【11种最常见的搬家公司诈骗类型总结】如何避免?怎么提出投诉?

29 天前
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时事新闻
 

根据美国交通部的数据,每年有近 3500 万美国人搬家。过去十年中,针对搬家公司的投诉数量稳步增加。为了防止遇到搬家公诈骗,你可以了解以下最常见的搬家诈骗类型、需要注意的危险信号、如何保护自己以及如何投诉公司。

搬家诈骗的类型

根据美国运输部的联邦汽车运输安全管理局 (FMCSA) 的说法,最常见的投诉是货物被扣;货物丢失、损坏或延误、未经授权的搬家工以及欺诈行为,例如多收费用等。以下是前 11 种最常见骗局以及需要注意的危险信号。

1.不给出的透明的估价

如果一个搬家公司不对你的家居用品进行现场检查,会给你一个非常不透明的估价。房主的财产通常比他们认为的要多得多。 搬家价格不仅取决于里程,还取决于你的物品重量和货物占用的空间量卡车。

2.粗略地检查你家的物品

如果一个“估算师”在不打开橱柜的情况下非常粗略地检查你家的物品,你就需要注意了。一个好的估价师会问你一些问题,例如“你是打算把你储藏室里的所有食物都搬走,还是会在你走之前把它吃掉?”或“你打算卖掉院子里的东西吗?”

你有责任提供尽可能多的消息。每年有数千人的财物被骗子扣下,他们会压低你的报价,然后拒绝交付你的财物,直到你多付了数百或数千美元现金。

3.“必需”的押金

信誉良好的搬家公司在搬家之前不会要求现金或任何大笔押金。你通常会在交货时付款。如果你预先付款,你就无法控制何时才能再看到你的物品了。当你付款时,请使用可以帮助你打击欺诈活动的信用卡。

4.不断更名的公司

一些公司通过不断以新名称开展业务来逃过检查。所以你应该确保公司有当地地址以及有关许可和保险的消息。他们应该用公司的全名接听电话,而不仅仅是用“moving services”或其他非常通用的名称。

5. 搬家公司没有提供联邦政府要求的消息

根据联邦法律,在搬家计划阶段,搬家公司必须给你一本名为“Your Rights and Responsibilities When You Move”的小册子。如果没有提供给你,请选择另一家搬家公司。

6. 包装成本上的收费不公

The Catch-22 规定:如果你打包自己的物品,搬家者通常不对物品的任何损坏负责。如果你让你的搬运工打包它们,你就会为包装材料和劳动力付出很高的代价。所以你最好自己打包或聘请专业打包员。

7. 其他额外费用

如果你住在两层楼的公寓,又或是你要搬进或搬出 10 楼的公寓,可能会被收取额外费用。如果你家门口有一条无法容纳移动货车的狭窄街道,那么将你的物品转移到较小的卡车上进行交付会收取附加费。建议需要提前询问搬家公司,以免遭到意外收费。也可以使用下方在线地图,直接筛选出了各地好评度较高的搬家公司,网上就能 Quote 询价。

8. 空白合同

无论你多么喜欢你选的搬家公司,都不要签署空白合同。你的估价和所有额外费用,取货和交货日期都应该在那里。

仔细阅读合同,并确保列出你的所有物品。如果你在司机离开前签署的清单表格上没有标记笔记本电脑,就不要指望到达时它会在箱子里,也不能就未出现在库存清单上的物品提出索赔。

9.“保证”报价(The “guaranteed” quote)

联邦法律要求两种搬家合同中的一种。不具约束力的估价( non-binding estimate)意味着公司不能要求在交货后 30 天内支付超过原始估价 10% 的款项。具有约束力的估价(binding estimate)应该是搬迁以及所有额外费用和服务的保证价格。如果要求提供额外服务(如拆包),额外费用应在交货后 30 天内支付。

