司应该是通过航拍图像或无人机技术远程评估房屋的。而事实上，这已成为保险行业的新趋势，保险公司开始使用无人机、卫星影像、人工智能来分析并决定是否续保。

通知中要求屋顶必须使用符合要求的材料，但Bennett坚持认为，“我家没有漏水，屋内屋外都没有水损，为什么让我换屋顶”。消费者维权组织United Policyholders表示，很多科技公司会向保险公司推销无人机与AI系统，承诺可以更精准筛选好/坏风险，但这些东西也可能会得出错误结论。

专家指出，在加州经历野火等灾害后，保险公司正在积极减少潜在理赔风险。因此才会迅速普及空中监测，对保单的审查也更加严格。但消费者组织认为，保险公司可能对新数据反应过度。“我们看到保险公司取消了几十年来一直承保的房屋，而房主根本没有改变任何东西”。

State Farm对此表示，航拍只是多种评估工具之一，可能结合固定翼飞机、卫星影像或现场检查。公司建议，如果评估不准确，房主可提供最新照片、屋顶维修发票、检查报告与代理人进行沟通。

Bennett必须在5月1日前解决问题，但她表示很难找到其他愿意承保的保险公司。“你必须决定用哪种屋顶材料，哪些符合他们的标准，还需要各种文档。感觉自己被卡住了”。