母子三人搭机回家,妈妈被改签到不同航班,美航“骚操作”差点让小男孩独自留在纽约好几天

约 2 个月前
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时事新闻
 

Sarah Ripmaster 是两个男孩的母亲。周六(8 月 6 日)早上在纽约醒来的时候,她以为自己要带着 7 岁和 8 岁的儿子一起回芝加哥了,结果美国航空公司的一封电子邮件改变了一切。这封邮件告诉他们,原定的航班因为人手不足取消,航空公司已经帮他们改签,但是,改签后 Ripmaster 和两个儿子竟然不在同一架飞机上!

Ripmaster 说,当她意识到发生了什么事时,她的第一感觉就是恐惧。Ripmaster 表示,虽然她的预订号和孩子们的不同,但在系统中都是联系在一起的。结果美国航空将她改签到了周六晚上的航班,然后取消了两个儿子的预订与她之间的关联,把儿子们的航班改到了周二。这样的话,年幼的儿子们岂不是要在纽约自己呆上三天?

面对这种奇葩的事情,Ripmaster 花了几个小时与客服通电话,试图解决这个问题,“与我交谈的美国航空公司的女士非常棒且很有帮助,但整个过程令人崩溃。”最终,Ripmaster 和她的孩子们终于能搭上同一班飞机,他们在周日一起经 Nashville 转机回到了芝加哥。

Ripmaster 表示他们很幸运还能订到酒店和餐食,不过,Ripmaster 称她是航司的 Executive Platinum 高级别会员,而美国航空却没有对这件事做出任何补偿,“我非常沮丧,但主要是想知道没有资源的人在这种情况下该怎么办。”

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来源:  Yahoo
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