由于退货频次太高,Amazon 封了他的账号,但是他居然又想办法回来了!

约一年前
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让我们暂且叫他 Mark,他的故事要从三年前说起。

当时他帮大学同学修电脑,就会从 Amazon 买一些零部件,用到不合适的,买错的,多出来的,就会退回去。大家都知道,Amazon 的退货政策算是比较不错的。然而,因为多次退货,Mark 收到了来自 Amazon 的信,告诉他“我们注意到你退了很多货”。

几个月之后,他收到了来自 Amazon 的另一封邮件,这次措辞就比较严厉了,信里说:

“尽管我们知道偶尔订单会有问题,会需要退货,但这么大量的退货可能表示客人不懂我们的退货政策。我们想让你知道,如果滥用我们的退货政策,你的 Amazon 账户可能会被关闭。”

但是 Mark 还是没有改变他的行为方式,于是几个星期之后,Amazon 真的关闭了他的账户,退了他部分 Prime 的会员费,还把那些没有完成的订单取消了。

Mark 写信去上诉,称他相信自己没有违反规则,但是被 Amazon 拒绝了,还称这个决定是最后的决定。

他试图用新的邮箱或信用卡开新的账户,但是 Amazon 还是发现了是他的账户,把新的那些账户都关闭了。看起来 Amazon 是有记录客户的邮寄地址和 IP 地址。

然而,当 Mark 搬去新的公寓之后,他又开始尝试重新回到 Amazon。他用不同的名字,邮箱,邮寄地址注册了新帐号,还在电脑上加了 VPN 来隐藏他的 IP 地址,结果是他居然回到 Amazon了! 大约一年之后,他又用真名,并且不用 VPN,开了一个帐号,结果这个账号也没有被关闭!他现在是 Amazon 的一个普通用户。他说:“我不知道被封号的时间有多长,但是如果你被封了,你不会永远都被封。”

据称,还有其他的方法可以让被封的 Amazon 账号重新被激活,还有一个客户是通过不停联系客服以及给 CEO Jeff Bezos 写信让自己的账户重新开启的。

当 Mark 被问到对其他客户有什么建议时,他建议 Amazon 的客户不要一次退回多件产品,他认为是这样的行为模式让 Amazon 有了警觉。

Amazon 方面则称这种封账户的做法是“很少见的”,但是他们拒绝说明有多少客户被封号。在周二的声明中,Amazon 说:“我们在全世界有超过3亿用户,在适当的时候我们会采取行动来保护所有客户的购物体验。”

在 Amazon 的退货政策中并没有限制退货的次数,但是 Amazon “保留拒绝服务,封禁账号,移除内容和取消订单等的权利”。在 Mark 事件中,应该是他在几个月内,每隔一周就退几件产品的情况让 Amazon 采取了行动。

责任编辑:  
来源:  Cnet
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