有些合同声称自己不会超过这个价格,除非你的物品的重量超过估计值。你应该以书面形式保证这是最终价格,或者对你给出的重量估计给出确认。

不同的搬家公司可能会给出相差数千磅的估计值,因此,在某些情况下,更高的估计值可能更安全。

10. 搬家人声称所有货物都在他们的保险范围内,但不会解释细节

所有搬家公司都必须对其运输的货物的价值承担责任。但是,有两种不同级别的责任。

完全(更换)价值保护(Full (replacement) value protection)

这是可用于保护你的货物的最全面的保护。你的货物将按照搬家公司的全部(更换)责任价值级别进行运输。如果任何物品在搬家员保管期间丢失、毁坏或损坏,搬家公司将 1) 对物品进行必要的维修,以将其恢复到初始状态,或者向你支付于此维修的费用;或 2) 用同类和品质相同的物品更换该物品,或向你支付此类更换的费用。

此项服务需额外收费。为避免此项收费,你可以选择另一种责任级别。

替代责任级别(The alternative level of liability)

每件物品每磅 60 美分的发布价值是最经济的保护措施。但是,这种选项仅提供最低限度的保护。在此选项下,搬家公司承担每件物品不超过每磅 60 美分的责任。损失或损坏索赔根据物品的磅重乘以 60 美分来解决。例如,如果一个 10 磅重、价值 1,000 美元的音响丢失或损坏,搬家公司将承担不超过 6.00 美元(10 磅 x 60 美分)的责任。

这种最低限度的保护不收取额外费用,但你必须在提单上签署具体声明。如果你没选择此替代责任级别,你的货物将以完全(更换)价值保护责任级别进行运输,并且也会按此级别收费。

11. 没有及时查看物品是否损坏

有多少人搬到了另一个州,一年后还有至少几个箱子还没拆包?别忘了你只有九个月的时间向搬家公司报告任何问题并提出保险索赔。

在搬运工卸货的时候,尽量向朋友求助,打开每个箱子,检查一下,看看有没有明显的损坏。理想情况下,你应该在签单之前在注明损坏问题。然后,搬家公司有 30 天的时间确认收到你的索赔。在收到通知后的 120 天内,他们必须拒绝你的索赔或提出付款要求。如果你没有证据,或者他们在离开你的新房子之前没有看到损坏,他们会更容易否认。

如何提出投诉?

如果你觉得被搬家公司、汽车运输公司或搬家经纪人欺诈,可以使用 FMCSA 的在线投诉工具或致电 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) 向 FMCSA 提出投诉。 这些投诉以及其他数据源用于决定 FMCSA 将调查哪些公司。 投诉将被输入数据库,并将成为公司文件的永久记录。 如果 FMCSA 决定采取行动,调查期间可能会联系你以获取更多文档和消息。

如果搬家公司带着你的财物失踪或将其扣下,你应该提出投诉,你也可以联系州检察长办公室或所在州的执法机构。 另一种选择是与 Move Rescue 取得联系,这是一个消费者权益保护组织,可以在你的财物被扣时为你提供帮助(电话: 800-832-1773)。

如何选择好的搬家公司?

获得书面估价

从不同的搬家公司获取几个估价,然后货比三家。正如上文所说,估价应该基于对你的货物的亲自上门检查。

确保搬家公司有保险并在联邦政府注册

对于州际搬家公司,FMCSA 要求提供美国 DOT 编号。对于州内搬迁,法规各不相同。你可以咨询所在的州、县或当地消费者事务机构或州检察长。

检查搬家公司的投诉历史和声誉

可以使用 FMCSA 搜索工具数据库或联系商业改善局(Better Business Bureau)和消费者保护机构。

查找数据

查看搬家公司的参考数据,获取多个报价,并阅读“Your Rights and Responsibilities When You Move”小册子。如果你的货物在搬迁过程中丢失或损坏,这本小册子还包含你需要的消息。另外,可以问问搬家公司他们有什么样的搬家经验,他们是否获得了适当的许可,他们提供什么样的责任保险,取货和交付是什么样的,以及你想知道或关心的任何事情。

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来源:  moving.com
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