电话客服正式落幕！Frontier航司启动全数字化服务，以后退改签只能先找机器人了

廉价航空公司Frontier已经正式停止了电话客服热线，将启动数字化服务。未来想要联系该航司退改签的乘客，将无法再拨打热线电话，只能求助于电子渠道。

“我们的客服部门在本月初已经过渡到了完全数字化的模式，以确保能更加快速高效的向客户传递消息。我们发现大多数客户会更喜欢通过在线渠道进行沟通，客户可以点击我们的网站，和一个聊天机器人先进行沟通，它会给一些常见的问题提供答案，然后才能与人工客服取得联系。客户还可以通过其他的社媒渠道和WhatsApp进行沟通”。

本月初，Frontier被美国交通部罚款$220万，原因是自疫情开始以来，这家公司在给客户退款一事上极度拖延，它也是被罚款的六家公司之一。

Frontier一直都因为价格较低而受到旅客们的欢迎，但是它也会对预选座位和超过规定的随身行李分别收费。其他的廉价航空公司，比如Spirit和Allegiant目前依然有电话客服热线。