顾客发现沃尔玛乱收额外服务费,网友:“这是诈骗”!

一年多前
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时事新闻
 

你有用过沃尔玛自营的网购配送吗?最近由于沃尔玛对某些送货订单收取额外费用,许多顾客对此感到不满。有网友发现Express Delivery订单上如果想要在当天送达,就会被多收取10美元的额外费用,对于有会员的客户也是如此。虽然该零售商最近取消了35美元最低订单交货要求,但额外的快递服务费用令顾客感到困惑,尤其是在现有的送货费用之外又额外收钱。有些顾客还问是否有资格在订单迟到或未在“快递”时间内送达时获得退款。

其中一位不满的客户写道:“@Walmart,非常不满意你们的服务。作为Walmart Plus会员,我昨天订购了送货服务,你们收取了额外的10美元快递费,以便在2小时内送货。现在是感恩节,你们已经关门了,我的货却不知所踪。”

还有一位顾客抱怨:”我从沃尔玛订购了一个加急配送订单(收费17.95美元),下单时间是下午4点,预计送达时间为6:15-7:45。到了晚上8:04,订单状态显示正在派送中,预计送达时间为8:16。但是在8:10,订单状态突然显示无法投递,客服声称是因为“天气原因”(我住离店铺只有15分钟车程,所以这个解释很牵强)。

在同一通客服电话中,我已经经历了2个小时和4个不同的客服代表错误地称呼我的性别。但是现在他们又改变了说辞,声称我所订购的75件商品全部缺货,这就是订单在仅仅比预计送达时间晚了6分钟就被他们取消的原因!”

网上沃尔玛的客户对这项收费的意见分歧不小,有些人愤怒地称之为“骗局”,而其他人则认为快递服务的价值“完全值得”。

有网友表示:“在我最近的 4 到 5 次送货中,我被迫支付额外的 10 美元作为快速运送费。我每月支付会员费,仍需支付额外费用才能在 2 小时或更短时间内收到食物。这是一个骗局!”

另一位网友则认为沃尔玛的这个服务不错:“任何考虑成为沃尔玛会员/使用配送服务的人:去试试吧。我拖了好几个月才尝试,但是他们的快速配送服务绝对值得支付10美元的费用。会员还享有免费的其他费用,除非你想给小费,我总是这么做。在搬家之前我从来不在那里购物,现在只使用配送/取货服务。”

如果你觉得沃尔玛的送货费用太高,那么要怎么灵活使用这项服务呢?

从省钱的角度来看,如果你经常使用他们的送货服务,订阅Walmart+可能更明智。每月12.95美元(或年费98美元),可以免除每次送货订单的通常7.95-9.95美元的运费。但是,如果你想要快递服务的当天送货,你仍然需要支付10美元的额外费用。

另一个选择是完全放弃送货,并下单自行取货,如果你至少一单花费35美元,取货是不收费的。不过你需要前往当地的沃尔玛店取货,但货品会由沃尔玛员工为你准备好。

这已经不是第一次沃尔玛被指责乱收费了,此前,顾客还曾经指责沃尔玛强制要求收取购物袋费。

责任编辑:  
来源:  yahoo
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