一位俄勒冈的母亲近日成功赢得了一起针对美国航空公司的小额索赔，原因是她声称一名乘务员在飞行中对待她的双胞胎婴儿座位问题时对她进行了骚扰，违反了合同，并对情感造成了过失损害。
来自俄勒冈州的律师Erika Hamilton于2月带着18个月大的双胞胎女儿从波特兰飞往佛罗里达，并在达拉斯中转。Hamilton在投诉中写道，她购买了一张机票，让一名女儿坐在她腿上，另一名坐在座位上，这符合了当时美国航空公司的政策。
根据美国联邦航空管理局的规定，2岁以下的婴儿“必须使用联邦航空管理局批准的婴儿安全座椅，或者能够在不需要帮助的情况下独立坐在座位上，系好安全带，包括在滑行、起飞、降落和‘系好安全带’标志亮起时。”
然而，这位母亲在飞行中遭到了一名乘务员的“羞辱和骚扰”，她通过电子邮件告诉媒体，“当我在独自带着两个不到两岁的孩子飞行时，已经非常不容易了”。
美国航空公司表示：“美国航空致力于为每位旅客提供积极和愉快的旅行体验，确保他们在我们的照顾下旅行时安全而舒适。我们已经与汉密尔顿女士取得联系，并将退还她4500英里的机票费用。”
Hamilton表示，她为自己和其中一个女儿购买了9000英里的机票，另付了5.90美元的费用。 当时，航空公司的政策规定，独自占用座位的婴儿需要购买单独的机票。诉状称，第一次飞行进行得很顺利，但中转航班期间发生了冲突。据称，登机时，一名乘务员走近她，质疑她的座位配置对孩子是否安全。投诉内容称，乘务员继续告诉Hamilton，让一名女儿坐在座位上违反了FAA和航空公司的政策，而Hamilton试图通过查阅规定予以反驳。
后座的一位女士提出帮助照顾其中一名女儿，Hamilton觉得那时似乎是唯一的选择。她在投诉中写道：“美国航空公司将我的孩子的安全置于危险之中，因为让我的孩子坐在她的座位上，系好安全带，比让孩子坐在陌生人腿上更安全。”
据悉，飞行过半时，乘务员向Hamilton道歉。Hamilton表示，她于2月8日向航空公司报案，乘务员也提交了自己的报告。在报告中，乘务员表示她看到Hamilton处理双胞胎时“困难”，并对孩子的安全感到“担忧”。
Hamilton称乘务员的报告“大部分内容是不准确的”。她随后寻求退款，但仅获得了一张价值75美元的代金券，因此她将案件提交至小额法院，提出索赔3500美元的诉讼。
Hamilton表示：“我之所以将此案提交法庭，是因为我认为，美国公司存在一个严重问题，即对于‘小人物’而言，几乎没有补救措施，当公司从你这里夺走东西时。”她指出，美国航空公司没有退款，而是“选择将此案推向审判，还雇佣了私人律师，这样做必然花费了数万美元。”
在审判过程中，还有两名乘客作证，称乘务员的说法“完全不实”。
美国航空公司则表示，机组成员可以出于“任何原因”拒绝乘客飞行，这不违反任何合同。
来源: YAHOO
