库存成本变高，各大零售商考虑增加“退款不退货的”的退货措施

史高的油价和供应链危机让零售商们开始考虑一项措施：如果你要退货，退钱给你，东西留着就好。

最近几周，几大零售商包括 Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters 等都在季报中披露库存过剩，尤其是健身服装、春季款外套和套头衫、户外家具和大型儿童玩具。这些东西的库存、保存成本都很高，存储空间已经不足的他们，还要面对另一个头痛的问题：退货。

所以零售商们开始考虑，与其把货退回店里，不如退钱给客户，货就不用拿回来了。

零售咨询公司 Strategic Resource Group 的负责人、零售专家 Burt Flickinger 表示，这是一个非常聪明的战略，零售商们库存以及过剩，已经没办法再拿更多的货回去了。他表示，（零售商）有很多种不同的方法处理退货，一般会收货，检查评估，如果东西没问题再放回货架原价或打折卖；他们可以翻新一些退货，再打折卖或者卖给清货商，再卖去欧洲、加拿大或者墨西哥，但是现在集装箱和码头资源都非常紧张，所以把货卖到海外不太现实了；此外，有些零售商有专门的第三方公司帮他们处理退货。无论是使用哪种方法，现在零售商都会面临额外的成本。

Burt Flickinger 说，零售商的每卖出 1 块钱的东西，净利润在 1-5 分钱，而客户每退回 1 块钱的货，零售商要花 1.5-3 毛钱去处理。

goTRG 是一家专门处理退货的公司，他们每年为 Walmart, Amazon 和 Lowe’s 这样的公司处理超过 1 亿件退货，goTRG 的 COO Steve Rop 表示，零售商处理退货的另一种思路是 ‘returnless return’, 即退钱不收货，他说他的客户 100%都在考虑这项措施，不过他不愿意透露哪家已经开始操作了。在特定情况下，零售商会评估接受退货更值得，还是直接退钱，让客户把东西留着用。Steve Rop 称这个操作也不是什么新鲜事，亚马逊几年前就开始了。Walmart 和 Lowe’s 都不愿对退货策略的改变做出评论。

哪些产品比较适合这个措施呢？低价、体积大的，例如家具、厨房电器、儿童座椅、家装、童车等。此外儿童玩具、鞋子、毛巾、寝具等防疫敏感的品类也是。

Steve Rop 还表示，现在库存过剩，很多零售商都在打折轻仓，这样更容易引起冲动消费，之后的退货会更多。

不过，“keep it”退货策略显然也有他的劣势，有些“坏”客户知道后可能会钻空子占便宜，甚至欺诈。