研究发现:美国人对汽车保险服务满意,但对保费不满意,你觉得保费配得上相应的服务吗?

约 2 个月前
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时事新闻
 

J.D. Power 的年度美国汽车保险研究发现,美国人对他们从汽车保险公司获得的服务感到满意。但他们对为此付出的代价不太满意。

该研究已经进行了 23 年,从五个方面检查客户满意度:计费流程和政策消息;索赔;沟通; 政策产品;和价格。

J.D. Power 分析师与 36,935 名汽车保险客户进行了交谈。他们发现,在 1000 分的范围内,保险公司的平均总体满意度得分为 834 分。去年的结果显示平均得分为 835 分,基本持平。

然而,司机对他们为保险支付的费用不太满意。价格得分为 769,低于去年的 774。

随着维修变得越来越昂贵,保险费也在涨

价格上涨可能不是保险公司的错。汽车保险的大部分费用来自精算表。汽车变得越来越贵,这意味着撞车的成本越来越高。随着汽车变得越来越复杂,即使是轻微的损坏也会花费更多的维修费用。

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例如,今天大多数汽车挡风玻璃不再是简单的玻璃。许多都嵌入了用于驾驶员辅助系统的传感器。有些用作平视显示器的显示屏。增加的技术会使维修成本更高。

尽管保险公司可能无法避免价格上涨,但 J.D. Power 的数据表明,他们可以通过透明度提高客户满意度。警告客户即将涨价的公司在整体满意度方面得分高出 37%。

客户可以通过参加远程消息处理计划省钱,该计划允许他们通过谨慎驾驶来降低费率。用户通常使用智能手机内置的加速度计功能来检测急刹车和快速加速。使用其中一种系统的用户对他们为汽车保险支付的价格的满意度高了 59 分。

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来源:  KBB
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