电话客服正式落幕!Frontier航司启动全数字化服务,以后退改签只能先找机器人了

2 个月前
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时事新闻
 

廉价航空公司Frontier已经正式停止了电话客服热线,将启动数字化服务。未来想要联系该航司退改签的乘客,将无法再拨打热线电话,只能求助于电子渠道。

“我们的客服部门在本月初已经过渡到了完全数字化的模式,以确保能更加快速高效的向客户传递消息。我们发现大多数客户会更喜欢通过在线渠道进行沟通,客户可以点击我们的网站,和一个聊天机器人先进行沟通,它会给一些常见的问题提供答案,然后才能与人工客服取得联系。客户还可以通过其他的社媒渠道和WhatsApp进行沟通”。

本月初,Frontier被美国交通部罚款$220万,原因是自疫情开始以来,这家公司在给客户退款一事上极度拖延,它也是被罚款的六家公司之一。

Frontier一直都因为价格较低而受到旅客们的欢迎,但是它也会对预选座位和超过规定的随身行李分别收费。其他的廉价航空公司,比如Spirit和Allegiant目前依然有电话客服热线。

责任编辑:  
来源:  NY Post
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