给 UPS 和 FedEx 的大礼物:这个购物季民众收到价值900亿元的不想要礼物并准备退货

接近 4 年前
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你喜欢你的圣诞礼物吗?或者是否因为失心疯而不小心下单太多而现在后悔了?这些都是FedEx和UPS的最佳年终礼物!根据商务退货服务公司Optoro的预估,消费者在这个年终购物季的退货金额大约为900亿,这个数字已接近每年消费者退货的25%比例,且随着在线购物的普及而稳定上升中。

对于零售商而言,虽然在线购物快速成长,但也面对了庞大的退货运费成本。顾问公司Shipware的联合创办人Trevor Outman表示,其中一个降低退货运费成本的方式就是将包装体积缩至最小。

能否进行退货已是目前消费者在线购物的主要考量因素之一,如果消费者无法简便的办理退货,那他们就会去其他通路选购。FedEx营销总监Raj Subramaniam表示,消费者往往喜欢在线上购买,然后再于店内进行退货,并预估大约有15%的商品会被退货,服饰类商品的退货率则约为此数据的2倍。

FedEx和UPS皆透过增加消费者放货地点来努力争取退货配送事业中的一块大饼。零售业者 Kohl's在今年稍早也曾表示,打算未来将提供消费者在Kohl’s店内进行Amazon在线购物的退货事宜。

目前FedEx在超市、药局等地点有提供消费者放货服务,例如在部分的Walgreens、 Kroger和Albertson等等。UPS目前在全美则拥有超过27,000个消费者放货地点,包含当地的小企业,如干洗店或五金店等。

比起上门取件,增设消费者放货地点可降低货运公司的运输成本,如劳工和燃料费。

根据Optoro,1月份将会是退货最高峰,UPS则表示在2016年1月的第一周就有高达580万个包裹被退回零售商。

来源:CNBC

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