Airbnb订房却发现还在装修根本不能住！客服拒绝退款还不提供帮助，15口人只能站在路边苦苦等待…

外出旅游最怕在住宿的事情上出问题，近日一个15口之家就因为Airbnb的“糟糕服务”，导致大家只能站在路边，而他们也对Airbnb失望透顶。

@reneescbfs Hey @airbnb - my family turned up to this today. A completely vacant home, in the middle of a massive renovation. No warning, and when they rang you for help you accused them of lying, wouldn't help find somewhere else to stay and wouldn't provide them a refund. You left 12 people and 3 kids under 3 literally standing on the side of the road. #fyp #foryoupage #airbnb #airbnbaustralia #rentaldisaster #airbnbexperience #airbnbdisaster #byronbay #holidayaccommodation ♬ Oh No - Kreepa

这位网友称，他们一家人通过Airbnb预订了在澳大利亚Byron Bay度假的房间。可当他们来到这里时，却发现房子空空如也，不仅连装修都没搞定，到处都是水泥和铁桶，而且也没有家具和床铺，根本就不能住。

无奈的他们只能拨打客服电话投诉，希望官方能给他们安排别的房子。可没想到，客服不仅拒绝和她交谈、不相信她所说的也不帮她另找房子。最令人生气的是，还拒绝退款。而这段视频则显示，房子正在进行里里外外的彻底翻新，室内正在施工中，房子外面有设备和家具。

网友指着Airbnb，“当用户打电话向你求助时，你却指责他们撒谎，不帮他们找别的地方住，也不给退款。你们让12个大人带着3个3岁以下的小朋友就那样站在路边”。

当这件事被送上热搜后，Airbnb的代表终于出来回应了，并表示“得知这一情况后，我们很失望。已经向客人全额退款并提供重新订房的帮助。在此期间，我们也对房主采取了适当的行动，并联系客人提供进一步的支持”。

看到视频的网友们瞬间引起了共鸣，也讲述了自己在Airbnb上的经历。“现在Airbnb已经失去了它的魅力了，我现在出门都是直接住酒店”、“我对Airbnb已经失去了信心，他们太贪婪了”、“是时候和Airbnb说再见了！他们应该得到全额的退款”。