Walmart 简化退货流程,新的 Mobile Express Return 可以让客人退货不用等!

大约一个月前
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好消息!Walmart简化了退货流程,客人可以将在网上购买的商品拿回店里退货,还可以用新的Mobile Express Return服务在去店里之前就在app上完成大部分退货手续!Mobile Express Return服务会在11月开始启用。

到时候,店里的客服柜台会专门有一条通道叫做Mobile Express通道,客服人员只需要扫一下客人手机上的二维码,客人就可以把包括给客服人员,在客服人员简单确认退货的商品之后整个退货流程就完成了。Walmart预计这整个流程耗时大概只有30秒,而且有了这个通道,等待排队时间也会大幅度缩短。

对客人来说更好的消息是,从12月份开始,部分个人护理用品或者损坏的用品客人需要退货的时候,可能都不用把商品退到店里去,因为这些商品Walmart即使收到之后也会销毁,所以Walmart会让客人就留着那些产品,然后直接退款。至于这样做会不会让少数客人钻空子,Walmart并不担心,Walmart的发言人说:“我们有技术来尽量规避这个政策被滥用。”

在11月份启用Mobile Express Return的时候,只有那些Walmart网站出售和运送的产品才能享受这种服务,但是Walmart计划明年年初将这种快捷的退货方式延伸到店里购买的商品。

Walmart这样做是想借助自己实体店网络巨大的优势来让自己在线上销售部分的实力壮大,除了简化退货流程之外,Walmart也开始启用了两天的Free Shipping以及店里取货服务。据称,Walmart估计有90%的人口住在离它家实体店10英里的范围之内,Walmart总共有超过4700家实体店。

在Walmart加强线上销售实力的同时,它的竞争对手则在往线下发展,比如亚马逊。亚马逊今年用137亿美元收购了Whole Foods,但是Whole Foods只有400家店;但近期亚马逊也与Kohl's 开始合作,可以在部分Kohl's实体店里进行亚马逊商品的退货。

来源: Business Insider

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