吸取教训!美联航推出新系统补偿那些放弃超额预定航班机票的旅客

2 个月前
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自从4月份美联航爆出从飞机上强行拽下亚裔乘客David Tao的丑闻,美联航的形象就急转直下。为了改善自身公众形象,美联航推出了一系列便利乘客的措施,其中一项就是建立一个自动化的系统,来识别和补偿那些有意为了超额航班而改变自己旅行计划的乘客。

美联航周五的时候证实,这个自动化系统将采用一种基于拍卖的机制,允许乘客进行投标来自己决定他们选择以什么样的价格放弃他们的座位。

“作为我们进一步改善客户旅行经验承诺的一部分,我们计划测试一个自动化系统,为客户提供一个机会,自愿投标选择所需的赔偿金额,以换取潜在的更改旅行计划的可能性。”美联航的新闻发言人这样说,“美联航已经采取措施减少超额预订,现在非自愿拒绝登机的人数已经同比减少了90%。”

随着新的拍卖系统投入使用,乘客将有资格获得高达10,000美元的赔偿来放弃座位。该系统预计将于10月份推出,但美联航拒绝透露确切的日期。

来源: Businessinsider

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