一顾客下榻印第安纳州某旅馆留下负评,竟被旅馆收取$350赔偿费

3 年多前
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时事新闻
 

一名女姓顾客在Indiana州的旅馆住宿,但因体验不佳而给旅馆留下负评,没想到却被旅馆收取$350,甚至还被威胁将会寻求法律途径。这起事件被Indiana州总检察长办公室注意到,于12/15提告该旅馆违反消费者保护法。

该名女性Katrina Arthur与丈夫在2016年3月下榻Indiana州Brown County的Abbey Inn & Suites,Arthur表示这间旅馆在网络上看起来很漂亮,但当他们check in后却是恶梦连连,房间看起来就像是根本没整理过,床单上甚至还有毛发和灰尘,房内闻起来还很臭,水压不足,就连空调也坏掉,旅馆内更没有任何服务人员能协助处理这些问题。

Arthur于是打电话给柜台,但电话却直接转到一位类似律师之类的另一方,最终她不得不自己打扫房间。

后来Arthur收到一封邀请顾客于住宿后留下在线评价的email,Arthur于是很诚实地将自己的体验写出来,希望其他顾客不要浪费自己的钱。

然而,在Arthur将评价分享上网后,该旅馆却在他的信用卡上收取了$350,随后他也收到一封来自该旅馆律师的信件,内容恐吓Arthur若不取消负评则旅馆将会寻求法律途径。

Arthur因为害怕,于是将该则负评删除。

不过在Arthur发现其他消费者对该旅馆也有相似的不佳体验抱怨后,Arthur决定向Indiana州总检察长提出抱怨,并尝试将自己损失的$350取回。Indiana州总检察长并在12/15针对该间旅馆提出诉讼。

根据诉讼内容表示,在2015年9月至2016年11月间,Abbey Inn有一项规定指出,旅馆有权利针对留下负评的顾客收取$350。然此项规定却是违反Indiana州的消费者保护法。

旅馆的这项规定指出:「下榻顾客同意若下榻期间发现任何问题,但又不给予旅馆机会进行处理,且随后还在公开场合贬低旅馆,则旅馆有权在该名顾客的信用卡收取$350的损失费。若顾客拒绝将该负面评价撤回,则旅馆有权诉诸法律行动。」

在旅馆的官网有列出这项规定,但旅馆却未提供下榻顾客任何纸本,在酒店和房间内也未明确张贴出此规定的公告,在邀请顾客留下评价的email中也未列出此项规定,以及若留下负评后的相关结果。

诉讼中并指控Abbey Inn & Suites常常没有服务人员驻点协助顾客解决问题,此外在旅馆内甚至还标示指出,若顾客在非紧急情况下于半夜致电,则旅馆有权对顾客收取$100。

媒体RTV6曾尝试联系Abbey Inn但却未果,当记者亲临旅馆时,现场也没有任何服务人员可交谈,至于旅馆老板Andrew Szakaly则是无法联系。

RTV6随后收到一名叫做Amanda的女性的来电,表示他和丈夫在2017年1月就已在着手购买Abbey Inn的手续,但对于目前这个诉讼是完全不知情。

来源:CBS News

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