一次看似普通的行李拿错事件，竟让一个墨尔本家庭损失高达 2.8 万美元。去年 10 月，这家五口在印尼雅加达经停时误拿行李，发现后立即交由丽思卡尔顿酒店处理。然而谁曾想，这竟是他们噩梦的开始。
当事女子、三个孩子的妈妈 Natasha 透露，去年 10 月，他们一家在雅加达停留三晚，误拿了一只黑色新秀丽行李箱。他们抵达丽思卡尔顿酒店后，很快发现行李箱尺寸不对，于是将其交给酒店工作人员处理。他们的行李箱里有 AirTag，可以被追踪。这时 AirTag 显示行李仍在机场，Natasha 因此相信酒店会协助取回。
可第二天早上，Natasha 震惊发现行李箱已搭乘航班飞行超过 2000 公里，出现在 Sam Ratulangi 国际机场。她立刻谷歌了该机场的信息，然后向酒店寻求帮助，请酒店帮忙和对方沟通，随后被告知只需支付一小笔费用即可取回行李箱。一名“机场工作人员”向丽思卡尔顿酒店的 WhatsApp 账号发来了付款链接。但当 Natasha 输入自己的澳航联名信用卡 Qantas Titanium 的信息后，链接却无法正常使用。
Natasha 透露，随后酒店和对方进行了沟通，甚至联系了酒店的 IT 部门，但链接却始终有问题。这时 Natasha 意识到不对劲，“我刷了四次卡，然后我就觉得这非常奇怪。”很快她收到短信，称她的信用卡疑似发生欺诈，被暂时冻结。Natasha 打开信用卡 app 一看，这才发现有 2.8 万美元在大约 30 分钟内分四笔交易被转走了！
骗子在第一笔交易中盗取了 6330 美元，第二笔盗取了 7832 美元。第三笔交易高达 12333 美元，第四笔盗取 2146 美元。此外，她的信用卡还被收取了近 860 美元的国际交易手续费。
事后索赔求助无门
Natasha 称这次经历“极其令人痛苦”。她立刻投诉酒店，质问他们为什么发来一个不安全的支付链接，结果是酒店“几乎没有回应，也不知道该怎么办。”Natasha 的丈夫补充说，丽思卡尔顿酒店素来有明确政策，会创建“安全支付链接”发送给客人，以便安全输入信用卡信息。
更令 Natasha 崩溃的是，她立刻联系她的信用卡客服要求停止交易，但他们却说无法拦截，因为款项已转至一个名为 Tokopedia 的现金应用，只能为她更换新信用卡。Natasha 愤怒说道：“我对如此糟糕的安全措施感到震惊和失望。年费高达 1200 美元。我究竟在为此支付什么？”
事后 Natasha 向信用卡公司 Qantas Money 提出投诉，在快三周后才收到回复，该公司称不承担责任。该公司表示，经调查，这些交易通过 MasterCard Secure 服务完成，即向注册手机号码发送六位验证码以验证身份。“在您提出争议的交易发生时，验证码已被输入以满足额外的安全验证。因此我们不承担责任，也无法继续处理您的索赔。”
Natasha 目前正与代表澳航发卡的银行——澳大利亚国民银行（NAB）陷入纠纷。“我正在向银行提出质疑，也已向澳大利亚金融投诉局投诉，希望弄清楚为何在如此短时间内能从卡上被盗刷这么大一笔金额。”在等待投诉结果期间，Natasha 一家仍需支付信用卡欠款利息。她表示，如果被迫偿还这笔债务，可能需要三年时间才能还清。
“我每月被收取 568.94 美元利息，外加 30 美元滞纳金，我和丈夫正在为购买家庭住房存首付，现在一切都得等这笔债务解决后再说。”
此外，Natasha 的丈夫还向印尼警方正式报案，但尚未收到进展。被骗三周后，这个家庭又花了 1500 美元将行李运回墨尔本。看到拿回的行李，Natasha 认为这是一场连环骗局，“行李上贴着印尼鹰航（Garuda Airline）的标签，但我搭乘的是阿提哈德航空（Etihad）。显然，这场骗局从机场就开始了。有‘踩点者’专门寻找遗失行李，再将其送往带有诈骗电话号码的地点。我被三个大型信任品牌骗了——谷歌、丽思卡尔顿和 Qantas Titanium。”
去年 11 月，Natasha 的丈夫也向丽思卡尔顿酒店及背后的万豪集团提出了索赔。他说，事发时酒店联系了酒店的 IT 部门，在三次支付失败后，IT 人员让 Natasha 再次输入信用卡信息，支付又一次失败。Natasha 的丈夫写道：“你们酒店提供的安全支付链接再次未能完成付款。此时，你们酒店才在 IT 部门的紧急建议下，让我的妻子立即删除该支付链接。”
Natasha 的丈夫表示，根据丽思卡尔顿酒店的政策，酒店应该创建“安全支付链接”发送给客人。他写道：“结果是，由于你们员工未遵循公司流程，我的家人损失了一笔惊人的金额，并遭受了巨大的情感和经济打击。”他提出以四百万万豪酒店积分和三年高级精英会员资格作为补偿，但遭到酒店集团拒绝。
来源: New York Post
